Unde reclami · ANPC
Cum reclami la ANPC: unde depui și ce îți trebuie
Pe scurt
Reclamația la ANPC se depune prin depune o reclamație. ANPC este competentă pentru orice cumpărare de bun sau serviciu de la un comerciant. Verificat la 1 septembrie 2026, pe pagina oficială.
ANPC — Sediul central
0377 755 100Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Competentă pentru orice cumpărare de bun sau serviciu de la un comerciant.
- Adresă Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
- Program Luni – joi 08:00–16:30, vineri 08:00–14:00
Nu îți returnează banii direct și nu obligă comerciantul să plătească pe loc. ANPC constată, sancționează și poate dispune măsuri; recuperarea sumei rămâne între tine și comerciant sau în instanță.
Canalele oficiale
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Depune o reclamație | eservicii.anpc.ro | Canalul prin care se înregistrează efectiv reclamația |
| Soluționare alternativă a litigiilor (SAL) | www.anpc.ro/sal | — |
| Soluționare alternativă a litigiilor | dsal@anpc.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Relații instituționale | secretariat@anpc.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Sediul central | 0377 755 100 | Informații |
Pe numărul 0377 755 100 nu se înregistrează reclamații — o spune ANPC pe propria pagină de contact. Reclamația se depune prin formularul online.
Ce trebuie să conțină reclamația
- Datele tale complete — nume, prenume, adresă. O petiție anonimă se clasează, fără să fie analizată.
- Numărul de înregistrare al reclamației la furnizor. E dovada că ai parcurs prima treaptă, iar fără el escaladarea pornește de la zero.
- Datele care te identifică la furnizor — cod de client, număr de contract, factură sau comandă. Autoritatea nu are acces la baza lor de date.
- Ce ceri, concret. „Nu sunt mulțumit” nu e o solicitare; „factura din luna X conține o sumă care nu corespunde consumului” este.
Platforma europeană SOL nu mai există
Multe pagini din România — inclusiv site-uri de companii, care sunt obligate legal să afișeze o cale de soluționare alternativă — trimit încă la platforma europeană SOL. Aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ce a rămas în locul ei este lista entităților de soluționare a litigiilor din UE, publicată de Comisia Europeană, iar pentru litigiile din România, procedura SAL a ANPC.
Cum am verificat această fișă
Toate datele de mai sus sunt preluate pe 1 septembrie 2026 de pe anpc.ro/contact, pagina oficială de contact a instituției. Nu am completat niciun câmp din altă sursă: unde instituția nu publică un telefon sau un program, scriem că nu publică. Avertismentele din pagină sunt ale instituției, transcrise ca atare.
Întrebări frecvente
Unde depun reclamația la ANPC?
Se depune prin depune o reclamație.
Are ANPC un telefon pentru reclamații?
Da: 0377 755 100 (sediul central). Pe numărul 0377 755 100 nu se înregistrează reclamații — o spune ANPC pe propria pagină de contact. Reclamația se depune prin formularul online.
Ce nu rezolvă ANPC?
Nu îți returnează banii direct și nu obligă comerciantul să plătească pe loc. ANPC constată, sancționează și poate dispune măsuri; recuperarea sumei rămâne între tine și comerciant sau în instanță.
În cât timp primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Cu 22 de ani de experiență în web development, business și implementarea de soluții personalizate pentru IMM-uri. Scrie despre digitalizare operațională, automatizări scalabile și strategii tehnologice. Este CEO și fondator al Zarina CRM și verifică personal fișele publicate pe PunctContact.