Retail · Marketplace internațional
Contact Joom: ce am găsit și ce nu există
Pe scurt
Joom: din contul Joom. Suportul se deschide pe comanda respectivă, din cont sau din aplicație. Nu există telefon și nici pagină publică de contact. Verificat la 31 august 2026, pe joom.com/ro.
Asistență
din contul JoomSuportul se deschide pe comanda respectivă, din cont sau din aplicație. Nu există telefon și nici pagină publică de contact.
- Telefon nu există număr public
- Pagină de contact nu este accesibilă pe versiunea română
- Reclamații în România ANPC și SAL
Spunem direct ce am găsit: Joom nu publică niciun număr de telefon și, în versiunea românească a site-ului, nu are o pagină de contact accesibilă. Adresele de tipul joom.com/ro/pages/contacts întorc „Pagina nu a fost găsită”. Singura cale de suport este din cont sau din aplicație.
Ce există și ce nu
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Asistență din contpe comanda respectivă | contul Joom | Livrare, retur, rambursare |
| Telefon | nu se publică | Joom nu operează call center |
| Pagină de contact | inaccesibilă pe versiunea română | Verificat la data de mai sus |
| Reclamație în România | ANPC · ANPC-SAL | Când platforma nu răspunde |
Am verificat paginile de contact, „despre” și termeni în versiunea românească: niciuna nu este accesibilă public. Notăm asta ca atare, în loc să publicăm un număr de telefon găsit pe alt site.
De ce contează absența unei pagini de contact. Comerciantul care vinde în Uniunea Europeană trebuie să pună la dispoziție date de identificare și un mijloc rapid de contact. Dacă nu găsești așa ceva, ai un argument în plus într-o reclamație la ANPC sau pe entitățile SAL din Uniunea Europeană.
Joom este marketplace. Produsele sunt vândute de comercianți de pe platformă, în mare parte din afara Uniunii Europene, ceea ce înseamnă termene lungi de livrare și posibile taxe vamale la import.
Cum reclami la Joom, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Joom, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Joom, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi la un răspuns
- Deschide comanda în cont sau în aplicație și cere asistență de acolo — e singura cale documentată.
- Păstrează capturile de ecran: comanda, plata, conversația. Dacă platforma nu răspunde, ele sunt dosarul tău.
- Dacă ai plătit cu cardul și nu primești soluție, întreabă banca despre procedura de chargeback. Are termene proprii, deci nu amâna.
- Reclamă la ANPC sau la o entitate SAL din Uniunea Europeană, pentru litigii transfrontaliere.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Asistență din cont | comandă → asistență | Singura cale documentată |
| Chargeback | banca ta | Plată cu cardul, fără livrare |
| ANPC | anpc.ro | Reclamație în România |
| Entități SAL în UE | consumer-redress.ec.europa.eu | Litigii transfrontaliere — platforma SOL a fost închisă în iulie 2025 |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Joom?
Joom nu publică niciun număr de telefon. Am verificat versiunea românească a site-ului la data indicată: nu există nici număr, nici pagină de contact accesibilă. Suportul se face din cont.
Ce fac dacă nu primesc comanda de la Joom?
Deschizi comanda în cont și ceri rambursarea de acolo. Dacă ai plătit cu cardul și platforma nu răspunde, întreabă banca despre chargeback — are termene proprii. Poți reclama și la ANPC sau la o entitate SAL din Uniunea Europeană.
Plătesc taxe vamale la comenzile de pe Joom?
Depinde de valoarea coletului și de locul de expediere. Produsele expediate din afara Uniunii Europene pot atrage TVA și taxe la import, plătite la livrare.
Unde reclam dacă Joom nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Joom, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Am verificat pe 31 august 2026 versiunea românească a site-ului Joom, inclusiv adresele uzuale pentru pagina de contact, „despre” și termeni: niciuna nu este accesibilă public, iar site-ul nu afișează un număr de telefon. Publicăm această constatare ca atare. Nu am preluat numere de pe agregatoare de contacte, pentru că nu le putem verifica la sursă.
