Curierat · AWB
AWB: unde îl cauți, de ce nu apare și ce nu îți spune
Pe scurt
Patru din cinci operatori nu publică niciun format de AWB; singurul care îl publică e Poșta Română — 13 caractere, de forma AB123456789CD. Dacă AWB-ul nu apare deloc, de obicei nu e o defecțiune: AWB-ul e al expeditorului, iar coletul n-a fost încă predat — întrebarea merge la magazin. Iar dacă statusul îngheață după câteva zile, la trimiterile externe e normal: codul dă informații până la ieșirea din țară.
Unde se urmărește, la fiecare
Toți cei cinci operatori mari au urmărire publică, fără cont. Diferă unde stă pagina și — detaliu care contează — cum se numește câmpul, pentru că din el se vede ce acceptă:
| Operatorul | Pagina de urmărire | Cum se numește câmpul | De reținut |
|---|---|---|---|
| Sameday | unde se urmărește | „Introdu numarul AWB” | pagină dedicată, un singur câmp |
| Cargus | unde se urmărește | „Introdu numărul de tracking (AWB)” | pagina e formulată pentru expeditor: „coletele tale trimise cu Cargus” |
| FAN Courier | unde se urmărește | „Număr AWB sau referința” | singurul care separă „Sunt expeditor” de „Sunt destinatar”, iar urmărirea stă sub destinatar |
| DPD | unde se urmărește | „Număr AWB” | câmpul e chiar pe prima pagină |
| Poșta Română | unde se urmărește | numărul de prezentare sau codul AWB | singurul care publică formatul: 13 caractere, AB123456789CD |
Formatul: unul singur îl publică
„Câte cifre are AWB-ul” e una dintre cele mai frecvente întrebări, și are un răspuns surprinzător: patru din cinci operatori nu publică niciun format. Câmpul acceptă ce introduci, iar dacă e greșit primești o eroare generică.
Singura excepție e Poșta Română, care îl descrie exact:
„Acesta trebuie să fie compus din 13 caractere, dintre care primele două sunt litere reprezentând denumirea serviciului iar ultimele două sunt literele codului de țară.” — cu exemplul AB123456789CD.
Tot ea adaugă avertismentul care explică de ce nu poți generaliza: „codul de urmărire utilizat de alți operatori poate avea o structură diferită”. Deci un cod care „arată ciudat” nu e neapărat greșit — depinde de cine l-a emis.
AWB-ul nu e al tău. E al expeditorului
Aici e confuzia din spatele celor mai multe căutări. AWB-ul se generează la predarea coletului către curier, de către cel care trimite. Dacă ai cumpărat online, expeditorul e magazinul. Tu primești numărul de la magazin, nu de la curier — iar curierul nu poate să-l caute după numele sau adresa ta.
Se vede până și în felul în care își scriu paginile: FAN Courier își împarte prima pagină în „Sunt expeditor” și „Sunt destinatar”, cu urmărirea sub destinatar, în timp ce Cargus își descrie pagina ca fiind pentru „coletele tale trimise cu Cargus”.
Consecința practică: dacă AWB-ul nu apare deloc, de obicei nu e o defecțiune — expediția nu a fost încă predată. Întrebarea merge la magazin. Iar dacă ai doar un număr de comandă, singurul loc unde are rost să-l încerci e FAN Courier, al cărui câmp acceptă „Număr AWB sau referința” — una din cinci.
Urmărirea internațională se oprește la graniță
E a doua nedumerire ca frecvență: statusul se actualizează câteva zile, apoi îngheață. Poșta Română explică de ce, și e singura care o face:
„Pentru trimiterile poștale trimise în străinătate, codul de identificare oferă informații până la ieșirea din țară.” „Codul de urmărire nu oferă informații cu privire la trimiterea poștală atunci când se află în tranzit în alte țări.”
Pentru ce se întâmplă mai departe trebuie folosit modulul de tracking al operatorului poștal național din țara de destinație. Nu e o eroare a codului; e limita lui.
Coletul blocat în vamă: procedura are termene
Pentru trimiterile din afara Uniunii Europene, statusul se poate opri la „în prelucrare — BSI București”. Poșta Română publică exact ce se face atunci: dacă durează peste 5 zile și nu ai fost notificat prin SMS sau e-mail, se cere contactarea la acte.vama@ro.post sau la 0371.511.622.
