Retail · Hipermarket
Contact Kaufland România: telefon, e-mail, livrare, grill
Corecție, 11 septembrie 2026. Această fișă dădea magazinul din Dej ca exemplu de program al grill-ului și cita, ca sursă, documentul „Program Grill Kaufland”. La recitirea documentului, Dej nu are rând în el — și nici Moreni. Exemplul a fost înlocuit cu Mediaș, care este în document, iar afirmația că documentul ar cuprinde „155 de magazine” a fost scoasă: nu o putem susține. Programul transcris integral este acum pe /kaufland/grill/.
Corecție, 5 septembrie 2026. Această fișă afirma că Kaufland nu publică niciun număr de telefon și nu menționa adresa de e-mail. Era greșit: 0800 080 888 e publicat pe „Despre noi” și pe fiecare pagină de magazin, iar client@kaufland.ro chiar pe pagina pe care o citaserăm ca sursă. Detalii în
registrul de corecții.
Pe scurt
Numărul de contact Kaufland este 0800 080 888 — Telefon gratuit Kaufland — Centrul Relații Clienți. Verificat la 5 septembrie 2026, pe kaufland.ro — Despre noi.
Telefon gratuit Kaufland — Centrul Relații Clienți
0800 080 888Număr gratuit, publicat de Kaufland pe pagina „Despre noi” și pe pagina fiecărui magazin. Luni–vineri 08:00–20:00, sâmbătă 08:00–17:00. Duminica nu răspunde.
- E-mail clienți client@kaufland.ro
- Sediu 0372 090 000
- Program L–V 08–20 · S 08–17
Kaufland publică un număr gratuit de relații clienți și o adresă de e-mail, amândouă cu program — dar nu pe pagina de contact, ci pe pagina „Despre noi” și pe pagina fiecărui magazin. De aceea multe site-uri, inclusiv al nostru până la 5 septembrie 2026, scriau greșit că numărul nu există.
Canalele publicate de Kaufland
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații cliențigratuit | 0800 080 888L–V 08:00–20:00 · S 08:00–17:00 | Sesizări, întrebări, probleme cu o comandă online |
| E-mail relații clienți | client@kaufland.roacelași program ca telefonul | Reclamații scrise, cu dovezi atașate |
| Sediu centralcentrală | 0372 090 000 | Corespondență cu compania, nu suport pentru clienți |
| E-mail sediu | office@kaufland.ro | Corespondență generală |
| Formular de contactgeneral sau pe magazin | kaufland.ro/utile/contact.htmlcere codul IAN/EAN și lotul produsului, dacă reclami un produs | Solicitări care au nevoie de atașamente |
| ANPCpublicat de Kaufland | 021 9551 | Protecția consumatorului — nu e un număr Kaufland |
Numărul 0800 080 888 nu apare pe pagina formularului de contact; apare pe „Despre noi” și, în forma 0800/080888, pe fiecare pagină de magazin. Niciun magazin nu are telefon propriu.
Kaufland nu publică termen de răspuns la sesizări și nu menționează soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Consemnăm absența; nu o completăm noi.
Formularul cere date pe care nu le ai la îndemână: codul IAN sau EAN al produsului, numărul de lot și data expirării. Fotografiază eticheta înainte să arunci ambalajul.
Cum reclami la Kaufland, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Kaufland, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Kaufland, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Pentru o întrebare rapidă, sună gratuit la 0800 080 888, luni–sâmbătă. Duminica nu răspunde nimeni — scrie.
- Pentru o reclamație, scrie la client@kaufland.ro sau prin formular. Un e-mail datat e dovadă; un apel nu.
- Pentru un produs, pregătește bonul, codul EAN de pe etichetă și lotul. Formularul le cere explicit.
- Pentru o comandă online, problema o rezolvi întâi în aplicația prin care ai comandat (Glovo, Wolt, Bolt) — dar Kaufland spune că poți scrie și la client@kaufland.ro.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon gratuit | kaufland.ro — Despre noi | 0800 080 888 · L–V 08–20 · S 08–17 |
| client@kaufland.ro | Reclamații scrise, același program | |
| Formular de contact | kaufland.ro/utile/contact.html | Cu atașamente și selectarea magazinului |
| Centru de asistență | kaufland.ro — Utile | Răspunsuri pe categorii: card XTRA, magazin, livrare, e-mobility |
Kaufland Livrează — nu e Bringo și nu e livrare proprie
„Kaufland Livrează” nu este o platformă a Kaufland. Este prezența Kaufland în trei aplicații terțe. Textul oficial: „Deschide aplicația Glovo, Wolt sau Bolt; intră în secțiunea Kaufland; pune în coș produsele dorite; finalizează comanda.” Kaufland publică o listă oficială cu 126 de magazine din care se livrează.
