Retail · Marketplace internațional
Contact AliExpress: nu există telefon, iată ce funcționează
Pe scurt
AliExpress: din contul AliExpress. Punctul de contact oficial pentru utilizatori, desemnat conform articolului 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Nu există telefon. Verificat la 31 august 2026, pe aliexpress.com — Transparency Center, informări DSA.
Adresa govreach@aliexpress.com nu este pentru cumpărători. AliExpress precizează explicit că este punctul de contact pentru autoritățile statelor membre și pentru Comisia Europeană și că nu răspunde la solicitări care nu au legătură cu acest scop. Dacă ai o problemă cu o comandă, folosește centrul de ajutor din cont.
Centrul de ajutor
din contul AliExpressPunctul de contact oficial pentru utilizatori, desemnat conform articolului 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Nu există telefon.
- Telefon nu există număr public
- Autorități (nu cumpărători) govreach@aliexpress.com
- Reclamații în România ANPC și SAL
AliExpress nu publică niciun număr de telefon pentru consumatori, în nicio țară europeană. Punctul de contact desemnat pentru utilizatori, conform Regulamentului european privind serviciile digitale, este serviciul interactiv online din Centrul de ajutor. Ce merită să știi în plus este că ai un drept european pe care platforma însăși îl recunoaște în termeni.
Canalele oficiale AliExpress
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Centru de ajutorpunctul de contact pentru utilizatori, conform art. 12 DSA | din contul AliExpress | Comenzi, dispute, rambursări |
| Deschiderea unei disputepe comanda respectivă | Comenzile mele → Dispută | Produs nelivrat sau neconform |
| Punct de contact pentru autoritățiart. 11 DSA — nu pentru cumpărători | govreach@aliexpress.com | Autorități, Comisia Europeană |
| Telefon | nu se publică | AliExpress nu operează call center pentru consumatori |
Limbile de comunicare cu punctul de contact pentru autorități sunt engleza și olandeza. Pentru cumpărători, interfața este în română.
Ai dreptul la un organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor. Articolul 21 din Regulamentul privind serviciile digitale îți dă dreptul să alegi orice organism certificat pentru a rezolva un litigiu legat de deciziile platformei, iar AliExpress recunoaște acest drept în secțiunea 11.1.4 a termenilor pentru consumatorii din UE și SEE. Lista organismelor certificate este publicată de Comisia Europeană.
Nu vinde AliExpress, vinde un comerciant de pe platformă. Ca la orice marketplace, contractul îl închei cu vânzătorul afișat pe comandă. Platforma administrează sistemul de dispute, dar produsul îl trimite altcineva.
Dimensiunea platformei, publicată chiar de ea: 159.894.395 de utilizatori activi lunar în Uniunea Europeană, media perioadei 1 februarie – 31 iulie 2026, cifră publicată în august 2026 ca obligație de transparență.
Cum reclami la AliExpress, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la AliExpress, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la AliExpress, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum obții banii înapoi
- Deschide disputa pe comandă, nu prin e-mail. În Comenzile mele ai opțiunea de dispută; acolo se atașează automat comanda și dovezile.
- Nu aștepta expirarea protecției cumpărătorului. Fiecare comandă are un termen afișat până când poți deschide dispută. După el, opțiunea dispare.
- Fotografiază coletul la primire dacă e deteriorat sau nu corespunde. Fără dovezi, disputa se soluționează în favoarea vânzătorului.
- Dacă nu ești mulțumit de decizie, ai dreptul, conform art. 21 DSA, să alegi un organism certificat de soluționare extrajudiciară. În România, poți reclama și la ANPC sau la una dintre entitățile SAL din Uniunea Europeană. Platforma europeană SOL, recomandată încă de multe site-uri, a fost închisă la 20 iulie 2025.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Centru de ajutor | din contul AliExpress | Comenzi, dispute, rambursări |
| Dispută pe comandă | Comenzile mele | Produs nelivrat sau neconform |
| ANPC | anpc.ro | Reclamație în România |
| Entități SAL în UE | consumer-redress.ec.europa.eu | Litigii transfrontaliere — platforma SOL a fost închisă în iulie 2025 |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon AliExpress România?
Nu există. AliExpress nu publică niciun număr de telefon pentru consumatori. Punctul de contact desemnat pentru utilizatori este serviciul online din Centrul de ajutor, din cont. Orice „call center AliExpress” este un intermediar, nu compania.
La ce folosește adresa govreach@aliexpress.com?
Este punctul de contact pentru autoritățile statelor membre și pentru Comisia Europeană, conform articolului 11 din Regulamentul privind serviciile digitale. AliExpress precizează că nu răspunde acolo la solicitări fără legătură cu acest scop.
Ce fac dacă disputa a fost respinsă?
Ai dreptul, conform articolului 21 din Regulamentul privind serviciile digitale, să alegi orice organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. AliExpress recunoaște acest drept în termenii pentru consumatorii din UE. În România poți reclama și la ANPC ori la o entitate SAL din Uniunea Europeană — platforma SOL a fost închisă la 20 iulie 2025.
Unde reclam dacă AliExpress nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la AliExpress, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Punctul de contact pentru utilizatori, adresa pentru autorități, dreptul la soluționare extrajudiciară prevăzut de articolul 21 și cifra utilizatorilor activi în UE au fost citite direct din Transparency Center AliExpress, la 31 august 2026. Nu am publicat niciun număr de telefon, pentru că platforma nu publică niciunul.
