Retail · Comerț online
Contact eMAG: cum iei legătura cu ei
Pe scurt
eMAG: Nu există număr public. eMAG nu publică un număr de telefon pe pagina oficială de contact. Suportul se face prin chat, disponibil după autentificarea în contul de client, și prin formulare dedicate pentru retur și service. Verificat la 24 septembrie 2026, pe emag.ro/info/contact.
Telefon relații clienți eMAG
Nu există număr publiceMAG nu publică un număr de telefon pe pagina oficială de contact. Suportul se face prin chat, disponibil după autentificarea în contul de client, și prin formulare dedicate pentru retur și service.
- Retur Formular de retur
- Service Formular de reparație
- Corporate L–V 09:00–18:00
Dacă ai ajuns aici căutând „telefon eMAG”, răspunsul scurt este că nu există unul public. eMAG își direcționează integral suportul prin contul de client. Mai jos ai canalul corect pentru fiecare tip de problemă, ca să nu pierzi timp căutând un număr care nu e publicat.
Ce se întâmplă după ce ai comandat
Canalele de contact sunt mai sus. Paginile de mai jos răspund la întrebările la care un canal de contact nu ajută, fiindcă partea grea nu e cine îți răspunde, ci ce drepturi ai și cine e vânzătorul. Textele sunt citite de pe paginile de asistență ale eMAG și citate cu cuvintele companiei acolo unde formularea decide rezultatul.
- Retur — 30 de zile comercial, 14 zile legal — nu e același lucru
- Produs de la un partener — cine e vânzătorul și ce se schimbă pentru tine
- Garanție și service — 24 de luni, reparație în cel mult 15 zile
Ce canal folosești, în funcție de problemă
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Comandă: înregistrare, anulare, modificare | Chat în contul de client | Clienți autentificați pe emag.ro |
| Status comandăunde e coletul | Istoric comenzi, în cont | Clienți autentificați |
| Retur produs | Formular de returrăspuns pe e-mail cu pașii următori | Produse cumpărate de la eMAG |
| Produs defect — service | Formular de reparațieîn garanție: ridicare gratuită prin curier, reparație la Depanero | Produse vândute de eMAG |
| Produs de la un partener Marketplace | Contactezi direct partenerul | Produse vândute prin eMAG Marketplace |
| Vânzări corporate | emag.ro/guide/corporateluni–vineri, 09:00–18:00 | Companii |
Dacă găsești pe alt site un „număr de telefon eMAG”, verifică-l înainte să suni — nu este publicat de eMAG pe pagina oficială de contact.
Produsul e de la un partener Marketplace? eMAG precizează explicit că pentru reparația unui produs cumpărat de la un partener trebuie să contactezi direct vânzătorul, nu eMAG. Verifică pe pagina produsului cine este vânzătorul înainte să deschizi o solicitare.
Service-ul are adresă fizică. Depanero, partenerul de service al eMAG, se află în Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București — metrou Petrache Poenaru, autobuz 201. Program service: luni–vineri 08:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00. Relații clienți service: luni–vineri, 09:00–18:00.
Cum reclami la eMAG, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la eMAG, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la eMAG, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Autentifică-te în cont. Fără asta nu ai acces la chat și nici la istoricul comenzilor. Aproape tot suportul eMAG trece prin cont.
- Verifică cine e vânzătorul. Dacă produsul e vândut de un partener Marketplace, eMAG te trimite la acesta pentru service — pierzi timp dacă deschizi solicitarea la eMAG.
- Pentru retur, folosește formularul de retur, nu chatul. Primești pe e-mail pașii următori.
- Pentru un produs stricat, formularul de reparație. Dacă e în garanție, ridicarea prin curier și reparația la Depanero sunt gratuite.
- Nu căuta un număr de telefon. eMAG nu publică unul; numerele care circulă pe alte site-uri nu sunt confirmate de sursa oficială.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Chat | În contul de client, pe emag.ro | Comenzi, anulări, modificări, întrebări generale |
| Formular de retur | emag.ro — Quick Actions | Returnarea unui produs; răspuns pe e-mail |
| Formular service | emag.ro — Quick Actions | Produs defect; în garanție, ridicare gratuită prin curier |
| Depanero | Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București | Service fizic; L–V 08:00–18:00, S 10:00–14:00 |
| Showroom-uri și puncte de livrare | Lista completă pe emag.ro | Ridicare comenzi, situații care cer prezență fizică |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon eMAG?
eMAG nu publică un număr de telefon de relații clienți pe pagina oficială de contact. Suportul se face prin chat, după autentificarea în contul de client, și prin formulare dedicate pentru retur și service. Numerele care apar pe alte site-uri nu sunt confirmate de sursa oficială.
Cum returnez un produs cumpărat de la eMAG?
Completezi formularul de retur disponibil pe emag.ro. După primirea cererii, eMAG revine pe e-mail cu pașii următori din proces.
Ce fac dacă produsul s-a stricat?
Completezi formularul de reparație de pe emag.ro. Dacă produsul este în garanție și a fost vândut de eMAG, ridicarea prin curier și reparația la Depanero sunt gratuite. Dacă produsul a fost cumpărat de la un partener eMAG Marketplace, contactezi direct partenerul.
Unde este service-ul eMAG?
Depanero, partenerul de service, se află în Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București — metrou Petrache Poenaru, autobuz linia 201. Program service: luni–vineri 08:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00.
Care sunt datele firmei care operează eMAG?
S.C. Dante International S.A., Șoseaua Virtuții nr. 148, Sector 6, București, CUI RO14399840, Registrul Comerțului J2002000372404.
Unde reclam dacă eMAG nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la eMAG, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Canalele, adresele și datele firmei au fost citite direct de pe pagina oficială de contact eMAG (emag.ro/info/contact) la data de 24 septembrie 2026. Pagina nu conține niciun număr de telefon pentru relații clienți; am consemnat această absență ca atare, în loc să preluăm numere din alte surse neoficiale.
