eMAG · Produs de la un partener
Produs de la un partener eMAG Marketplace: cine răspunde, de fapt
Pe scurt
Pe emag.ro sunt două feluri de produse, iar eticheta de pe pagina produsului ți-o spune: „vândut și livrat de eMAG” sau „vândut și livrat de [Partener]”. La al doilea, vânzătorul este partenerul, nu eMAG — iar eMAG scrie el însuși că taxele de livrare, politica și taxele de retur, precum și garanția pot fi diferite și nu sunt aceleași cu ale eMAG.
Eticheta e singurul lucru care contează
Nu marca produsului, nu prețul, nu faptul că l-ai comandat de pe emag.ro și că ți-a venit într-o cutie eMAG. Fiecare produs de pe emag.ro are una dintre două etichete, iar de ea atârnă tot restul:
| Vândut și livrat de eMAG | Vândut și livrat de [Partener] | |
|---|---|---|
| Cine e vânzătorul | Dante International S.A. | partenerul, o altă firmă |
| Cine livrează | eMAG | partenerul prin curier, sau eMAG dacă alegi easybox |
| Politica de retur | cea a eMAG | cea a partenerului, pe pagina lui |
| Taxă de retur | nu | posibil da — scrie pe pagina partenerului |
| Retur în showroom sau la poștă | da | nu |
| Cine repară în garanție | eMAG, prin service-ul propriu | partenerul sau producătorul, după cine a emis certificatul |
Propoziția care rezumă tot, din pagina oficială: „Condițiile comerciale, taxele de livrare la domiciliu, politica și taxele de retur, precum și garanțiile produselor pot fi diferite pentru fiecare partener; acestea sunt afișate pe pagina dedicată partenerului. De asemenea, acestea nu sunt la fel cu cele care însoțesc produsele vândute direct de către eMAG.”
Unde vezi eticheta, înainte să comanzi
Pe pagina produsului, lângă preț și lângă butonul de comandă. În coșul de cumpărături, produsele se grupează pe vânzător: eMAG scrie că sub fiecare grup apar denumirea seller-ului, taxele aferente și linkuri către politicile lui comerciale. Acolo se citesc, nu după livrare.
Ca să ajungi la politica de retur a partenerului: intri pe pagina produsului și dai clic pe numele partenerului — se deschide pagina lui dedicată, cu toate condițiile. E singurul loc în care scrie dacă returul te costă transport.
Un singur coș, două seturi de reguli
Poți avea în aceeași comandă produse eMAG și produse de la mai mulți parteneri. Nu e o problemă în sine, dar înseamnă că o singură comandă se poate supune la trei politici de retur diferite, cu trei termene și trei posibile taxe. Dacă returnezi mai multe produse dintr-o astfel de comandă, fiecare merge pe traseul vânzătorului lui.
Livrarea nu lămurește nimic: un produs de la partener poate fi livrat de eMAG, dacă alegi easybox. Faptul că vine prin eMAG nu îl face vândut de eMAG.
Garanția la produsele de la parteneri
Certificatul îl primești tipărit la livrare sau în cont, la secțiunea Garanțiile mele, și e emis fie de partener, fie de producător. Diferența e practică și costă timp:
- Certificat emis de partener — produsul e reparat de partener.
- Certificat emis de producător — reparația se face în centrele din rețeaua autorizată trecute în certificat, iar eMAG precizează: „Tu trebuie să duci produsul defect la cel mai apropiat centru trecut în certificat.”
Dacă nu ai primit certificatul, nici tipărit și nici în cont, eMAG cere să anunți în cel mult 72 de ore de la primirea produsului, pe chat. E un termen scurt și nu e afișat la livrare. Mai multe despre garanție și termenul de reparație pe pagina de garanție și service.
Cui te adresezi cu o reclamație
Întâi vânzătorului din comanda ta — partenerul, dacă produsul e al lui. Reclamația se face în scris și se păstrează confirmarea. eMAG rămâne operatorul platformei și îți preia cererea de retur prin formular, dar condițiile comerciale nu sunt ale lui. Dacă nu primești soluție, sesizarea merge la A.N.P.C., la comisariatul din județul tău — iar acolo îți trebuie numele exact al firmei vânzătoare, nu „eMAG”.
Canalele prin care iei legătura, cu ce e bun fiecare, sunt pe fișa de contact eMAG. Nu există un număr public de relații clienți; suportul trece prin cont.
Cum am verificat această pagină
Textele sunt citite la 11 septembrie 2026 de pe paginile de asistență ale eMAG — Comenzi eMAG Marketplace și Garanția produselor din Marketplace — și sunt citate cu cuvintele companiei acolo unde formularea contează. Termenul legal este cel din OUG nr. 34/2014, pe care eMAG îl citează el însuși în pagina de retur. Nu publicăm politica vreunui partener anume: fiecare o are pe pagina lui, se schimbă independent și nu avem cum să o ținem la zi pentru mii de vânzători.
Întrebări frecvente
Cum îmi dau seama dacă produsul e vândut de eMAG sau de un partener?
După eticheta de pe pagina produsului: „Produs vândut și livrat de eMAG” sau „Produs vândut și livrat de [Partener]”. În coș, produsele se grupează pe vânzător, cu denumirea seller-ului și linkuri către politicile lui.
Cine răspunde dacă produsul de la un partener e defect?
Depinde cine a emis certificatul de garanție. Dacă l-a emis partenerul, partenerul repară. Dacă l-a emis producătorul, reparația se face în centrele din certificat, iar eMAG scrie explicit că tu trebuie să duci produsul la cel mai apropiat centru trecut acolo.
Taxele de livrare și de retur sunt aceleași ca la eMAG?
Nu. eMAG scrie că taxele de livrare, politica și taxele de retur și garanțiile pot fi diferite pentru fiecare partener și nu sunt la fel cu cele ale produselor vândute direct de eMAG. Se citesc pe pagina dedicată partenerului, accesibilă dând clic pe numele lui de pe pagina produsului.
Pot returna în showroom un produs de la un partener?
Nu. eMAG precizează că produsele cumpărate de la parteneri nu se pot returna în showroom-uri și nici în oficiile poștale. Se completează formularul de retur, iar după aprobare partenerul trimite curierul. Toate condițiile de retur.
Am comandat și de la eMAG, și de la un partener, în aceeași comandă.
Se poate, și e frecvent. Înseamnă însă că o singură comandă urmează mai multe politici de retur, cu termene și posibile taxe diferite. Fiecare produs merge pe traseul vânzătorului lui. Faptul că un produs de la partener e livrat de eMAG, la easybox, nu îl face vândut de eMAG.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Verifică personal fișele publicate pe PunctContact.