eMAG · Retur
Retur eMAG: cele 30 de zile nu sunt același lucru cu cele 14 din lege
Pe scurt
eMAG îți dă 30 de zile de retur gratuit ca serviciu comercial propriu, peste dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice din OUG nr. 34/2014. Diferența contează: pe cel comercial compania și-l poate limita, pe cel legal nu. Iar la produsele de la parteneri Marketplace, returul poate avea cost de transport și nu se poate face în showroom sau la poștă.
Sunt două termene, nu unul
Aproape tot ce se scrie despre returul la eMAG amestecă două lucruri diferite. eMAG însuși le separă, în prima propoziție a paginii de retur: serviciul de 30 de zile „nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile pentru comerț la distanță, ci vine în completarea lui”.
| Retur gratuit 30 de zile | Retragere 14 zile calendaristice | |
|---|---|---|
| Ce este | serviciu comercial eMAG | drept prevăzut de OUG nr. 34/2014 |
| De când curge | de la primire | din ziua în care intri în posesia fizică a ultimului bun |
| Trebuie să motivezi | nu | nu — „fără invocarea niciunui motiv” |
| Poate fi limitat | da, la retururi repetate | nu de către comerciant |
| Costuri suportate | niciunul, la produsele eMAG | „fără a suporta alte costuri decât cele de livrare” |
Partea pe care nu o publică nimeni: eMAG scrie, la finalul aceleiași pagini, că Dante International „își rezervă dreptul de a limita serviciul «Retur gratuit în 30 de zile» în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat”, iar clientul este anunțat în scris, telefonic sau pe e-mail. Dreptul legal de 14 zile calendaristice rămâne însă al tău indiferent de câte retururi ai făcut — el nu vine de la eMAG, deci eMAG nu îl poate retrage.
Dacă produsul e de la un partener, regulile sunt ale lui
Aceasta este cea mai costisitoare confuzie de pe tot subiectul. Pentru produsele vândute de partenerii eMAG Marketplace, eMAG spune limpede: „În cazul în care politica de retur a seller-ului implică un cost de transport pentru retur, acesta se regăsește în pagina dedicată seller-ului.” Deci „retur gratuit” nu e garantat. În plus, acele produse nu se pot returna în showroom-urile eMAG și nici în oficiile poștale — doar prin formularul de retur, cu curierul trimis de partener.
Cum afli cine e vânzătorul și ce se schimbă pentru tine — eticheta de pe pagina produsului, taxele care pot diferi și cine răspunde la garanție.
Condițiile pe care le verifică eMAG la primire
Sunt cele care fac diferența între un retur acceptat și unul refuzat la ușă. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, cu etichetele inițiale intacte, cu certificatul de garanție în original și cu toate documentele și accesoriile cu care a venit. Dacă ai cumpărat mai multe bucăți din același produs, doar una poate fi desigilată; restul se acceptă doar sigilate.
Nu se acceptă produse cu intervenții neautorizate, cu urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri ori lovituri, și nici cele cărora le lipsesc accesorii. La produsele cu software, returul se refuză dacă ai dezinstalat sistemul de operare livrat sau dacă licența OEM a fost activată. Înainte de a-l trimite, scoate parolele și șterge conturile — eMAG cere expres ca produsul să nu conțină date personale.
Dacă în colet se află alte produse decât cele din formular, curierul refuză preluarea la fața locului.
Categoriile la care returul are condiții speciale
Lista e publicată de eMAG și e cea la care se blochează cele mai multe retururi, fiindcă oamenii află de condiție după ce au desfăcut cutia.
