Curierat · Colete și expediții
Contact FAN Courier: telefon suport și reclamații
Pe scurt
Numărul de contact FAN Courier este 021.9336 — Suport clienți FAN Courier. Verificat la 24 septembrie 2026, pe fancourier.ro/contact.
Suport clienți FAN Courier
021.9336Număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea. Program luni–vineri, 09:00–17:00.
- Fără suprataxă *9336
- Vodafone / Orange 0723.55.22.33
- E-mail customer@fancourier.ro
FAN Courier publică patru numere, iar diferența dintre ele este doar rețeaua din care suni și costul. Niciunul nu are suprataxă. Ce contează mai mult este să ai numărul AWB pregătit înainte de a suna.
Toate numerele FAN Courier
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Suport cliențidin orice rețea | 021.9336tarif normal | Toți clienții — L–V, 09:00–17:00 |
| Suport clienținumăr scurt | *9336apel normal, fără suprataxă | Apelabil de pe mobil |
| Suport cliențidin rețelele Vodafone și Orange | 0723.55.22.33și 0742.55.22.33 | Clienți Vodafone și Orange |
| Recepție clienți sediu centralpredare-preluare expedieri | 0728 241 759 | Predare sau ridicare la sediul central din Ilfov |
FAN Courier precizează explicit că niciunul dintre aceste numere nu are suprataxă. Programul de suport este luni–vineri, 09:00–17:00.
Pregătește numărul AWB înainte de a suna. Este codul de expediție de pe eticheta coletului sau din e-mailul magazinului. Fără el, operatorul nu poate identifica trimiterea și apelul se lungește inutil.
Coletul vine de la un magazin online? Pentru probleme de conținut, produs greșit sau retur, expeditorul este cel care poate deschide reclamația la curier — nu tu. Contactează întâi magazinul.
Cum reclami la FAN Courier, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la FAN Courier, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANCOM și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la FAN Courier, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: codul de client sau numărul de telefon din contract și numărul de înregistrare al reclamației la furnizor.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANCOMtelefonie, internet, televiziune și servicii poștale — respectarea contractului de comunicații electronice | infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice |
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede o problemă cu un colet
- Verifică întâi statusul online cu numărul AWB, pe fancourier.ro. Multe întrebări — unde e coletul, când se livrează — au deja răspuns acolo.
- Încearcă asistentul virtual ȘteFAN, disponibil în chat pe site, în afara programului de call-center.
- Sună la 021.9336 sau *9336 luni–vineri, între 09:00 și 17:00, cu AWB-ul la îndemână.
- Pentru o reclamație formală, scrie la customer@fancourier.ro și păstrează confirmarea — ai nevoie de urmă scrisă dacă escaladezi ulterior.
- Colet pierdut sau deteriorat? Reclamația se face de regulă de către expeditor, în termenul prevăzut în contractul de transport.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| customer@fancourier.ro | Reclamații scrise, cu urmă documentară | |
| Chat — asistentul ȘteFAN | fancourier.ro | Întrebări simple, disponibil în afara programului |
| Urmărire AWB | Formularul de tracking de pe fancourier.ro | Status colet, fără să suni |
| Sediu central | Strada Linia de Centură nr. 66, sat Ștefăneștii de Jos, comuna Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov | Predare și preluare expedieri, la recepția clienți |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon FAN Courier?
021.9336, cu tarif normal, apelabil din orice rețea. Alternativ, *9336 — apel normal, fără suprataxă — sau 0723.55.22.33 și 0742.55.22.33 din rețelele Vodafone și Orange.
Care este programul de suport FAN Courier?
Luni–vineri, între 09:00 și 17:00. În afara programului poți folosi asistentul virtual ȘteFAN, din chatul de pe site, sau urmărirea AWB online.
Care este adresa sediului central FAN Courier?
Strada Linia de Centură nr. 66, sat Ștefăneștii de Jos, comuna Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov. Pentru predare sau preluare de expedieri, recepția clienți răspunde la 0728 241 759.
Unde reclam dacă FAN Courier nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la FAN Courier, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANCOM și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, programul, adresa de e-mail, adresa sediului central și datele fiscale au fost citite direct de pe pagina oficială de contact FAN Courier (fancourier.ro/contact) la data de 24 septembrie 2026. Datele fiscale publicate acolo: FAN Courier Express SRL, RO13838336, J2001004014400.
