Retail · Parfumuri și cosmetice
Contact Douglas România: call center, retur și Beauty Card
Pe scurt
Numărul de contact Douglas este 031 404 40 55 — Call center Douglas. Verificat la 24 septembrie 2026, pe douglas.ro — Informații legale.
Call center Douglas
031 404 40 55Luni–vineri 08:00–17:30, pauză 12:00–12:30.
- E-mail suport@douglas.ro
- Recepție companie office@douglas.ro
Douglas are un singur număr pentru comenzi online, retururi și Douglas Beauty Card: 031 404 40 55, luni–vineri 08:00–17:30, cu pauză 12:00–12:30. Coletele de retur merg la un depozit din Ilfov, nu la sediu.
Canalele publicate de Douglas
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Magazin online | 031 404 40 55L–V 08:00–17:30 | Status comenzi și retururi |
| Douglas Beauty Card | 031 404 40 55 | Programul de fidelitate |
| suport@douglas.ro | Comenzi, retururi | |
| Recepție companie | office@douglas.roL–V 08:00–16:30 | Corespondență cu firma |
| Adresă de retur | Str. Bradului nr. 57, Dragomirești-Deal, com. Dragomirești-Vale, Ilfov, 077095 | Colete returnate (FM Logistic) |
Programul 08:00–17:30 e trecut pe pagină sub titlul „Call center program fidelitate”; numărul e același pentru comenzi și pentru Beauty Card.
Nu trimite returul la sediu. Adresa de retur e depozitul din Dragomirești-Deal, Ilfov, în cadrul FM Logistic.
Suni la prânz? Call centerul are pauză între 12:00 și 12:30.
Firma: PARFUMERIE DOUGLAS SRL, Șos. Pipera nr. 46D-46E-48, clădirea C, et. 2, sector 2, București.
Cum reclami la Douglas, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Douglas, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Douglas, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Comandă întârziată sau retur: 031 404 40 55 sau suport@douglas.ro.
- Returul îl trimiți la adresa din Ilfov.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 031 404 40 55 | L–V 08:00–17:30 |
| suport@douglas.ro | Comenzi, retur |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Douglas?
031 404 40 55, luni–vineri 08:00–17:30 (pauză 12:00–12:30), pentru comenzi online, retururi și Beauty Card.
Unde trimit returul Douglas?
La Str. Bradului nr. 57, sat Dragomirești-Deal, comuna Dragomirești-Vale, Ilfov, 077095, în cadrul FM Logistic.
Unde reclam dacă Douglas nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Douglas, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, adresele de e-mail, adresa de retur și datele firmei, de pe pagina „Informații legale”, la 24 septembrie 2026.