| Categoria | Condiția publicată |
|---|---|
| Fashion | nepurtate, fără pete sau rupturi, în aceeași stare în care au fost livrate |
| Căști in-ear | doar sigilate — motive de igienă |
| Îngrijire personală, cosmetice, maternitate | doar dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate |
| Folii pentru telefoane, tablete, eBook | doar sigilate |
| Consumabile sanitare | doar sigilate |
| Becuri, prelungitoare, prize, baterii, încărcătoare | doar sigilate |
| Muzică, filme, licențe software, jocuri | doar sigilate |
| Electrocasnice mici | dacă au fost testate, trebuie returnate curățate și igienizate |
| Electrocasnice mari | curățate și igienizate; la produsele eMAG, curierul le ambalează gratuit |
| Saltele | împachetate în folie de plastic, nerupte și nedeteriorate vizibil |
| Lenjerii, prosoape, halate | fără urme de utilizare |
| Bijuterii | nu se returnează în showroom; doar easybox sau curier |
| Asigurări auto și roviniete | nu se pot returna, cu excepția polițelor cu date greșite |
| Carduri cadou | nu se pot returna |
Când primești banii înapoi
Termenul publicat este de maximum 14 zile calendaristice până când banii sunt vizibili în cont sau pe card. Separat, eMAG oferă Instant Money Back — banii în cel mult 30 de minute de la soluționarea returului — dar numai dacă plata s-a făcut cu un card salvat în contul eMAG, emis de o instituție financiară din România, Visa sau Mastercard. Serviciul se aplică primului retur dintr-o comandă. Dacă ai plătit prin My Wallet, restituirea durează 3–5 zile lucrătoare, nu 30 de minute.
Dacă alegi voucher în loc de bani: e valabil 24 de luni, e transmisibil, se cumulează cu alte vouchere și carduri cadou, dar seria se folosește la o singură comandă — ce nu cheltuiești atunci se pierde. E o condiție care costă bani și nu e afișată la momentul alegerii.
Dacă returul e refuzat și nu ești de acord
Reclamația se face în scris, prin canalele eMAG, și păstrezi confirmarea — un e-mail datat este dovadă, un chat închis nu. Dacă nu primești soluție, sesizarea merge la A.N.P.C.; comisariatul competent e cel din județul tău, iar lista completă e la comisariatele pe județe. Pentru un vânzător dintr-un alt stat al Uniunii, calea e o entitate de soluționare alternativă din acel stat.
Iar dacă problema e că nu știi unde e coletul, nu returul e subiectul: AWB-ul, unde îl cauți și de ce nu apare — de regulă pentru că expediția n-a fost încă predată curierului.
Cum am verificat această pagină
Textele sunt citite la 11 septembrie 2026 de pe paginile de asistență ale eMAG — Retur gratuit în 30 de zile și Comenzi eMAG Marketplace — și sunt citate cu cuvintele companiei acolo unde formularea contează. Termenul legal este cel din OUG nr. 34/2014, pe care eMAG îl citează el însuși în pagina de retur. Nu publicăm un termen de răspuns la reclamații, fiindcă eMAG nu publică unul.
Întrebări frecvente
În cât timp pot returna un produs cumpărat de la eMAG?
eMAG oferă 30 de zile de retur gratuit ca serviciu comercial propriu. Separat și indiferent de el, ai dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice prevăzut de OUG nr. 34/2014, care curge din ziua în care intri în posesia fizică a ultimului bun din comandă. Cele două nu se exclud: al doilea rămâne al tău chiar dacă primul ți-a fost limitat.
eMAG poate să îmi refuze returul gratuit în 30 de zile?
Da. eMAG publică faptul că Dante International „își rezervă dreptul de a limita serviciul «Retur gratuit în 30 de zile» în cazul unor retururi repetate”, cu notificare scrisă, telefonică sau pe e-mail. Dreptul legal de 14 zile calendaristice nu poate fi limitat astfel — el nu vine de la comerciant.
Returul la un produs de la un partener Marketplace este tot gratuit?
Nu neapărat. eMAG scrie că, dacă politica de retur a seller-ului implică un cost de transport, acesta apare pe pagina dedicată seller-ului. În plus, produsele de la parteneri nu se pot returna în showroom și nici la oficiul poștal. Detalii despre ce se schimbă.
În cât timp primesc banii înapoi?
Maximum 14 zile calendaristice până când banii sunt vizibili în cont sau pe card. Cu Instant Money Back pot veni în cel mult 30 de minute de la soluționarea returului, dar numai dacă ai plătit cu un card salvat în contul eMAG, emis în România, Visa sau Mastercard, și doar pentru primul retur din comandă. Plata prin My Wallet se restituie în 3–5 zile lucrătoare.
Pot returna un produs desigilat?
Depinde de categorie. La majoritatea produselor da, dacă e în aceeași stare, cu accesoriile și documentele complete. La căști in-ear, cosmetice, folii, consumabile sanitare, becuri și baterii, jocuri și licențe software, eMAG acceptă returul doar sigilate. Dacă ai cumpărat mai multe bucăți, doar una poate fi desigilată.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Verifică personal fișele publicate pe PunctContact.