Categorie
Instituții publice
Pe scurt
Instituțiile publice din România se contactează la numere fixe cu program de lucru limitat, iar dosarele se depun tot mai des exclusiv pe bază de programare online prin platforma Ministerului Afacerilor Interne. Verificat la 31 august 2026.
Numerele centrale, programul de lucru și — cel mai important — unde te adresezi de fapt pentru dosarul tău personal.
Instituții
Cine e instituția, ce număr răspunde și pentru ce.
- 01ANAFCall center fiscal, chat, SPVVerificat
- 02CNASCard de sănătate, relații cu asigurațiiVerificat
- 03Casa Națională de Pensii PublicePensii, petiții, registraturăVerificat
- 04DRPCIV / DGPCIPermise și înmatriculări · 42 de fișe județeneVerificat
- 05Poliția RomânăCentrala IGPR · unde se trimite petiția · urgențe la 112Verificat
- 06Registrul Auto RomânProgramări la 021/9672 · 42 de reprezentanțeVerificat
- 07Rovinietă și taxă de pod (CNAIR)021 264 3344 · roviniete@andnet.roVerificat
- 08CNAIR — drumuri naționaleRegistratură 021.264.34.52 · roviniete 021.264.33.44Verificat
- 09ONRC — Registrul Comerțului021 316 08 04 · ghișeu 09:00–13:00Verificat
- 10Autoritatea Vamală RomânăFără număr central · 7 direcții regionaleVerificat
- 11ANCOMTelverde 0800 855 855 · reclamații telecom și poștăVerificat
- 12ANRE021 9782 consumatori · 0374 554 265 schimbare furnizorVerificat
- 13ASFTel Verde 0800 825 627 · nu sună consumatoriiVerificat
- 14BNR021 313 04 10 · sesizări plăți pe e-mailVerificat
- 15Comisariate ANPC, pe județeProtecția consumatorilor · adrese, telefoane, e-mail · 42 de fișeVerificat
- 16Agenții ARR, pe județeTransport rutier · licențe, atestate, carduri tahograf · 42 de agențiiVerificat
- 17Agenții de ocupare a forței de muncă, pe județeAJOFM · adrese, program, telefoane · 42 de fișeVerificat
- 18PașapoarteAdrese și program · 42 de fișe județeneVerificat
- 19Case de pensii, pe județeAdrese, telefoane și case locale · 42 de fișeVerificat
- 20Case de sănătate, pe județeAdrese, telefoane, TELVERDE card · 42 de fișeVerificat
- 21Stare civilă și evidența persoanelor690 de ghișee · adrese, telefoane, e-mail · 42 de fișeVerificat
- 22Card social — tichete alimentareCele trei emitente, cu numere diferite pe județeVerificat
- 23ANRP — restituirea proprietățilorUn singur telefon, o singură adresă de e-mailVerificat
- 24ONJN — jocuri de norocUn telefon central · 14 sedii teritorialeVerificat
- 25ANM — meteorologiePatru numere diferite · 7 centre regionaleVerificat
- 26Penitenciare — ANPTelefon și programare la vizită · 44 de unitățiVerificat
- 27Inspecția Muncii — ITM pe județeTelefon, e-mail și adresă · 42 de inspectorateVerificat
- 28ISC — inspectoratele în construcțiiTelefon, e-mail și permanență · 42 de inspectorateVerificat
- 29ANPIS — plăți socialeTelefon 021 9309 și calendarul plăților: alocație, handicap, VMIVerificat
- 30Poliția Locală BucureștiȘapte dispecerate, nu unul · pe sectoare și pe municipiuVerificat
Proceduri și acte
Ce ai de făcut, pas cu pas. Două dintre ele — apostila și indemnizația de handicap — trec prin mai multe instituții deodată, motiv pentru care au pagină proprie și nu stau în fișa niciuneia.
- 01Cazierul judiciarGratuit pe toate căile · cel electronic, printat, nu are valoareVerificat
- 02Certificatul de integritate comportamentalăAlt registru decât cazierul · reabilitarea nu îl goleșteVerificat
- 03Apostilă și supralegalizareTrei autorități, nu una · pentru UE, de multe ori nu e necesarăVerificat
- 04Cât costă la RARDe ce nu există o sumă unică · cum afli tariful pentru cazul tăuVerificat
- 05Indemnizația de handicapPatru grade, trei drepturi · ce dă DGASPC și ce dă primăriaVerificat
- 06Contactul caselor de sănătatePlatforma CNAS nu mai publică telefoane · unde sunt de faptVerificat
- 07Codurile care ți se cer la telefonCare cod, de ce ți-l cere și de unde îl iei de pe facturăVerificat
Regula care îți economisește cel mai mult timp
Aproape toate instituțiile din această listă au o structură pe două niveluri: o instituție centrală, care reglementează și coordonează, și structuri teritoriale, unde se află efectiv dosarul tău. Numărul central pe care îl găsești în căutări este, în majoritatea cazurilor, cel greșit pentru problema ta.