| Aspect | Kaufland | Carrefour |
|---|---|---|
| Cum comanzi | Glovo, Wolt sau Bolt Food | Bringo |
| A cui e platforma | trei aplicații terțe | a grupului Carrefour |
| Magazine cu livrare | 126, listă oficială | — |
| Taxă de livrare | Kaufland nu o publică | — |
| Comandă minimă | Kaufland nu o publică | — |
| Problemă cu comanda | aplicația — dar Kaufland trimite și la client@kaufland.ro | Bringo |
Taxele, comanda minimă și intervalul de livrare le stabilește fiecare aplicație, nu Kaufland. Kaufland scrie totuși că, „în cazul în care întâmpini o problemă cu o comandă online”, poți contacta Centrul Relații Clienți — deci pentru aceeași problemă există două adrese și nicio regulă publicată care să spună care e cea bună.
Kaufland Grill — ce publică și ce nu publică Kaufland
Grill-ul e o facilitate publicată oficial, pe magazin. Fiecare magazin are pagină proprie pe kaufland.ro, cu adresă, program pe zile și o listă „Facilități și oferta” în care scrie dacă magazinul are Grill. Trei exemple, citite de două ori:
| Magazin | Adresă | Program magazin | Facilități publicate |
|---|---|---|---|
| Dej | Vâlcele nr. 2B | L–S 07:00–22:30 · D 08:00–21:00 | grill, toaletă pentru persoane cu handicap |
| Moreni | 22 Decembrie 1989 nr. 28 | L–S 07:00–22:30 · D 08:00–20:30 | brânzeturi, carne proaspătă, pește proaspăt, grill, delicatese |
| Mediaș | Șos. Sibiului nr. 81 | L–S 07:00–22:30 · D 08:00–21:00 | brânzeturi, carne proaspătă, grill, produse la vrac, delicatese |
Programul de mai sus e programul magazinului. Grill-ul are alt program — iar asta e partea pe care aproape nimeni nu o știe.
Kaufland Grill se închide înaintea magazinului
Kaufland publică programul grill-ului într-un document propriu, „Program Grill Kaufland”, care nu e linkat din meniul site-ului, dar e găzduit pe serverul de conținut al companiei. Grill-ul funcționează 10:00–20:00 de luni până sâmbătă și 10:00–18:00 duminica la magazinele mai mici, 10:00–21:00 și 10:00–19:00 la cele mari, iar la o parte dintre magazine deschide la 09:00. Magazinul, în schimb, e deschis până la 22:30 — deci seara, grill-ul e închis între o jumătate de oră și două ore și jumătate înaintea magazinului.
Programul grill-ului pe fiecare magazin — tabelul complet pe care l-am citit din documentul oficial, cu orașul, adresa și orarul, plus ce nu publică Kaufland despre meniu și prețuri.
Două rezerve, spuse deschis: documentul nu are nicio dată, versiune sau perioadă de valabilitate tipărită pe el, deci putem spune doar că așa arăta la data la care l-am citit; iar el nu acoperă toate magazinele cu grill — Dej și Moreni au „grill” la facilități pe propriile pagini de magazin, dar nu au rând în document.
Ce nu publică Kaufland, nicăieri: meniul grill-ului și prețurile (pui rotisat, mici, cartofi, thüringer). Am căutat pe kaufland.ro și pe despre.kaufland.ro: sub „grill” există doar rețete și oferte săptămânale. Toate site-urile care afișează „meniul Kaufland Grill cu prețuri” sunt agregatoare care se copiază între ele, fără sursă primară. Nu publicăm prețuri pe care nu le putem verifica. Le afli pe panoul din magazin sau la 0800 080 888.
Reducerile de seară: ce spune Kaufland și ce spune internetul
Este una dintre cele mai căutate întrebări despre Kaufland: de la ce oră se reduc produsele aproape de expirare? Răspunsul care circulă — „după ora 19” sau „după ora 20”, la carne, panificație și lactate — apare pe zeci de site-uri, în presă tabloidă și pe agregatoare de cupoane.
Kaufland nu publică nicio regulă. Am căutat, la 8 septembrie 2026, pe kaufland.ro și pe despre.kaufland.ro: nu există nicio oră, niciun procent și nicio procedură publicată privind reducerea produselor cu termen scurt. Ce circulă provine din presă și din observațiile clienților, nu de la companie — și, fiind o practică decisă la nivel de magazin, se poate schimba fără să anunțe cineva.