Partea pe care puțini o știu: trimiterea se returnează dacă nu reacționezi în termen.
| Situația | Termenul |
|---|---|
| Nu ai pus la dispoziție niciun document | 30 de zile de la avizare |
| Nu ai pus la dispoziție documentația completă | 45 de zile de la avizare |
| Nu ai achitat taxele | 10 zile de la primirea Notificării de plată |
| Trimiterea conține produse interzise la import sau accizabile | — |
Și încă un lucru care surprinde: pentru formalitățile vamale e necesar un cod EORI, inclusiv pentru persoanele fizice care primesc trimiteri cu caracter de cadou. Codul se obține gratuit, online, de la Autoritatea Vamală Română.
Dacă tot nu apare: cine depune reclamația
Regula care scutește un drum: contractul de transport e între expeditor și curier. Pentru un colet cumpărat online, reclamația o depune magazinul, nu tu. Excepțiile sunt rare și diferă de la curier la curier.
Comparativ: cui te adresezi, pe tip de problemă — și ce canal acceptă fiecare curier pentru reclamații. La Poșta Română, de exemplu, prin telefon nu se acceptă reclamații.
Cum am verificat această pagină
Toate afirmațiile de mai sus sunt verificate la 16 septembrie 2026, deschizând pagina de urmărire a fiecăruia dintre cei cinci operatori și citind ce publică despre propriul formular — inclusiv denumirea exactă a câmpului. Formatul de 13 caractere, limita la ieșirea din țară, procedura pentru statusul „în prelucrare — BSI București”, termenele de returnare și cerința codului EORI sunt citate de pe pagina Track & Trace a Poștei Române. Nu am introdus niciun AWB în niciun formular — nici real, nici inventat: descriem ce publică operatorul, nu deducem reguli de validare testându-le. Afirmațiile numerice se calculează din tabel, nu sunt scrise de mână. Pagina se reverifică la 30 de zile, potrivit calendarului de reverificare.
Sursele: Sameday · Cargus · FAN Courier · DPD · Poșta Română, Track & Trace
Întrebări frecvente
Câte cifre are un AWB?
Depinde de operator, și doar una din cinci publică răspunsul. Poșta Română scrie că folosește un cod standard de 13 caractere, de forma AB123456789CD — primele două litere sunt serviciul, ultimele două sunt codul de țară. Tot ea avertizează că „codul de urmărire utilizat de alți operatori poate avea o structură diferită”. Ceilalți patru nu publică niciun format.
Nu am primit niciun AWB de la magazin. Ce fac?
AWB-ul se generează la predarea coletului către curier, de către expeditor — adică de magazin, nu de tine. Dacă nu l-ai primit, de obicei înseamnă că expediția nu a fost încă predată. Întreabă magazinul, nu curierul: curierul nu poate căuta după numele sau adresa ta. Excepția: la FAN Courier, câmpul acceptă „Număr AWB sau referința”, deci merită încercat numărul comenzii.
De ce nu se mai actualizează statusul după ce coletul a ieșit din țară?
Pentru că, de regulă, acolo se oprește. Poșta Română o scrie explicit: pentru trimiterile în străinătate, codul „oferă informații până la ieșirea din țară”, iar în tranzit prin alte țări nu mai dă informații. Pentru statusul din țara de destinație trebuie folosit modulul de tracking al operatorului poștal de acolo.
Coletul stă de o săptămână „în prelucrare — BSI București”
Poșta Română publică exact această situație: dacă trimiterea extracomunitară e în acest status de peste 5 zile și nu ai fost notificat prin SMS sau e-mail, trebuie contactată la acte.vama@ro.post sau la 0371.511.622. Atenție și la termene: trimiterea se returnează dacă nu depui documentele în 30 de zile de la avizare.
Coletul s-a pierdut. Eu depun reclamația?
În majoritatea cazurilor nu: contractul de transport e între magazin și curier, deci reclamația o depune expeditorul. Dacă ai cumpărat online, asta înseamnă magazinul. Comparativ: cui te adresezi, pe tip de problemă.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Verifică personal fișele publicate pe PunctContact.