Retail · Marketplace internațional
Contact Joom: formular, chat în aplicație și cine operează platforma
Pe scurt
Joom: formular și chat. Formularul de contact din Centrul de asistență de pe joom.com sau chatul de asistență din aplicație. Nu există telefon. Verificat la 25 septembrie 2026, pe joom.com/ro/terms.
Asistență
formular și chatFormularul de contact din Centrul de asistență de pe joom.com sau chatul de asistență din aplicație. Nu există telefon.
- Telefon nu există număr public
- Operator SIA „Joom”, Riga, Letonia
- Reclamații în România ANPC și SAL
Joom nu publică niciun număr de telefon. Asistența se cere în scris: prin formularul de contact din Centrul de asistență al site-ului sau prin chatul de asistență din aplicație. Platforma e operată de o firmă din Letonia, SIA „Joom”, cu sediul la Riga.
Canalele publicate de Joom
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Asistențăformular de contact | Centrul de asistență joom.com | Livrare, retur, rambursare |
| Asistențăchat | din aplicația Joom | Aceleași solicitări, de pe telefon |
| Date personale | privacy@joom.com | Cereri privind datele tale personale |
| Siguranța produselor | product_safety@joom.com | Produs periculos sau neconform |
| Drepturi de autor | ipr@joom.com | Încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală |
| Contestare moderare | report@joom.com | Contestarea unei decizii de moderare |
| Telefon | nu se publică | Joom nu operează call center |
| Reclamație în România | ANPC · ANPC-SAL | Când platforma nu răspunde |
Joom publică adrese de e-mail doar pentru situații speciale: date personale, drepturi de autor, siguranța produselor, contestarea deciziilor de moderare. Pentru o comandă, calea este formularul sau chatul.
Cine operează Joom. Condițiile de utilizare numesc operatorul: SIA „Joom”, număr de înregistrare 40103993365, cu sediul la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia. E firma căreia îi adresezi o reclamație scrisă sau pe care o indici la ANPC.
Joom este marketplace. Produsele sunt vândute de comercianți de pe platformă, în mare parte din afara Uniunii Europene, ceea ce înseamnă termene lungi de livrare și posibile taxe vamale la import.
Am corectat această fișă la 25 septembrie 2026. Scriam că paginile de contact, „despre” și termeni nu sunt accesibile în versiunea românească. Condițiile de utilizare și pagina de informații juridice se deschid și publică datele de mai sus.
Cum reclami la Joom, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Joom, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Joom, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi la un răspuns
- Scrie din Centrul de asistență sau din chatul aplicației, cu numărul comenzii — sunt cele două căi indicate de Joom.
- Păstrează capturile de ecran: comanda, plata, conversația. Dacă platforma nu răspunde, ele sunt dosarul tău.
- Dacă ai plătit cu cardul și nu primești soluție, întreabă banca despre procedura de chargeback. Are termene proprii, deci nu amâna.
- Reclamă la ANPC sau la o entitate SAL din Uniunea Europeană, pentru litigii transfrontaliere. Operatorul platformei este SIA „Joom”, din Letonia.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Formular de contact | Centrul de asistență joom.com | Solicitări despre comenzi |
| Chat de asistență | aplicația Joom | Solicitări despre comenzi |
| Chargeback | banca ta | Plată cu cardul, fără livrare |
| ANPC | anpc.ro | Reclamație în România |
| Entități SAL în UE | consumer-redress.ec.europa.eu | Litigii transfrontaliere — platforma SOL a fost închisă în iulie 2025 |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Joom?
Joom nu publică niciun număr de telefon. Asistența se cere prin formularul de contact din Centrul de asistență sau prin chatul din aplicație.
Ce firmă operează Joom?
SIA „Joom”, înregistrată în Letonia cu numărul 40103993365, cu sediul la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga.
Ce fac dacă nu primesc comanda de la Joom?
Scrii din Centrul de asistență sau din chatul aplicației și ceri rambursarea. Dacă ai plătit cu cardul și platforma nu răspunde, întreabă banca despre chargeback — are termene proprii. Poți reclama și la ANPC sau la o entitate SAL din Uniunea Europeană.
Plătesc taxe vamale la comenzile de pe Joom?
Depinde de valoarea coletului și de locul de expediere. Produsele expediate din afara Uniunii Europene pot atrage TVA și taxe la import, plătite la livrare.
Unde reclam dacă Joom nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Joom, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Am citit la 25 septembrie 2026 Condițiile de utilizare Joom în limba română (joom.com/ro/terms) și pagina „Informații juridice” din Centrul de asistență. De acolo provin operatorul, numărul de înregistrare, sediul, canalele de asistență și adresele de e-mail dedicate. Site-ul nu afișează un număr de telefon.