Ce publică Kaufland, în schimb, este calendarul ofertelor: catalogul Kaufland Răsfoiește apare săptămânal, cu ofertele valabile de miercuri până marți, la kaufland.ro/cataloage-cu-reduceri.html. Acolo perioada de valabilitate e tipărită pe fiecare catalog. Aia e informația verificabilă; ora de seară nu este.
De ce contează dacă produsul e marcă proprie
Când reclami un produs, prima întrebare practică e cui te adresezi: la producător sau la magazin. Dacă produsul e o marcă proprie Kaufland, interlocutorul e Kaufland — la 0800 080 888 sau client@kaufland.ro. Kaufland publică lista completă la kaufland.ro/sortiment/marci-proprii.html; sunt 31 de mărci, nu două. Cele alimentare: K-Classic, K-Bio, K-Gold Edition, K-Favourites, K-Free, K-take it veggie, K-to go, K-Purland, Cultura Vini, Crazy Wolf, Stephansbräu și „Vreau din România”. Nealimentare și cosmetice, între altele: SILVERCREST, CRIVIT, Countryside, Kidland, Liv&Bo, Spice & Soul, SWITCH ON, bevola.
Citite de pe pagina oficială la 8 septembrie 2026. Le enumerăm strict pentru că îți spun pe ce ușă să bați cu o reclamație — nu ținem catalog de produse.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Kaufland România?
0800 080 888, gratuit, luni–vineri 08:00–20:00 și sâmbătă 08:00–17:00 — Centrul Relații Clienți. E publicat pe pagina „Despre noi” și pe pagina fiecărui magazin, nu pe pagina formularului de contact.
Kaufland are e-mail de relații clienți?
Da: client@kaufland.ro, cu același program ca telefonul. Pentru sediu, office@kaufland.ro.
Kaufland livrează acasă? Prin cine?
Prin Glovo, Wolt sau Bolt Food, din 126 de magazine listate oficial. Kaufland nu are livrare proprie și nu e pe Bringo — Bringo e platforma Carrefour. Taxele și comanda minimă le stabilește aplicația.
Care magazine Kaufland au grill?
Cele care au „Grill” în lista „Facilități și oferta” de pe propria pagină de pe kaufland.ro. Separat, Kaufland publică un document cu programul grill-ului pe magazine — l-am transcris integral pe pagina de program a grill-ului. Atenție: documentul nu le acoperă pe toate. Dej și Moreni au grill pe pagina proprie de magazin, dar nu apar în el.
Ce program are Kaufland Grill?
10:00–20:00 luni–sâmbătă și 10:00–18:00 duminica la magazinele mai mici, 10:00–21:00 și 10:00–19:00 la cele mari, iar la o parte dintre ele grill-ul deschide la 09:00. Nu e același program cu al magazinului, care e deschis până la 22:30 — grill-ul se închide mai devreme, cu până la două ore și jumătate. Orarul diferă pe magazin: caută-l pe pagina cu programul pe magazine.
De la ce oră are Kaufland reduceri la produsele aproape de expirare?
Kaufland nu publică nicio oră și niciun procent. Am verificat la 8 septembrie 2026 pe kaufland.ro și pe despre.kaufland.ro. Orele care circulă online — „după 19”, „după 20” — vin din presă și din observațiile clienților, nu de la companie, și pot diferi de la un magazin la altul. Ce publică Kaufland este catalogul săptămânal, cu ofertele valabile de miercuri până marți.
Cât costă puiul la rotisor la Kaufland Grill?
Kaufland nu publică prețurile grill-ului — nici pe kaufland.ro, nici pe despre.kaufland.ro. Site-urile care afișează un meniu cu prețuri se copiază între ele, fără sursă. Prețul e pe panoul din magazin; poți întreba și la 0800 080 888.
Unde reclam dacă Kaufland nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Kaufland, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Telefonul gratuit, cel de sediu, cele două adrese de e-mail și datele firmei au fost citite de pe kaufland.ro — Despre noi; programul Centrului Relații Clienți și e-mailul, de pe Centrul de asistență și de pe pagina formularului; livrarea, de pe cele două pagini oficiale „Kaufland Livrează”; grill-ul, de pe paginile magazinelor Dej, Moreni și Mediaș. Toate la 5 septembrie 2026, fiecare citită de două ori. O afirmație despre Tazz, apărută la prima citire a paginii de livrare, nu s-a confirmat la a doua și nu a fost publicată.
