Categorie
Retail și comerț online
Canalele reale de contact ale magazinelor — inclusiv acolo unde numărul de telefon pe care îl cauți pur și simplu nu există.
Magazine și retaileri
- 01Altex021 9196 · singurul cu call center, deschis și sâmbătaVerificat
- 02TrendyolAsistent L–D 09:00–18:00 · fără telefon publicVerificat
- 03eMAGComenzi, retur, service · fără telefon publicVerificat
- 04DedemanFormular cu selectarea magazinului · fără telefonVerificat
- 05Kaufland RomâniaCentru de asistență · fără telefon publicVerificat
- 06Carrefour RomâniaHipermarket, comenzi onlineÎn lucru
- 07IKEA RomâniaComenzi, livrare, montajÎn lucru
Tot mai mulți retaileri online nu mai publică un număr de telefon. Suportul e mutat în contul de client, în chat și în formulare. Când e cazul, o spunem explicit în fișă, în loc să publicăm un număr vechi preluat de pe alte site-uri.
De ce nu găsești un număr de telefon
Nu e o impresie. Din cei cinci mari retaileri verificați de noi la sursă, patru nu publică niciun număr de telefon pe pagina oficială de contact. Suportul a fost mutat integral în formulare, chat și conturi de client.
| Retailer | Telefon public | Canalul real | Program |
|---|---|---|---|
| Altex | 021 9196 | Call center și formular | L–V 08:00–21:00 · S 08:00–17:00 |
| Trendyol | nu publică | Asistentul Trendyol, în Centrul de ajutor | L–D 09:00–18:00 |
| eMAG | nu publică | Chat în contul de client · formulare retur și service | — |
| Dedeman | nu publică | Formular, cu selectarea magazinului | — |
| Kaufland | nu publică | Centru de asistență și formular | — |
Verificat la 31 august 2026, pe paginile oficiale de contact ale fiecărei companii. Dacă găsești pe alt site un „număr de relații clienți” pentru eMAG, Dedeman sau Kaufland, tratează-l cu suspiciune — nu provine de la sursa oficială.
Ce faci când nu există telefon
- Autentifică-te în contul de client. La eMAG, chatul e disponibil doar după autentificare, iar istoricul comenzii e acolo.
- Alege categoria corectă în formular. Retailerii rutează solicitările pe tip: retur, service, livrare, magazin. O categorie greșită înseamnă întârziere.
- Atașează dovezile — bon, factură, poze cu produsul, capturi de ecran. Formularele acceptă fișiere.
- Verifică cine e vânzătorul. La produsele din marketplace, vânzătorul este partenerul, nu platforma — acolo trebuie deschisă solicitarea.
- Pentru cumpărături din magazin fizic, magazinul respectiv rămâne cel mai rapid canal, cu bonul la tine.
- Păstrează numărul de înregistrare al oricărei solicitări scrise.
Drepturile tale la cumpărături online
| Situație | Ce se aplică | Cui te adresezi |
|---|---|---|
| Te-ai răzgândit | Drept de retragere pentru achiziții la distanță, în termenul legal | Magazinul, prin formularul de retur |
| Produs defect în garanție | Garanție legală de conformitate | Vânzătorul, nu producătorul |
| Produs de la un partener Marketplace | Vânzătorul este partenerul, nu platforma | Direct partenerul |
| Magazinul nu răspunde | Reclamație și, ulterior, SAL | ANPC sau SOL |
Informațiile de mai sus sunt orientative și nu constituie consultanță juridică. Termenele și condițiile exacte sunt cele din legislația în vigoare și din termenii magazinului.
Ultima actualizare: 31 august 2026.