Retail · Cosmetice
Contact Sephora România: telefon, e-mail, formular
Pe scurt
Numărul de contact Sephora este 031 432 8880 — Relații clienți Sephora. Verificat la 24 septembrie 2026, pe sephora.ro — Formular de contact.
Relații clienți Sephora
031 432 8880Luni–duminică, 09:00–21:00. Tarif normal.
- E-mail suportclienti@sephora.ro
- Program L–D 09:00–21:00
- Formular fișiere până la 3 MB
Sephora are o linie de relații clienți deschisă în fiecare zi, până la 21:00, plus o adresă de e-mail și un formular cu atașamente.
Canalele publicate de Sephora
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații cliențitelefon | 031 432 8880L–D 09:00–21:00 | Comenzi, rambursări, program de fidelitate |
| suportclienti@sephora.ro | Solicitări scrise | |
| Formular de contact | sephora.ro/formular-de-contactatașamente PDF, PNG, JPG, max. 3 MB | Reclamații cu dovezi |
Formularul are opt subiecte: urmărirea comenzii, anulare sau rambursare, program de fidelitate, produse sau oferte, cont, date personale, magazine și altele.
Retragerea din comanda online: 14 zile de la primire. Anunți Sephora printr-o declarație clară sau cu formularul de retragere din colet, apoi ai încă 14 zile să trimiți produsele.
Cum reclami la Sephora, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Sephora, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Sephora, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Sună la 031 432 8880 — linia răspunde și în weekend, până la 21:00.
- Pentru un produs deteriorat, folosește formularul și atașează poze.
- Pentru retragere, completează formularul din colet în primele 14 zile.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 031 432 8880 | Zilnic 09:00–21:00 |
| suportclienti@sephora.ro | Solicitări scrise | |
| Formular | sephora.ro — contact | Cu atașamente |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Sephora România?
031 432 8880, de luni până duminică, între 09:00 și 21:00.
Care este adresa de e-mail Sephora?
suportclienti@sephora.ro.
În cât timp pot returna o comandă online Sephora?
Ai 14 zile de la primirea comenzii ca să anunți retragerea, apoi încă 14 zile ca să trimiți produsele.
Unde reclam dacă Sephora nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Sephora, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, e-mailul, adresa și subiectele formularului, de pe pagina oficială de contact Sephora România, text și legături; denumirea firmei și termenele de retragere, din Condițiile generale de vânzare. Toate la 24 septembrie 2026.
