Categorie
Curierat și colete
Pe scurt
Firmele de curierat din România au numere de suport cu program de zi, iar reclamația pentru un colet pierdut sau deteriorat se depune, în majoritatea cazurilor, de expeditor, nu de destinatar. Verificat la 31 august 2026.
Numerele de suport pentru firmele de curierat, plus cine are dreptul să deschidă o reclamație atunci când coletul se pierde.
Codul poștal: un sector nu are unul singur
E una dintre cele mai căutate întrebări despre București, și nu are un răspuns așa cum e pusă. Din 2003, codificarea coboară până la intervalul de numere de pe stradă: pe Drumul Taberei sunt zeci de coduri diferite, iar partea pară și cea impară pot să nu coincidă — nr. 1-7 are 061352, nr. 2-4 are 061381. Singurul lucru comun pe un sector e prefixul.
De ce un sector nu are un singur cod poștal — dovada pe o stradă, regula prefixului, unde cauți corect și de ce bazele de date care circulă sunt vechi.
Firme de curierat
- 01FAN Courier*9336 fără suprataxă · L–V 09:00–17:00Verificat
- 02Cargus021 9330 · chat cu Carly 24/7Verificat
- 03GLS România0269 501 900 · despăgubire max. 700 lei fără asigurareVerificat
- 04Sameday021 637 06 60 · easyboxVerificat
- 05PTT ExpressCall center 0363 733 010 · reclamații sesizari@pttexpress.roVerificat
- 06Poșta Română021 9393 · reclamații doar prin formularVerificat
- 07DPD România031 824 90 90 · Expedieri naționale și reclamațiiVerificat
- 08Packeta031 630 0402 · L–V 09:00–17:00 · reclamații prin formularVerificat
Înainte de orice apel: AWB-ul
Aproape orice discuție cu un curier începe cu numărul AWB — iar cele mai multe probleme apar înainte de apel, la urmărire. Patru din cinci operatori nu publică niciun format de AWB, iar dacă numărul nu apare deloc, de obicei nu e o defecțiune: AWB-ul e al expeditorului, iar coletul n-a fost încă predat.
AWB: unde îl cauți, de ce nu apare și ce nu îți spune — plus ce faci când coletul stă blocat în vamă.
Numerele și programul, comparativ
Două lucruri de reținut din tabelul de mai jos: aproape toți curierii au pauză de masă în programul telefonic, iar singurul canal disponibil non-stop este chatul Cargus.
| Curier | Telefon | Program | Alt canal |
|---|---|---|---|
| FAN Courier | 021.9336 sau *9336, fără suprataxă | L–V 09:00–17:00 | Chat ȘteFAN · customer@fancourier.ro |
| Cargus | 021 9330 | L–V 08:30–12:30 și 13:00–17:00 | Chat Carly — 24/7 |
| Sameday | 021 637 06 60 | L–V 09:00–13:00 și 13:30–17:00 | Chat SAMY |
| Poșta Română | 021 9393 | L–V 08:00–20:00 | suportclienti@ro.post telefonul nu preia reclamații |
Datele sunt cele publicate de fiecare companie pe propria pagină de contact, la 31 august 2026. Sursele exacte sunt în fișele individuale.
SMS-ul care îți cere să plătești o taxă de livrare este o înșelătorie. Poșta Română avertizează public că nu solicită informații bancare, numere de card, coduri PIN sau plăți online pentru taxe de livrare. Aceeași regulă se aplică tuturor curierilor: nu introduce datele cardului într-o pagină ajunsă dintr-un SMS sau e-mail neașteptat. Verifică AWB-ul direct pe pagina oficială a curierului — linkurile, pentru toți cinci, sunt acolo.
Înainte să suni: cine reclamă, de fapt
Este cea mai frecventă confuzie din această categorie și motivul pentru care multe reclamații se blochează. Contractul de transport este între expeditor și curier, nu între tine și curier.
| Situația ta | Cui te adresezi | De ce |
|---|---|---|
| Ai comandat de la un magazin online și coletul s-a pierdut | Magazinul | Magazinul e expeditorul și are contractul cu curierul |
| Coletul a ajuns deteriorat | Magazinul, cu poze făcute la livrare | Dovada se constată la predare; expeditorul deschide reclamația |
| Nu știi unde e coletul | Curierul, cu numărul AWB | Informația de status e publică pentru destinatar |
| Ai expediat tu coletul | Curierul, direct | Ești expeditor, deci parte în contract |
| Curierul nu te-a găsit acasă | Curierul, pentru reprogramare | Se rezolvă operativ, cu AWB |
Pregătește întotdeauna numărul AWB înainte de a suna — este codul de expediție de pe eticheta coletului sau din e-mailul de confirmare.
Unde reclami o firmă de curierat
Întâi la curier, în scris, cu număr de înregistrare și AWB. Apoi ANCOM pentru servicii poștale, ANPC pentru drepturi de consumator și, pentru litigii transfrontaliere, una dintre entitățile SAL din Uniunea Europeană. Platforma SOL a Comisiei a fost închisă la 20 iulie 2025.
Întrebări frecvente
Cine depune reclamația pentru un colet pierdut — expeditorul sau destinatarul?
În majoritatea cazurilor expeditorul, pentru că el are contractul de transport. Dacă ai cumpărat online, asta înseamnă magazinul, nu tu. Excepțiile sunt rare și diferă de la curier la curier — verifică pe fișa firmei.
Am primit un SMS care îmi cere să plătesc o taxă de livrare. E real?
Aproape sigur nu. Poșta Română avertizează explicit despre acest tip de mesaj. Curierii nu cer plata unei „taxe de livrare” prin linkuri din SMS. Nu deschide linkul și nu introduce datele cardului.
Care curier are suport disponibil non-stop?
Cargus este singurul cu chat disponibil 24/7. Sameday și Cargus au ambele pauză de masă la linia telefonică, iar Poșta Română nu acceptă reclamații prin telefon — doar în scris.
Ultima actualizare: 31 august 2026.