Retail · Drogerie
Contact dm drogerie markt: e-mail, reclamații, retur
Pe scurt
dm: relatii.clienti@dm.ro. Adresa publicată de dm pentru retururi și reclamații la comenzile online. Pentru clienții cu cont, reclamația se depune direct din cont. Verificat la 24 septembrie 2026, pe dm.ro — Ajutor.
Serviciul Clienți dm — e-mail
relatii.clienti@dm.roAdresa publicată de dm pentru retururi și reclamații la comenzile online. Pentru clienții cu cont, reclamația se depune direct din cont.
- Formular dm.ro/help
- Retur online 14 zile, gratuit prin DPD
- Sediu 0374 774 000
dm drogerie markt nu publică un număr de telefon pentru clienți. Singurul număr de pe site e al sediului din Timișoara, în Impressum. Pentru comenzi, reclamații și retururi, dm lucrează în scris.
Canalele publicate de dm
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Serviciul Clienție-mail | relatii.clienti@dm.ro | Retururi și reclamații la comenzile online |
| Contul de client | account.dm.ro → Achizițiile mele | Reclamații, retururi și anulări, direct din cont |
| Formular de contact | dm.ro/help → Către formularul de contact | Clienți fără cont, orice întrebare |
| Sediu Timișoaracentrală | 0374 774 000Str. Cremona nr. 2; fax 0374 774 001 | Corespondență cu firma, nu suport |
| E-mail sediu | office@dm.ro | Corespondență; Impressum acceptă aici și reclamații |
Numărul 0374 774 000 și office@dm.ro sunt ale sediului, publicate în Impressum. Impressum spune totuși că reclamațiile se pot trimite și la office@dm.ro.
Returul online: 14 zile, gratuit prin DPD, pentru coletele livrate inițial prin DPD. Produsele de igienă desigilate nu se returnează. Scrii la relatii.clienti@dm.ro cu numele, adresa și data de ridicare, telefonul și numărul comenzii; dm cheamă curierul.
Reclamația din cont: comanda → „Reclamații produse” → alegi produsele, motivul și soluția — banii înapoi pe cardul inițial sau un produs de înlocuire.
Cum reclami la dm, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la dm, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la dm, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Ai cont? Depune reclamația sau returul din „Achizițiile mele”: e cel mai scurt drum.
- N-ai cont? Scrie la relatii.clienti@dm.ro cu numărul comenzii.
- Pentru returul prin DPD, păstrează fișa de expediere: e dovada dacă se pierde coletul.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| relatii.clienti@dm.ro | Retur, reclamații | |
| Cont de client | account.dm.ro | Reclamații, retur, anulare |
| Formular | dm.ro/help | Orice întrebare |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon dm drogerie markt?
dm nu publică un număr pentru clienți. Singurul număr de pe site, 0374 774 000, e al sediului din Timișoara, în Impressum. Pentru clienți, dm folosește e-mailul relatii.clienti@dm.ro, contul de client și formularul.
Care este adresa de e-mail dm pentru clienți?
relatii.clienti@dm.ro, pentru retururi și reclamații la comenzile online.
Cum returnez o comandă online dm?
În 14 zile, gratuit prin DPD. Scrii la relatii.clienti@dm.ro cu numărul comenzii, adresa, data de ridicare și telefonul; primești formularul de retur, îl pui în colet și îl predai curierului. Produsele de igienă desigilate nu se returnează.
Unde reclam dacă dm nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la dm, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Canalele pentru clienți au fost citite de pe dm.ro/help și de pe politica de retur; numărul și e-mailul sediului, denumirea firmei și nota despre reclamații, din Impressum. Am căutat un număr pentru clienți pe toate trei și nu există. Toate la 24 septembrie 2026.