| Ce vrei să rezolvi | Unde te adresezi | Ce face nivelul central |
|---|---|---|
| Situația ta fiscală, popriri, certificat de atestare | Spațiul Privat Virtual sau administrația fiscală de care aparții | ANAF central dă doar informații generale — datele tale sunt secret fiscal |
| Adeverință de asigurat, decontări, card european | Casa de asigurări de sănătate a județului | CNAS reglementează și controlează |
| Dosar de pensionare, recalculare, adeverințe | Casa teritorială de pensii a județului de domiciliu | CNPP coordonează sistemul |
| Permis, înmatriculare, programare la ghișeu | Serviciul public comunitar județean, prin instituția prefectului | DGPCI emite documentele și stabilește tarifele |
Cardul social: instituția e una, emitenții sunt trei
Este cazul în care regula de mai sus se aplică cel mai prost înțeles. Programul e al Ministerului Investițiilor și Proiectelor Europene, dar cardul îl administrează una dintre trei firme private — Edenred, Pluxee sau Up România — fiecare cu alt număr, altă aplicație și altă procedură. Ministerul răspunde despre program: cine e eligibil, când vin tranșele. Emitentul răspunde despre card.
- Verificare sold card social — numerele celor trei emitenți și repartiția pe județe.
- PIN uitat sau blocat — PIN-ul vine în plic separat de card și se află doar de la emitent.
- Card pierdut sau furat — blocarea se face la emitent, dar cardul nou îl aprobă Ministerul.
- Aplicația emitentului — Up Mobil, MyEdenred sau Pluxee, și ce date cere fiecare.
Trei lucruri de pregătit înainte de orice contact
- CNP-ul. Casa de Pensii îl cere obligatoriu în orice cerere — este codul de asigurat în sistemul public de pensii. Fără el, sesizarea nu poate fi asociată dosarului tău.
- Numărul de înregistrare al cererii anterioare, dacă e o revenire. Fără el, instituția pornește de la zero.
- Canalul potrivit. Multe instituții au adrese separate pentru cetățeni și pentru comunicarea între instituții. DGPCI, de exemplu, precizează explicit că adresa dgpci@mai.gov.ro este exclusiv interinstituțională.
Nu transmite date personale prin chat sau chatbot. ANAF cere explicit acest lucru. Informațiile despre dosarul tău se comunică doar prin canale autentificate — Spațiul Privat Virtual, ghișeu, sau corespondență cu număr de înregistrare.
Dacă instituția nu răspunde
Petițiile se soluționează în termenele prevăzute de O.G. nr. 27/2002, iar solicitările de informații de interes public în termenele din Legea nr. 544/2001. Dacă termenul a trecut, poți reveni în scris invocând numărul de înregistrare, te poți adresa conducerii instituției, iar ulterior instanței de contencios administrativ. PunctContact nu oferă consultanță juridică și nu intermediază relația ta cu instituțiile.
Întrebări frecvente
Care instituție publică din România are call center cu program prelungit?
ANAF are cel mai lung program dintre instituțiile fiscale. La nivel județean, serviciile de permise din Cluj lucrează până la ora 21:00 de luni până joi — cel mai lung program cu publicul din administrația românească.
De ce nu răspunde nimeni la telefonul instituției?
Cele mai multe servicii județene au programul telefonic mai scurt decât programul cu publicul, uneori o singură oră pe zi. Constanța răspunde doar între 10:00 și 12:00, Sibiu între 10:00 și 14:00, Călărași doar în intervalul de ghișeu. Verifică intervalul exact pe fișa județului.
Se mai poate merge la ghișeu fără programare?
Tot mai rar. Majoritatea serviciilor de permise și toate serviciile de pașapoarte primesc documente exclusiv pe bază de programare online. Programarea se face prin platforma Ministerului Afacerilor Interne.
Unde reclam o instituție publică?
Întâi la instituția însăși, printr-o petiție scrisă, care are termen legal de răspuns. Dacă nu primești răspuns, te adresezi instituției ierarhic superioare — pentru serviciile județene, Instituția Prefectului, apoi ministerul de resort.
Ultima actualizare: 31 august 2026.