Retail · Fashion online
Contact Shein România: e-mail, retur și cine răspunde de fapt
Pe scurt
Shein: rocsteam@shein.com. Adresa de serviciu clienți pentru România, publicată de Shein în termenii și condițiile proprii. Nu există număr de telefon. Verificat la 31 august 2026, pe Termeni și condiții Shein România.
Nu trimite returul la adresa expeditorului de pe colet. Shein avertizează explicit că nici adresa de pe pachetul original, nici adresa de pe eticheta de retur nu sunt adrese reale de retur, iar trimiterea acolo îți poate afecta rambursarea. Returul se pornește exclusiv din contul tău, de la Comenzile mele.
E-mail Shein România
rocsteam@shein.comAdresa de serviciu clienți pentru România, publicată de Shein în termenii și condițiile proprii. Nu există număr de telefon.
- Serviciu clienți UE eurcsteam@shein.com
- Telefon nu există număr public
- Asistență din cont, secțiunea Customer Service
Shein nu are număr de telefon în România. Are în schimb o adresă de e-mail dedicată pieței românești și o schimbare de model de business pe care merită să o știi înainte să reclami ceva: Shein a devenit marketplace. Compania operează platforma, dar contractul de vânzare îl închei cu vânzătorul afișat pe pagina de confirmare a comenzii.
Canalele oficiale Shein
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Serviciu clienți Româniae-mail dedicat pieței RO | rocsteam@shein.com | Comenzi, retururi, rambursări, reclamații |
| Serviciu clienți Uniunea Europeană | eurcsteam@shein.com | Solicitări la nivel european |
| Telefoncall center | Nu existăShein nu publică niciun număr de telefon pentru România | — |
| Asistență din contCustomer Service | Din contul tău Shein | Retur, rambursare, reclamație despre un vânzător |
| Reclamații privind proprietatea intelectuală | shein.com/ip-complaint | Titulari de mărci și drepturi de autor |
| Conținut ilegal sau periculosobligație DSA | Prin Customer Serviceraportezi vânzătorul și/sau produsul | Produse periculoase, conținut ilegal |
Shein precizează că limba contractuală este româna și că vârsta minimă pentru folosirea serviciilor este de 16 ani.
Shein nu îți vinde produsul — îl vinde un comerciant de pe platformă. În termenii proprii, Infinite Styles Services Co., Ltd se descrie drept operator și facilitator al marketplace-ului, care nu deține și nu vinde produsele listate. Vânzătorul este afișat pe rezumatul comenzii înainte de confirmare, iar el este răspunzător față de tine pentru cumpărătură. Shein rămâne responsabil pentru funcționarea platformei — și, în practică, procesează retururile în numele vânzătorului.
Retur: două termene diferite, care se confundă des. În primele 14 zile de la primire funcționează dreptul legal de retragere. Între ziua 15 și ziua 30 se aplică politica comercială de retur a Shein, care este separată de dreptul legal și are propriile condiții. Unele produse — lenjerie, bijuterii, cosmetice desigilate, articole personalizate — sunt excluse din perioada comercială extinsă.
Returul prin easybox costă. Shein publică un tarif de 4,5 EUR pentru fiecare etichetă de retur prin Sameday, sumă care se scade din rambursare. Dacă alegi să trimiți singur coletul, plătești transportul curierului tău și Shein nu îl rambursează.
Cum reclami la Shein, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Shein, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Shein, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi la un răspuns
- Intră în cont și deschide comanda. Aproape tot ce ține de o comandă — retur, rambursare, reclamație — pornește din Comenzile mele, nu din e-mail.
- Verifică cine e vânzătorul. Pe rezumatul comenzii scrie dacă produsul e vândut de un afiliat Shein sau de un comerciant terț. De asta depinde cine răspunde.
- Scrie la rocsteam@shein.com cu numărul comenzii în subiect, dacă asistența din aplicație nu rezolvă.
- Păstrează dovada expedierii dacă ai returnat pe cont propriu. Fără ea, rambursarea transportului nu se poate cere.
- Dacă nu primești soluție, folosește o entitate SAL din Uniunea Europeană și sesizează ANPC.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| E-mail România | rocsteam@shein.com | Comenzi, retur, rambursări |
| E-mail UE | eurcsteam@shein.com | Solicitări europene |
| Asistență din cont | Customer Service, în aplicație și pe site | Cel mai rapid canal pentru o comandă anume |
| Formular proprietate intelectuală | shein.com/ip-complaint | Titulari de drepturi, nu clienți |
| Poștă | The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8, Irlanda | Corespondență formală cu operatorul |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Shein România?
Shein nu publică niciun număr de telefon. Contactul se face prin e-mail la rocsteam@shein.com sau prin asistența din cont. Dacă găsești un „call center Shein” într-o reclamă, tratează-l ca fals.
Cine este responsabil dacă produsul comandat de pe Shein e defect?
Vânzătorul afișat pe rezumatul comenzii. Shein se descrie în termenii proprii ca operator al marketplace-ului, care nu este parte în contractul tău de cumpărare. Reclamația se depune totuși prin Customer Service, care o direcționează.
Cât costă returul la Shein?
4,5 EUR pentru fiecare etichetă de retur prin Sameday, sumă scăzută din rambursare. Dacă trimiți coletul cu curierul tău, costul rămâne în sarcina ta.
În cât timp pot returna un produs Shein?
14 zile prin dreptul legal de retragere, plus o politică comercială separată care acoperă zilele 15–30 de la primire, cu propriile excluderi.
Cine operează ro.shein.com?
Infinite Styles Services Co., Ltd, societate înregistrată în Irlanda cu numărul 732881, cu sediul în The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 E7K8.
Unde reclam dacă Shein nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Shein, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Adresele de e-mail, denumirea și numărul de înregistrare ale operatorului, modelul de marketplace și regulile de retur au fost citite direct din Termenii și condițiile Shein România și din Politica de retur publicată pe ro.shein.com, la 31 august 2026. Nu am folosit agregatoare de contacte. Tariful de retur și avertismentul privind adresa expeditorului sunt citate din Politica de retur.
