Unde reclami · SAL-Fin
Cum reclami la SAL-Fin: unde depui și ce îți trebuie
Pe scurt
Reclamația la SAL-Fin se depune prin cum depui cererea. SAL-Fin este competentă pentru litigii cu asigurători, brokeri sau fonduri de pensii private. Verificat la 1 septembrie 2026, pe pagina oficială.
SAL-Fin — Relații cu publicul
0727 871 252SAL-Fin — Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar nonbancar. Competentă pentru litigii cu asigurători, brokeri sau fonduri de pensii private.
- Adresă Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, cod 050092, București
- Program Luni – joi 08:30–17:00, vineri 08:30–14:30
Nu e obligatorie pentru asigurător decât dacă acceptă procedura, dar hotărârea conciliatorului devine obligatorie odată acceptată. Nu se ocupă de bănci — acolo e CSALB.
Canalele oficiale
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Cum depui cererea | www.salfin.ro/consumatori | Canalul prin care se înregistrează efectiv reclamația |
| Instituție | office@salfin.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Relații cu publicul | 0727 871 252 | Informații |
| Relații cu publicul | 0737 725 346 | Informații |
SAL-Fin funcționează în cadrul ASF, la aceeași adresă, dar e o procedură distinctă de petiția către ASF: aici se caută o înțelegere, gratuit.
Al doilea număr e scris pe site și ca 0737 SAL FIN — sunt aceleași cifre, tastate ca litere.
Ce trebuie să conțină reclamația
- Datele tale complete — nume, prenume, adresă. O petiție anonimă se clasează, fără să fie analizată.
- Numărul de înregistrare al reclamației la furnizor. E dovada că ai parcurs prima treaptă, iar fără el escaladarea pornește de la zero.
- Datele care te identifică la furnizor — cod de client, număr de contract, factură sau comandă. Autoritatea nu are acces la baza lor de date.
- Ce ceri, concret. „Nu sunt mulțumit” nu e o solicitare; „factura din luna X conține o sumă care nu corespunde consumului” este.
Platforma europeană SOL nu mai există
Multe pagini din România — inclusiv site-uri de companii, care sunt obligate legal să afișeze o cale de soluționare alternativă — trimit încă la platforma europeană SOL. Aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ce a rămas în locul ei este lista entităților de soluționare a litigiilor din UE, publicată de Comisia Europeană, iar pentru litigiile din România, procedura SAL a ANPC.
Cum am verificat această fișă
Toate datele de mai sus sunt preluate pe 1 septembrie 2026 de pe salfin.ro/contact, pagina oficială de contact a instituției. Nu am completat niciun câmp din altă sursă: unde instituția nu publică un telefon sau un program, scriem că nu publică. Avertismentele din pagină sunt ale instituției, transcrise ca atare.
Întrebări frecvente
Unde depun reclamația la SAL-Fin?
Se depune prin cum depui cererea.
Are SAL-Fin un telefon pentru reclamații?
Da: 0727 871 252 (relații cu publicul). SAL-Fin funcționează în cadrul ASF, la aceeași adresă, dar e o procedură distinctă de petiția către ASF: aici se caută o înțelegere, gratuit.
Ce nu rezolvă SAL-Fin?
Nu e obligatorie pentru asigurător decât dacă acceptă procedura, dar hotărârea conciliatorului devine obligatorie odată acceptată. Nu se ocupă de bănci — acolo e CSALB.
În cât timp primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Cu 22 de ani de experiență în web development, business și implementarea de soluții personalizate pentru IMM-uri. Scrie despre digitalizare operațională, automatizări scalabile și strategii tehnologice. Este CEO și fondator al Zarina CRM și verifică personal fișele publicate pe PunctContact.