Unde reclami · ANPC
Cum reclami la ANPC: unde depui și ce îți trebuie
Pe scurt
Reclamația la ANPC se depune prin depune o reclamație. ANPC este competentă pentru orice cumpărare de bun sau serviciu de la un comerciant. Verificat la 1 septembrie 2026, pe pagina oficială.
ANPC — Sediul central
0377 755 100Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Competentă pentru orice cumpărare de bun sau serviciu de la un comerciant.
- Adresă Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
- Program Luni – joi 08:00–16:30, vineri 08:00–14:00
Nu îți returnează banii direct și nu obligă comerciantul să plătească pe loc. ANPC constată, sancționează și poate dispune măsuri; recuperarea sumei rămâne între tine și comerciant sau în instanță.
Canalele oficiale
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Depune o reclamație | eservicii.anpc.ro | Canalul prin care se înregistrează efectiv reclamația |
| Soluționare alternativă a litigiilor (SAL) | www.anpc.ro/sal | — |
| Soluționare alternativă a litigiilor | dsal@anpc.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Relații instituționale | secretariat@anpc.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Sediul central | 0377 755 100 | Informații |
Pe numărul 0377 755 100 nu se înregistrează reclamații — o spune ANPC pe propria pagină de contact. Reclamația se depune prin formularul online.
Comisariatul județean, acolo unde ajunge reclamația
Reclamația se depune prin formularul național, dar cel care o instrumentează este comisariatul din județul tău. Are adresă, telefon și — la 39 din 42 — o adresă de e-mail proprie, pentru întrebări: vezi cele 42 de comisariate ANPC, pe județe. Niciunul nu publică program cu publicul, așa că sună înainte să te deplasezi.
Înainte de sesizare: verifică cine e vânzătorul și ce termen ai
Cele mai multe reclamații la cumpărături online se rezolvă, sau se pierd, înainte de a ajunge la comisariat — pentru că sesizarea pleacă spre firma greșită sau după expirarea termenului. Două lucruri se verifică întâi:
- Cine e vânzătorul. Pe o platformă de tip marketplace, vânzătorul este partenerul afișat pe comandă, nu platforma, iar sesizarea are nevoie de numele exact al acelei firme. La eMAG, diferența e vizibilă pe eticheta produsului — cum o citești și ce se schimbă.
- Ce termen ai. Dreptul legal de retragere la cumpărăturile la distanță e de 14 zile calendaristice; ce oferă magazinul peste el este politică comercială proprie și poate fi limitată. Un exemplu citit la sursă: cele 30 de zile de la eMAG față de cele 14 din lege. Pentru un produs defect contează termenul de reparație — 24 de luni de garanție și 15 zile de reparație.
Termenele de mai sus sunt cele publicate de comercianții pe care i-am verificat la sursă, nu o regulă valabilă la toate magazinele. Fiecare fișă spune de unde e citit fiecare termen și la ce dată.
Ce trebuie să conțină reclamația
- Datele tale complete — nume, prenume, adresă. O petiție anonimă se clasează, fără să fie analizată.
- Numărul de înregistrare al reclamației la furnizor. E dovada că ai parcurs prima treaptă, iar fără el escaladarea pornește de la zero.
- Datele care te identifică la furnizor — cod de client, număr de contract, factură sau comandă. Autoritatea nu are acces la baza lor de date.
- Ce ceri, concret. „Nu sunt mulțumit” nu e o solicitare; „factura din luna X conține o sumă care nu corespunde consumului” este.
Platforma europeană SOL nu mai există
Multe pagini din România — inclusiv site-uri de companii, care sunt obligate legal să afișeze o cale de soluționare alternativă — trimit încă la platforma europeană SOL. Aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ce a rămas în locul ei este lista entităților de soluționare a litigiilor din UE, publicată de Comisia Europeană, iar pentru litigiile din România, procedura SAL a ANPC.
Cum am verificat această fișă
Toate datele de mai sus sunt preluate pe 1 septembrie 2026 de pe anpc.ro/contact, pagina oficială de contact a instituției. Nu am completat niciun câmp din altă sursă: unde instituția nu publică un telefon sau un program, scriem că nu publică. Avertismentele din pagină sunt ale instituției, transcrise ca atare.
Întrebări frecvente
Unde depun reclamația la ANPC?
Se depune prin depune o reclamație.
Are ANPC un telefon pentru reclamații?
Da: 0377 755 100 (sediul central). Pe numărul 0377 755 100 nu se înregistrează reclamații — o spune ANPC pe propria pagină de contact. Reclamația se depune prin formularul online.
Ce nu rezolvă ANPC?
Nu îți returnează banii direct și nu obligă comerciantul să plătească pe loc. ANPC constată, sancționează și poate dispune măsuri; recuperarea sumei rămâne între tine și comerciant sau în instanță.
În cât timp primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Verifică personal fișele publicate pe PunctContact.