Categorie
Curierat și colete
Numerele de suport pentru firmele de curierat, plus cine are dreptul să deschidă o reclamație atunci când coletul se pierde.
Firme de curierat
- 01FAN Courier*9336 fără suprataxă · L–V 09:00–17:00Verificat
- 02Cargus021 9330 · chat cu Carly 24/7Verificat
- 03Sameday021 637 06 60 · easyboxVerificat
- 04Poșta Română021 9393 · reclamații doar prin formularVerificat
- 05DPD RomâniaColete naționale și internaționaleÎn lucru
- 06GLS RomâniaColete și ParcelShopÎn lucru
Numerele și programul, comparativ
Două lucruri de reținut din tabelul de mai jos: aproape toți curierii au pauză de masă în programul telefonic, iar singurul canal disponibil non-stop este chatul Cargus.
| Curier | Telefon | Program | Alt canal |
|---|---|---|---|
| FAN Courier | 021.9336 sau *9336, fără suprataxă | L–V 09:00–17:00 | Chat ȘteFAN · customer@fancourier.ro |
| Cargus | 021 9330 | L–V 08:30–12:30 și 13:00–17:00 | Chat Carly — 24/7 |
| Sameday | 021 637 06 60 | L–V 09:00–13:00 și 13:30–17:00 | Chat SAMY |
| Poșta Română | 021 9393 | L–V 08:00–20:00 | suportclienti@ro.post telefonul nu preia reclamații |
Datele sunt cele publicate de fiecare companie pe propria pagină de contact, la 31 august 2026. Sursele exacte sunt în fișele individuale.
SMS-ul care îți cere să plătești o taxă de livrare este o înșelătorie. Poșta Română avertizează public că nu solicită informații bancare, numere de card, coduri PIN sau plăți online pentru taxe de livrare. Aceeași regulă se aplică tuturor curierilor: nu introduce datele cardului într-o pagină ajunsă dintr-un SMS sau e-mail neașteptat. Verifică AWB-ul direct pe site-ul oficial al curierului.
Înainte să suni: cine reclamă, de fapt
Este cea mai frecventă confuzie din această categorie și motivul pentru care multe reclamații se blochează. Contractul de transport este între expeditor și curier, nu între tine și curier.
| Situația ta | Cui te adresezi | De ce |
|---|---|---|
| Ai comandat de la un magazin online și coletul s-a pierdut | Magazinul | Magazinul e expeditorul și are contractul cu curierul |
| Coletul a ajuns deteriorat | Magazinul, cu poze făcute la livrare | Dovada se constată la predare; expeditorul deschide reclamația |
| Nu știi unde e coletul | Curierul, cu numărul AWB | Informația de status e publică pentru destinatar |
| Ai expediat tu coletul | Curierul, direct | Ești expeditor, deci parte în contract |
| Curierul nu te-a găsit acasă | Curierul, pentru reprogramare | Se rezolvă operativ, cu AWB |
Pregătește întotdeauna numărul AWB înainte de a suna — este codul de expediție de pe eticheta coletului sau din e-mailul de confirmare.
Unde reclami o firmă de curierat
Întâi la curier, în scris, cu număr de înregistrare și AWB. Apoi ANCOM pentru servicii poștale, ANPC pentru drepturi de consumator și platforma SOL pentru soluționare online.
Ultima actualizare: 31 august 2026.