Retail · Electro-IT și electrocasnice
Contact Altex: call center, retur și service
Pe scurt
Numărul de contact Altex este 021 9196 — Call center Altex. Verificat la 24 septembrie 2026, pe altex.ro/contact.
Call center Altex
021 9196Disponibil în toate rețelele, tarif normal. Program: luni–vineri 08:00–21:00, sâmbătă 08:00–17:00, duminică închis.
- Din străinătate 021 528 9196
- Fax 021/319.99.39
- Răspuns la formular maximum 15 zile
Altex are un call center real, cu program lung și deschis și sâmbăta, publicat direct pe pagina de contact. Nu toți retailerii fac asta: eMAG nu publică niciun număr, iar Kaufland și Dedeman au unul, dar nu pe pagina de contact.
Datele de contact Altex
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Call centerdin orice rețea din România | 021 9196tarif normal | L–V 08:00–21:00 · S 08:00–17:00 · D închis |
| Call centerdin țară și din străinătate | 021 528 9196tarif normal | Același program |
| Formular de contactcu tip de solicitare | altex.ro/contactrăspuns scris pe e-mail, în maximum 15 zile de la solicitare | Comandă, retur, service, livrare, finanțare, documente |
| Fax | 021/319.99.39 | Transmitere documente |
| Sediu central | Șoseaua București-Nord nr. 10, Corp O1, Voluntari, județul Ilfov | Corespondență oficială |
Ambele numere sunt cu tarif normal. Niciunul nu are suprataxă. Duminica, call centerul este închis.
Formularul are tip de solicitare — alege-l corect. Altex separă cererile pe categorii: comandă, retur, service, livrare, modalități de finanțare, documente de achiziție, rezervă în magazin, instalări, date cu caracter personal. O cerere pusă la categoria greșită ajunge la echipa greșită.
Termenul de răspuns este de maximum 15 zile. Altex îl precizează explicit pe formular. Dacă ai nevoie de un răspuns rapid, telefonul e mai bun decât formularul.
Cum reclami la Altex, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Altex, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Altex, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Pregătește numărul comenzii. Formularul îl cere explicit, iar la telefon scurtează identificarea.
- Sună în program. Luni–vineri până la 21:00 și sâmbătă până la 17:00 — unul dintre cele mai generoase programe din retail. Duminica e închis.
- Din străinătate, folosește 021 528 9196.
- Pentru retur sau service, formularul cu tipul potrivit de solicitare îți dă urmă scrisă și număr de referință.
- Pentru o problemă urgentă cu o livrare programată, telefonul e singura cale rapidă — formularul are termen de 15 zile.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Formular de contact | altex.ro/contact | Retur, service, livrare, finanțare, documente — cu răspuns scris |
| Cont de client | Pe altex.ro | Istoric comenzi, documente de achiziție |
| Magazine Altex | Rețeaua națională de magazine | Rezervă în magazin, ridicare, situații care cer prezență |
| Sediu central | Șoseaua București-Nord nr. 10, Corp O1, Voluntari, județul Ilfov | Corespondență oficială |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Altex?
021 9196, disponibil în toate rețelele cu tarif normal, sau 021 528 9196 din țară și din străinătate. Program: luni–vineri 08:00–21:00, sâmbătă 08:00–17:00, duminică închis.
Altex are program în weekend?
Sâmbătă, da — între 08:00 și 17:00. Duminica, call centerul este închis.
În cât timp răspunde Altex la formular?
În maximum 15 zile de la data solicitării, cu răspuns scris pe adresa de e-mail indicată în cerere. Pentru situații urgente, sună.
Cum fac un retur la Altex?
Prin formularul de contact, selectând tipul de solicitare Retur. Ai nevoie de numărul comenzii. Pentru un produs defect, alegi Service.
Unde reclam dacă Altex nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Altex, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, programul call centerului, tipurile de solicitare din formular, termenul de răspuns, faxul și adresa sediului central au fost citite direct de pe pagina oficială de contact Altex (altex.ro/contact) la data de 24 septembrie 2026.
