eMAG · Garanție și service
Garanție și service eMAG: 24 de luni și reparație în cel mult 15 zile
Pe scurt
Garanția standard la produsele vândute de eMAG este de 24 de luni de la data achiziției pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Termenul de reparație publicat este de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost notificat. Pentru produsele eMAG aflate în garanție, expedierea și reparația nu costă nimic.
Cât ține garanția
| Cumpărător | Garanție standard | De când curge |
|---|---|---|
| Persoană fizică | 24 de luni | de la data achiziției |
| Persoană juridică | 12 luni | de la data achiziției |
Certificatul îl primești pentru toate produsele vândute și livrate de eMAG. Dacă nu îl găsești, e în contul tău de client. Pentru produsele de la parteneri, certificatul poate fi emis de partener sau de producător, iar asta schimbă cine repară — vezi pagina despre produsele Marketplace.
Termenul de reparație: 15 zile calendaristice
Textul publicat de eMAG: reparația se face „în maximum 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost notificat cu privire la defectul produsului reclamat”, iar termenul e valabil pentru produsele aflate în garanție.
Ce înseamnă practic: termenul curge de la notificare, nu de la momentul în care produsul ajunge fizic în service. Deci data care contează e cea la care ai deschis solicitarea, iar dovada ei o ai doar dacă ai făcut-o în scris. Un apel telefonic nu lasă dată.
Cât costă trimiterea în service
La produsele vândute de eMAG și aflate în garanție, răspunsul companiei este „Zero lei și zero bani” — nici expedierea, nici reparația nu se plătesc.
Răspunsul acesta nu acoperă toate cazurile, și e bine să știi dinainte. Pagina cu „zero lei” este în fluxul produselor vândute de eMAG. Pentru un produs de la un partener Marketplace cu certificat emis de producător, eMAG scrie altceva: „Tu trebuie să duci produsul defect la cel mai apropiat centru trecut în certificat.” Adică transportul îl faci și îl suporți tu. Nu alegem între cele două formulări — sunt ambele publicate de eMAG, pentru situații diferite.
Ce faci, în ordine, când produsul s-a stricat
- Verifică cine e vânzătorul pe pagina produsului sau în comandă. De asta atârnă restul pașilor.
- Caută certificatul în contul de client, la Garanțiile mele, sau în cutie. Uită-te cine l-a emis: eMAG, partenerul sau producătorul.
- Deschide solicitarea în scris, prin formularul de service de pe emag.ro. Data notificării este cea de la care curg cele 15 zile calendaristice.
- Păstrează confirmarea. Dacă termenul e depășit, ea e singura dovadă a datei.
- Dacă nu se rezolvă, sesizare scrisă la A.N.P.C., la comisariatul din județul tău, cu numele exact al firmei vânzătoare.
Ce nu publică eMAG
Spunem și ce lipsește, fiindcă absența e tot o informație. eMAG nu publică un termen de răspuns la reclamații — doar termenul de reparație. Nu publică nici ce se întâmplă cu garanția dacă reparația depășește cele 15 zile calendaristice, deși pagina proprie are un titlu pe tema asta. Iar pentru produsele de la parteneri nu există o garanție unică: durata și emitentul diferă de la vânzător la vânzător.
Nu completăm noi golurile cu reguli generale luate din altă parte. Unde eMAG nu scrie, scriem că nu scrie.
Cum am verificat această pagină
Textele sunt citite la 11 septembrie 2026 de pe paginile de asistență ale eMAG — Perioada de valabilitate a garanției, Termenul de reparație și Costurile expedierii în service — și sunt citate cu cuvintele companiei acolo unde formularea contează. Termenul legal este cel din OUG nr. 34/2014, pe care eMAG îl citează el însuși în pagina de retur. Nu publicăm consecința depășirii termenului de reparație, fiindcă eMAG nu o publică.
Întrebări frecvente
Cât este garanția la produsele cumpărate de la eMAG?
24 de luni de la data achiziției pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, la produsele vândute și livrate de eMAG. Certificatul se găsește în contul de client.
Cât durează reparația în garanție?
Maximum 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost notificat despre defect, la produsele aflate în garanție. Termenul curge de la notificare, nu de la sosirea produsului în service — deci contează să notifici în scris, ca să existe o dată.
Plătesc transportul până la service?
La produsele vândute de eMAG și aflate în garanție, nu: răspunsul publicat este „Zero lei și zero bani”, nici expediere, nici reparație. La un produs de la un partener cu certificat emis de producător, eMAG scrie însă că tu trebuie să duci produsul la cel mai apropiat centru din certificat.
Nu am primit certificatul de garanție. Ce fac?
Pentru produsele de la partenerii Marketplace, eMAG cere să anunți în cel mult 72 de ore de la primirea produsului, pe chat, dacă nu ai primit certificatul nici tipărit, nici în cont. E un termen scurt și nu e afișat la livrare.
Ce se întâmplă dacă termenul de reparație este depășit?
eMAG nu publică o consecință. Publică termenul de 15 zile calendaristice, dar nu și ce urmează dacă e depășit. Consemnăm absența în loc să o completăm cu o regulă luată din altă parte. Ce poți face concret: reclamație scrisă către vânzător, cu data notificării inițiale, și apoi sesizare la A.N.P.C.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Verifică personal fișele publicate pe PunctContact.