Card social · Card pierdut sau furat
Card social pierdut sau furat: blochează-l imediat, apoi află cine decide înlocuirea
Pe scurt
Blocarea se face la emitent și se face acum, nu mâine: la Edenred răspunzi pentru tranzacțiile neautorizate făcute înainte de a anunța. Up România: 0374 66 22 73 sau din Up Mobil. Pluxee: din aplicație, Setări → Suspendare card, sau la 021 207 27 27 — alt număr decât cel de relații clienți. Edenred: 021 301 33 03 sau blocare din MyEdenred, 24/7.
Nimeni nu îți cere PIN-ul prin telefon sau SMS. Niciun emitent nu îți va cere codul PIN, nici la telefon, nici pe e-mail, nici prin mesaj. Cardul social nu permite retragerea de numerar și nu se „deblochează” contra cost. Orice mesaj care îți cere bani ca să primești tranșa sau ca să reactivezi cardul este o fraudă.
Întâi blochezi cardul. Restul vine după
Motivul e scris în termenii cardului Edenred și e singurul care contează: „Veți purta răspunderea pentru orice Tranzacții neautorizate care au loc înainte să ne notificați, iar acestea vor reduce Soldul disponibil de pe Card.” Din momentul notificării, nu mai răspunzi. Deci ora la care suni face diferența între a pierde soldul și a-l păstra.
| Emitent | Din aplicație | La telefon |
|---|---|---|
| Up România | Up Mobil — intri în cont și blochezi cardul | 0374 66 22 73 |
| Edenred | MyEdenred — blocarea cardului, 24 de ore din 24 | 021 301 33 03 — Asistență Clienți |
| Pluxee | Pluxee — cardul → Setări → Suspendare card | 021 207 27 27, prin meniul telefonic |
Pluxee are două numere diferite, iar diferența contează exact când te grăbești. M.I.P.E. publică 021 204 46 64 pentru problemele cu cardul. Dar pagina proprie a Pluxee despre cardul pierdut sau furat indică 021 207 27 27. Le dăm pe amândouă, cu sursa fiecăruia; dacă unul nu răspunde, îl încerci pe celălalt.
Cardul nou nu ți-l dă emitentul
Aici e partea pe care aproape nimeni nu o scrie, deși schimbă complet ce ai de făcut. La Edenred, termenii cardului spun că, dacă a rămas sold pe cardul pierdut, poți cere înlocuirea „exclusiv prin intermediul Autorității contractante”, iar „decizia de a înlocui Cardul revine Autorității contractante”. Autoritatea contractantă este Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene.
Tradus în pași: suni la emitent ca să blochezi, dar pentru un card nou te adresezi programului, la 0372 838 633 sau 0372 838 634, ori în scris la card.sprijin@mfe.gov.ro. Soldul rămas se transferă pe cardul nou, dacă înlocuirea se aprobă.
Termenii pe care i-am citit sunt ai cardului Edenred Social pentru Alimente. Programul e același pentru toți trei, dar nu extindem clauza la ceilalți doi emitenți fără să o fi citit la ei — spunem de unde vine.
Altceva: cardul nu a ajuns niciodată la tine
Nu e același lucru cu un card pierdut și nu se rezolvă la emitent. Distribuția se face prin Poșta Română, iar M.I.P.E. te trimite la cel mai apropiat oficiu poștal, nu la primărie. Nu se depune nicio cerere ca să fii inclus: dacă ești pe listele Ministerului Muncii, cardul vine singur.
Dacă vezi plăți pe care nu le-ai făcut
Blochezi cardul întâi, apoi anunți. Edenred indică pentru tranzacții neautorizate sau executate din greșeală același Departament de Asistență Clienți, la 021 301 33 03. Reclamația despre program se depune însă în primul rând la Autoritatea contractantă, adică M.I.P.E. — tot termenii cardului o spun.
Dacă nu primești soluție, sesizarea merge la A.N.P.C., la comisariatul din județul tău. Un e-mail datat este dovadă; un apel telefonic nu.
Cum am verificat această pagină
Procedurile sunt citite la 11 septembrie 2026 de pe paginile proprii ale emitenților — termenii cardului Edenred Social pentru Alimente, centrul de asistență Pluxee, Up România și pagina oficială a programului — fiecare răspuns de la firma care administrează cardul respectiv, nu de pe o pagină generală despre program. Nu publicăm un termen în care primești cardul înlocuitor: decizia e a Ministerului și nu există un termen publicat. Centrul de asistență Pluxee este scris pentru toate cardurile Pluxee, nu separat pentru cardul social, deci pașii pot diferi la cardul tău. Îi redăm ca atare, cu sursa alături.
Întrebări frecvente
Am pierdut cardul social. Ce fac primul lucru?
Blochezi cardul, imediat. Up România: 0374 66 22 73 sau din aplicația Up Mobil. Pluxee: din aplicație, Setări → Suspendare card, sau la 021 207 27 27. Edenred: 021 301 33 03 sau blocare din MyEdenred, disponibilă 24 de ore din 24. Motivul grabei: la Edenred răspunzi pentru tranzacțiile neautorizate de dinainte de notificare.
Cine îmi dă un card nou?
Nu emitentul. Termenii cardului Edenred spun că înlocuirea se cere exclusiv prin Autoritatea contractantă — Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene — și că decizia îi aparține. Suni la 0372 838 633 sau scrii la card.sprijin@mfe.gov.ro. Soldul rămas se transferă pe cardul nou, dacă se aprobă.
Care este numărul Pluxee pentru blocarea cardului?
Pagina proprie a Pluxee despre cardul pierdut sau furat indică 021 207 27 27, cu meniu telefonic. M.I.P.E. publică, pentru problemele cu cardul, 021 204 46 64. Sunt două numere diferite, din două surse oficiale — dacă unul nu răspunde, încearcă-l pe celălalt.
Pierd banii de pe card dacă îl pierd?
Nu automat. Tranzacțiile neautorizate făcute înainte de a anunța reduc soldul și rămân în sarcina ta; după notificare, nu. Soldul rămas poate fi transferat pe un card nou, dar numai dacă Ministerul aprobă înlocuirea.
Cardul nu a ajuns deloc la mine. Unde mă duc?
La cel mai apropiat oficiu poștal. Distribuția se face prin Poșta Română, nu prin primărie, și nu trebuie să depui nicio cerere ca să fii inclus în program.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Verifică personal fișele publicate pe PunctContact.