Unde reclami
Unde reclami: autoritatea competentă, pe domenii
Pe scurt
Autoritatea se alege după domeniu: ANCOM pentru telefonie, internet, televiziune și colete; ANRE pentru curent și gaz; ANRSC pentru apă și salubrizare; CSALB pentru bănci; ASF și SAL-Fin pentru asigurări; CNA pentru emisiuni; ANPC pentru orice altă cumpărare. Întâi însă reclami la firmă și păstrezi numărul de înregistrare.
Jumătate din reclamațiile trimise degeaba ajung la autoritatea greșită. Competența se dă după ce ai cumpărat, nu după cât de supărat ești.
Alege domeniul
| Autoritatea | Pentru ce | Telefon |
|---|---|---|
| ANPC | drepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | 0377 755 100 |
| ANCOM | telefonie, internet, televiziune și servicii poștale — respectarea contractului de comunicații electronice | nu publică |
| ANRE | energie electrică și gaze naturale — facturare, racordare, schimbare de furnizor | 021 9782 |
| ANRSC | apă, canalizare, salubrizare, termoficare — serviciile comunitare de utilități | 0800 800 457 |
| CSALB | neînțelegeri cu o bancă sau un IFN — conciliere gratuită, fără instanță | 021 9414 |
| ASF | asigurări, pensii private și piața de capital | 0800 825 627 |
| SAL-Fin | litigii cu asigurători, brokeri sau administratori de pensii private | 0727 871 252 |
| CNA | conținutul emisiunilor de radio și televiziune | 021 305 53 50 |
Cele trei trepte, în ordine
- Firma. Reclamație scrisă, pe canalul ei oficial. Cere și păstrează numărul de înregistrare: de la el curg toate termenele, și e primul lucru pe care ți-l cere orice autoritate.
- Autoritatea competentă. Din tabelul de mai sus. Are obligația să răspundă în 30 de zile de la înregistrarea petiției (art. 8 din O.G. nr. 27/2002).
- Soluționarea alternativă sau instanța. SAL la ANPC, conciliere la CSALB pentru bănci, SAL-Fin pentru asigurări. Sunt gratuite pentru consumator și nu îți iau dreptul de a merge în instanță.
Ce nu face niciuna dintre ele
Nicio autoritate din tabel nu îți dă banii înapoi direct. Constată, sancționează firma și, unde există procedură, mediază. Recuperarea sumei rămâne o înțelegere cu firma sau o hotărâre judecătorească. Pagina fiecărei autorități spune explicit ce nu rezolvă — e informația care trimite cele mai multe reclamații în locul greșit.
Platforma europeană SOL a fost închisă
Până la 20 iulie 2025, ultima treaptă recomandată pentru cumpărăturile online din Uniunea Europeană era platforma SOL a Comisiei Europene. A fost închisă prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Foarte multe site-uri românești — și site-uri de companii, care au obligația legală de a afișa o cale de soluționare alternativă — trimit în continuare acolo.
Ce a rămas: lista europeană a entităților de soluționare alternativă a litigiilor, publicată de Comisie, și procedura SAL a ANPC pentru litigiile din România. Am corectat toate trimiterile de pe acest site și am notat corecția în registrul public de corecții.
Întrebări frecvente
La cine reclam, dacă nu știu ce autoritate se ocupă?
După ce ai cumpărat, nu după cine ți-a vândut. Telefonie, internet, televiziune sau colet — ANCOM. Curent sau gaz — ANRE. Apă, canalizare, salubrizare, căldură — ANRSC. Bancă — CSALB. Asigurare sau pensie privată — ASF, apoi SAL-Fin. O emisiune TV sau radio — CNA. Orice altă cumpărare de la un comerciant — ANPC.
Trebuie să reclam întâi la firmă?
Da, practic întotdeauna. Prima întrebare a oricărei autorități este dacă ai reclamat la furnizor și care e numărul de înregistrare. Fără el, escaladarea pornește de la zero.
În cât timp trebuie să primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Mai există platforma europeană SOL?
Nu. Platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Multe site-uri românești, inclusiv de companii, trimit încă acolo. În locul ei a rămas lista europeană a entităților SAL, iar pentru România, procedura SAL a ANPC.
Ultima actualizare: 31 august 2026.