Curierat · Corespondență, colete, mandate
Contact Poșta Română: telefon și reclamații
Pe scurt
Numărul de contact Poșta Română este 021 9393 — Suport clienți Poșta Română. Verificat la 24 septembrie 2026, pe posta-romana.ro/contact.
Ai primit un SMS sau un e-mail care cere plata unei taxe de livrare? Este o înșelătorie. Poșta Română precizează pe site că nu solicită clienților informații bancare confidențiale, numere de card sau coduri PIN și nici efectuarea de plăți online ale unor taxe de livrare. Nu apăsa pe link și nu introduce datele cardului.
Suport clienți Poșta Română
021 9393Disponibil luni–vineri, 08:00–20:00. Tarif normal. E-mail: suportclienti@ro.post. Prin telefon nu se acceptă reclamații.
- E-mail suportclienti@ro.post
- Reclamație internă formular online
- Reclamație externă formular online
Cel mai important lucru de știut: prin telefon nu se acceptă reclamații. Poșta Română o spune explicit. Pentru un colet întârziat, pierdut sau deteriorat există formulare separate — intern și extern — iar apelul la 021 9393 nu ține loc de sesizare.
Codul poștal în București
„Care e codul poștal al sectorului 6?” e una dintre cele mai căutate întrebări despre București și nu are un răspuns: un sector nu are un cod poștal. Codificarea coboară până la intervalul de numere de pe stradă — pe Drumul Taberei sunt zeci de coduri, iar partea pară și cea impară pot să difere.
- De ce un sector nu are un singur cod poștal — dovada pe o stradă, regula prefixului și unde cauți corect pentru adresa ta
Canalele Poșta Română
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Suport cliențiinformații, nu reclamații | 021 9393L–V 08:00–20:00 · tarif normal | Solicitări de informații |
| E-mail suport clienți | suportclienti@ro.post | Întrebări punctuale, în scris |
| Reclamație internătrimiteri poștale în România | Formular onlineîntârziate, neajunse, deteriorate | Singurul canal valabil pentru reclamații interne |
| Reclamație externătrimiteri internaționale | Formular online | Singurul canal valabil pentru reclamații externe |
| Oficii județeneadresă, program, contact local | Hartă interactivă pe posta-romana.ro | Selectezi județul și primești datele locale |
Apelurile la 021 9393 se taxează cu tarif normal. Pentru adresa, programul și datele de contact ale oficiului din județul tău, folosește harta interactivă de pe pagina oficială de contact.
Formularul „Suport Clienți” nu este formular de reclamație. Poșta Română precizează acest lucru de două ori pe pagina de contact. Dacă ai o problemă cu o trimitere, folosește Reclamație internă sau Reclamație externă, după caz.
Datele de contact diferă pe județe. Pagina oficială are o hartă din care selectezi județul și primești adresa, programul și contactul local. Pentru probleme cu un oficiu anume, adresează-te direct acolo.
Cardul social se distribuie prin Poșta Română. Dacă ești eligibil și cardul nu a ajuns la tine, M.I.P.E. te trimite la cel mai apropiat oficiu poștal, nu la primărie, și nu trebuie să depui nicio cerere. Dacă însă ai primit cardul și l-ai pierdut, Poșta nu are ce face: blocarea se cere la emitent. Toate numerele celor trei emitenți sunt pe fișa cardului social.
Cum reclami la Poșta Română, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Poșta Română, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANCOM și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Poșta Română, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: codul de client sau numărul de telefon din contract și numărul de înregistrare al reclamației la furnizor.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANCOMtelefonie, internet, televiziune și servicii poștale — respectarea contractului de comunicații electronice | infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice |
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Ce faci, în funcție de problemă
- Vrei o informație generală? 021 9393, luni–vineri 08:00–20:00, sau suportclienti@ro.post.
- Trimiterea a întârziat, s-a pierdut sau a ajuns deteriorată? Formularul de Reclamație internă, pentru trimiteri din România, sau Reclamație externă, pentru cele internaționale. Telefonul nu înregistrează reclamații.
- Ai nevoie de programul unui oficiu? Harta pe județe de pe pagina de contact.
- Ai primit un SMS despre o taxă de livrare? Nu plăti. Poșta Română nu cere plăți online pentru taxe de livrare și nu solicită date de card.
- Păstrează dovada expedierii și numărul trimiterii — sunt necesare la orice reclamație.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Reclamație internă | Formular pe posta-romana.ro | Trimiteri poștale din România — întârziate, neajunse, deteriorate |
| Reclamație externă | Formular pe posta-romana.ro | Trimiteri poștale internaționale |
| Suport Clienți — formular | Pe posta-romana.ro | Întrebări punctuale · nu acceptă reclamații |
| suportclienti@ro.post | Solicitări de informații | |
| Oficii județene | Hartă interactivă pe site | Adresă, program și contact local |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon al Poștei Române?
021 9393, disponibil luni–vineri între 08:00 și 20:00, cu tarif normal. E-mail: suportclienti@ro.post.
Am primit un SMS care cere plata unei taxe de livrare. E real?
Nu. Poșta Română avertizează pe propriul site că nu solicită clienților informații bancare confidențiale, numere de card sau coduri PIN și nici efectuarea de plăți online ale unor taxe de livrare. Nu apăsa pe link și nu introduce datele cardului.
Cum aflu programul oficiului poștal din orașul meu?
De pe harta interactivă de pe pagina oficială de contact: selectezi județul și primești adresa, programul și datele de contact locale.
Unde reclam dacă Poșta Română nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Poșta Română, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANCOM și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, adresa de e-mail, mențiunea privind reclamațiile și avertismentul anti-fraudă au fost citite direct de pe pagina oficială de contact Poșta Română (posta-romana.ro/contact) la data de 24 septembrie 2026.
