punctcontact

Categorie

Retail și comerț online

Pe scurt

Din cele zece magazine mari din acest hub, șase publică un număr de telefon — Kaufland, Dedeman, Altex, zooplus, Sinsay și Reserved — iar eMAG, Zara, Shein și Trendyol contactează clienții exclusiv prin formular sau chat. Corectat la 24 septembrie 2026.

Canalele reale de contact ale magazinelor — inclusiv acolo unde numărul de telefon pe care îl cauți pur și simplu nu există.

Magazine și retaileri

Tot mai mulți retaileri online nu mai publică un număr de telefon. Suportul e mutat în contul de client, în chat și în formulare. Când e cazul, o spunem explicit în fișă, în loc să publicăm un număr vechi preluat de pe alte site-uri.

De ce nu găsești un număr de telefon

Nu e o impresie. Dintre cei șase mari retaileri din tabel, doi nu publică niciun număr de telefon — eMAG și Trendyol — iar la alți doi, Kaufland și Dedeman, numărul există, dar nu e pe pagina de contact: e pe „Despre noi”, respectiv pe pagina de suport clienți. De aici vine impresia că nu există.

RetailerTelefon publicCanalul realProgram
Altex 021 9196 Call center și formular L–V 08:00–21:00 · S 08:00–17:00
zooplus 0317 801 264 Telefon și formular L–V 08:00–18:00
Trendyol nu publică Asistentul Trendyol, în Centrul de ajutor L–D 09:00–18:00
eMAG nu publică Chat în contul de client · formulare retur și service —
Dedeman 0234 525 525 Telefon, suportclienti@dedeman.ro, formular L–V 08:00–20:00 · S 08:00–19:00 · D 09:00–18:00
Kaufland 0800 080 888 Telefon gratuit, client@kaufland.ro, formular L–V 08:00–20:00 · S 08:00–17:00

Rândurile Kaufland și Dedeman sunt citite la 5 septembrie 2026, restul la 31 august 2026, pe paginile oficiale ale fiecărei companii; corectate în acest tabel la 24 septembrie 2026. Dacă găsești pe alt site un „număr de relații clienți” pentru eMAG, tratează-l cu suspiciune — nu provine de la sursa oficială.

Ce faci când nu există telefon

  1. Autentifică-te în contul de client. La eMAG, chatul e disponibil doar după autentificare, iar istoricul comenzii e acolo.
  2. Alege categoria corectă în formular. Retailerii rutează solicitările pe tip: retur, service, livrare, magazin. O categorie greșită înseamnă întârziere.
  3. Atașează dovezile — bon, factură, poze cu produsul, capturi de ecran. Formularele acceptă fișiere.
  4. Verifică cine e vânzătorul. La produsele din marketplace, vânzătorul este partenerul, nu platforma — acolo trebuie deschisă solicitarea.
  5. Pentru cumpărături din magazin fizic, magazinul respectiv rămâne cel mai rapid canal, cu bonul la tine.
  6. Păstrează numărul de înregistrare al oricărei solicitări scrise.

Drepturile tale la cumpărături online

SituațieCe se aplicăCui te adresezi
Te-ai răzgânditDrept de retragere pentru achiziții la distanță, în termenul legalMagazinul, prin formularul de retur
Produs defect în garanțieGaranție legală de conformitateVânzătorul, nu producătorul
Produs de la un partener MarketplaceVânzătorul este partenerul, nu platformaDirect partenerul
Magazinul nu răspundeReclamație și, ulterior, SALANPC sau o entitate SAL din UE

Informațiile de mai sus sunt orientative și nu constituie consultanță juridică. Termenele și condițiile exacte sunt cele din legislația în vigoare și din termenii magazinului.

Termenele concrete, acolo unde le-am citit la sursă

Tabelul de mai sus spune „în termenul legal”, fiindcă termenul diferă de la magazin la magazin. Acolo unde am citit condițiile la sursă și le-am transcris cu cuvintele companiei, avem pagini separate — cu cifre, nu cu formulări generale:

  • Retur eMAG — cele 30 de zile sunt un serviciu comercial al eMAG, iar dreptul legal de retragere este de 14 zile. Nu e același lucru: primul poate fi limitat la retururi repetate, al doilea nu.
  • Produs de la un partener eMAG Marketplace — taxele de retur, politica și garanția sunt ale partenerului. eMAG scrie el însuși că „nu sunt la fel” cu ale produselor vândute direct de eMAG.
  • Garanție și service eMAG — 24 de luni la persoane fizice, 12 luni la firme, reparație în maximum 15 zile de la notificare.
  • Kaufland Grill, programul pe magazine — orarul se închide înaintea magazinului, iar Google arată programul magazinului.

Întrebări frecvente

De ce nu găsesc numărul de telefon al magazinului online?

Majoritatea marilor magazine au renunțat la call center și lucrează exclusiv prin cont și formular, pentru că suportul legat de o comandă are nevoie de contextul comenzii. Nu este o eroare de căutare — numărul chiar nu există.

Care magazine mai au call center cu telefon public?

Kaufland la 0800 080 888, gratuit, luni–sâmbătă. Dedeman la 0234 525 525, și duminica. Altex la 021 9196, deschis și sâmbăta. zooplus la 0317 801 264. Sinsay la 0312 201 155 și Reserved la 0312 206 767, ambele cu program scurt, doar în timpul săptămânii.

Cine răspunde dacă am cumpărat de la un vânzător de pe marketplace?

Vânzătorul afișat pe rezumatul comenzii, nu platforma. Shein, de exemplu, precizează în termenii proprii că este doar operator al marketplace-ului și nu este parte în contractul tău de cumpărare. Reclamația se depune totuși prin serviciul clienți al platformei, care o direcționează.

Unde reclam un magazin online?

Întâi la magazin, în scris. Dacă nu primești soluție, depui sesizare la ANPC; pentru un vânzător din altă țară a Uniunii, la una dintre entitățile SAL din Uniunea Europeană — platforma SOL a fost închisă la 20 iulie 2025. Un e-mail datat este dovadă; un apel telefonic nu.

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026.