Instituții · Banca centrală
Contact BNR: sediul central, registratura și sesizările despre plăți
Pe scurt
Numărul de contact BNR este 021 313 04 10 — Sediul central BNR. Verificat la 24 septembrie 2026, pe bnr.ro — Contact.
Sediul central BNR
021 313 04 10Al doilea număr: 021 315 27 50.
- Al doilea număr 021 315 27 50
- Sesizări servicii de plată sesizari.DSP2@bnro.ro
Sediul central BNR răspunde la 021 313 04 10 și 021 315 27 50. Dacă o bancă sau o instituție de plată a încălcat regulile privind plățile, sesizarea se trimite la sesizari.DSP2@bnro.ro. Pentru o dispută cu banca ta, BNR trimite la CSALB.
Canalele publicate de BNR
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Sediul central | 021 313 04 10și 021 315 27 50 | Informații generale |
| Sesizări servicii de plată | sesizari.DSP2@bnro.rosubiect: „Sesizări DSP2” | Încălcări ale Legii 209/2019 |
| Registratură | str. Lipscani nr. 16, sector 3L–V 08:30–16:15 | Depunere documente |
| Corespondență | str. Lipscani nr. 25, sector 3, 030031 | Scrisori |
| Fax | 021 312 38 31 | Documente pe fax |
Registratura e pe strada Lipscani nr. 16; adresa de corespondență e Lipscani nr. 25.
Sesizările despre plăți primesc răspuns în 30 de zile de la înregistrare, dacă nu sunt redirecționate altei autorități; termenul se poate prelungi cu 15 zile. Sesizările anonime se clasează.
O dispută cu banca ta? BNR indică pentru soluționarea amiabilă CSALB, Centrul de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul bancar.
Atenție la fraude: BNR avertizează pe prima pagină a site-ului despre campanii de dezinformare și tentative de fraudă care îi folosesc imaginea.
Cum reclami la BNR, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la BNR, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la BNR, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum trimiți o sesizare la BNR
- Scrie „Sesizări DSP2” în subiect și trimite la sesizari.DSP2@bnro.ro.
- Include datele tale, datele băncii sau ale instituției de plată, descrierea situației și documentele utile.
- Pentru o dispută de bani cu banca, CSALB.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 021 313 04 10 | Sediul central |
| sesizari.DSP2@bnro.ro | Sesizări plăți | |
| Pagina de sesizări | bnr.ro — Sesizări | Condiții |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon BNR?
021 313 04 10 sau 021 315 27 50, sediul central.
Unde reclam dacă BNR nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la BNR, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, adresele și programul registraturii, de pe pagina de contact BNR; faxul, din subsolul site-ului; condițiile sesizărilor, de pe pagina „Sesizări privind serviciile de plată”. Toate la 24 septembrie 2026.
