Retail · Comerț online
Contact eMAG: cum iei legătura cu ei
Telefon relații clienți eMAG
Nu există număr publiceMAG nu publică un număr de telefon pe pagina oficială de contact. Suportul se face prin chat, disponibil după autentificarea în contul de client, și prin formulare dedicate pentru retur și service.
- Retur Formular de retur
- Service Formular de reparație
- Corporate L–V 09:00–18:00
Dacă ai ajuns aici căutând „telefon eMAG”, răspunsul scurt este că nu există unul public. eMAG își direcționează integral suportul prin contul de client. Mai jos ai canalul corect pentru fiecare tip de problemă, ca să nu pierzi timp căutând un număr care nu e publicat.
Ce canal folosești, în funcție de problemă
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Comandă: înregistrare, anulare, modificare | Chat în contul de client | Clienți autentificați pe emag.ro |
| Status comandăunde e coletul | Istoric comenzi, în cont | Clienți autentificați |
| Retur produs | Formular de returrăspuns pe e-mail cu pașii următori | Produse cumpărate de la eMAG |
| Produs defect — service | Formular de reparațieîn garanție: ridicare gratuită prin curier, reparație la Depanero | Produse vândute de eMAG |
| Produs de la un partener Marketplace | Contactezi direct partenerul | Produse vândute prin eMAG Marketplace |
| Vânzări corporate | emag.ro/guide/corporateluni–vineri, 09:00–18:00 | Companii |
Dacă găsești pe alt site un „număr de telefon eMAG”, verifică-l înainte să suni — nu este publicat de eMAG pe pagina oficială de contact.
Produsul e de la un partener Marketplace? eMAG precizează explicit că pentru reparația unui produs cumpărat de la un partener trebuie să contactezi direct vânzătorul, nu eMAG. Verifică pe pagina produsului cine este vânzătorul înainte să deschizi o solicitare.
Service-ul are adresă fizică. Depanero, partenerul de service al eMAG, se află în Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București — metrou Petrache Poenaru, autobuz 201. Program service: luni–vineri 08:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00. Relații clienți service: luni–vineri, 09:00–18:00.
Cum rezolvi mai repede
- Autentifică-te în cont. Fără asta nu ai acces la chat și nici la istoricul comenzilor. Aproape tot suportul eMAG trece prin cont.
- Verifică cine e vânzătorul. Dacă produsul e vândut de un partener Marketplace, eMAG te trimite la acesta pentru service — pierzi timp dacă deschizi solicitarea la eMAG.
- Pentru retur, folosește formularul de retur, nu chatul. Primești pe e-mail pașii următori.
- Pentru un produs stricat, formularul de reparație. Dacă e în garanție, ridicarea prin curier și reparația la Depanero sunt gratuite.
- Nu căuta un număr de telefon. eMAG nu publică unul; numerele care circulă pe alte site-uri nu sunt confirmate de sursa oficială.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Chat | În contul de client, pe emag.ro | Comenzi, anulări, modificări, întrebări generale |
| Formular de retur | emag.ro — Quick Actions | Returnarea unui produs; răspuns pe e-mail |
| Formular service | emag.ro — Quick Actions | Produs defect; în garanție, ridicare gratuită prin curier |
| Depanero | Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București | Service fizic; L–V 08:00–18:00, S 10:00–14:00 |
| Showroom-uri și puncte de livrare | Lista completă pe emag.ro | Ridicare comenzi, situații care cer prezență fizică |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon eMAG?
eMAG nu publică un număr de telefon de relații clienți pe pagina oficială de contact. Suportul se face prin chat, după autentificarea în contul de client, și prin formulare dedicate pentru retur și service. Numerele care apar pe alte site-uri nu sunt confirmate de sursa oficială.
Cum returnez un produs cumpărat de la eMAG?
Completezi formularul de retur disponibil pe emag.ro. După primirea cererii, eMAG revine pe e-mail cu pașii următori din proces.
Ce fac dacă produsul s-a stricat?
Completezi formularul de reparație de pe emag.ro. Dacă produsul este în garanție și a fost vândut de eMAG, ridicarea prin curier și reparația la Depanero sunt gratuite. Dacă produsul a fost cumpărat de la un partener eMAG Marketplace, contactezi direct partenerul.
Unde este service-ul eMAG?
Depanero, partenerul de service, se află în Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București — metrou Petrache Poenaru, autobuz linia 201. Program service: luni–vineri 08:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00.
Care sunt datele firmei care operează eMAG?
S.C. Dante International S.A., Șoseaua Virtuții nr. 148, Sector 6, București, CUI RO14399840, Registrul Comerțului J2002000372404.
Unde reclam dacă eMAG nu rezolvă?
Întâi reclamație scrisă prin canalele eMAG, păstrând confirmarea. Apoi ANPC pentru drepturi de consumator și platforma SOL pentru soluționare online a litigiilor.
Cum am verificat această fișă
Canalele, adresele și datele firmei au fost citite direct de pe pagina oficială de contact eMAG (emag.ro/info/contact) la data de 31 august 2026. Pagina nu conține niciun număr de telefon pentru relații clienți; am consemnat această absență ca atare, în loc să preluăm numere din alte surse neoficiale.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Cu 22 de ani de experiență în web development, business și implementarea de soluții personalizate pentru IMM-uri. Scrie despre digitalizare operațională, automatizări scalabile și strategii tehnologice. Este CEO și fondator al Zarina CRM și verifică personal fișele publicate pe PunctContact.