Unde reclami · ANCOM
Cum reclami la ANCOM: unde depui și ce îți trebuie
Pe scurt
Reclamația la ANCOM se depune prin formular reclamații telefonie, internet sau televiziune. ANCOM este competentă pentru telefonie, internet, televiziune și servicii poștale. Verificat la 1 septembrie 2026, pe pagina oficială.
ANCOM nu publică un număr de telefon pentru reclamații. Sesizarea se depune prin formularul oficial.
Formular reclamații telefonie, internet sau televiziuneAutoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații. Competentă pentru telefonie, internet, televiziune și servicii poștale.
- Adresă Str. Delea Nouă nr. 2, sector 3, cod 030925, București
Nu îți dă banii înapoi și nu anulează un contract. ANCOM sancționează furnizorul pentru încălcarea regulilor, nu te despăgubește pe tine. Pentru despăgubire, mergi la ANPC sau în instanță.
Canalele oficiale
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Formular reclamații telefonie, internet sau televiziune | infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/comunicatii-electronice | Canalul prin care se înregistrează efectiv reclamația |
| Reclamații servicii poștale | infocentru.ancom.ro/sesizeaza-ancom/servicii-postale | — |
| Reclamație anulare portare | infocentru.ancom.ro/formular-reclamatie-anulare-portare | — |
| Instituție | ancom@ancom.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
ANCOM nu publică un număr de telefon pentru reclamații: sesizarea se depune prin formularele de mai sus.
Petițiile anonime, sau cele fără nume, prenume și adresă, se clasează — precizarea e a ANCOM, pe pagina de contact.
ANCOM nu are acces la baza de date a abonaților furnizorului, așa că sesizarea trebuie să conțină datele care te identifică la furnizor: titularul contractului, numărul de telefon, codul de abonat.
Ce trebuie să conțină reclamația
- Datele tale complete — nume, prenume, adresă. O petiție anonimă se clasează, fără să fie analizată.
- Numărul de înregistrare al reclamației la furnizor. E dovada că ai parcurs prima treaptă, iar fără el escaladarea pornește de la zero.
- Datele care te identifică la furnizor — cod de client, număr de contract, factură sau comandă. Autoritatea nu are acces la baza lor de date.
- Ce ceri, concret. „Nu sunt mulțumit” nu e o solicitare; „factura din luna X conține o sumă care nu corespunde consumului” este.
Platforma europeană SOL nu mai există
Multe pagini din România — inclusiv site-uri de companii, care sunt obligate legal să afișeze o cale de soluționare alternativă — trimit încă la platforma europeană SOL. Aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ce a rămas în locul ei este lista entităților de soluționare a litigiilor din UE, publicată de Comisia Europeană, iar pentru litigiile din România, procedura SAL a ANPC.
Cum am verificat această fișă
Toate datele de mai sus sunt preluate pe 1 septembrie 2026 de pe ancom.ro/contact, pagina oficială de contact a instituției. Nu am completat niciun câmp din altă sursă: unde instituția nu publică un telefon sau un program, scriem că nu publică. Avertismentele din pagină sunt ale instituției, transcrise ca atare.
Întrebări frecvente
Unde depun reclamația la ANCOM?
Se depune prin formular reclamații telefonie, internet sau televiziune.
Are ANCOM un telefon pentru reclamații?
Nu. ANCOM nu publică un număr de telefon pentru reclamații: sesizarea se depune prin formularul oficial.
Ce nu rezolvă ANCOM?
Nu îți dă banii înapoi și nu anulează un contract. ANCOM sancționează furnizorul pentru încălcarea regulilor, nu te despăgubește pe tine. Pentru despăgubire, mergi la ANPC sau în instanță.
În cât timp primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Cu 22 de ani de experiență în web development, business și implementarea de soluții personalizate pentru IMM-uri. Scrie despre digitalizare operațională, automatizări scalabile și strategii tehnologice. Este CEO și fondator al Zarina CRM și verifică personal fișele publicate pe PunctContact.