Retail · Hipermarket, supermarket, comenzi online
Contact Carrefour România: telefon gratuit, e-mail, formular
Pe scurt
Numărul de contact Carrefour România este 0800 6721 21 — relații cu clienții. Verificat la 8 septembrie 2026, pe carrefour.ro/contact.
Relații cu clienții
0800 6721 21Apel gratuit. Luni–vineri 08:00–21:00; sâmbătă, duminică și sărbători legale 09:00–18:00. Comenzi, livrări, produse, magazine, reclamații.
- E-mail clienți clienti@carrefour.com
- Program weekend S–D 09:00–18:00
- Sediu 021 206 74 00
Carrefour e unul dintre puținii retaileri din România cu număr gratuit care răspunde și sâmbăta, și duminica, și de sărbători legale. Are, separat, numere de sediu cu program de birou — pe acelea nu le suna pentru o problemă de client.
Canalele publicate de Carrefour
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații cu cliențiigratuit | 0800 6721 21L–V 08:00–21:00 · S–D și sărbători legale 09:00–18:00 | Comenzi, livrări, produse, magazine, reclamații, sugestii |
| E-mail relații clienți | clienti@carrefour.comaceleași subiecte ca la telefon, plus parteneriate | Solicitări scrise, cu dovada datei |
| Recepție sediutarif normal | 021 206 74 00L–V 08:30–17:30 | Corespondență cu compania, nu suport pentru clienți |
| Fax sediu | 021 206 74 52 | Documente pe fax |
| Achizițiitarif normal | 021 206 74 12 | Departamentul de achiziții |
| Furnizori | furnizori@carrefour.com | Oferte și propuneri de colaborare |
| Resurse umane | resurse.umane@carrefour.com | Joburi și informații de resurse umane |
| Presă | pr_carrefour@carrefour.com | Solicitări mass-media |
| Responsabilitate socială | csr_carrefour@carrefour.com | Sugestii și inițiative pentru comunitate |
| Comenzi Bringo | contact@bringo.roplatforma proprie de livrare a grupului | Întrebări despre comenzile Bringo |
Numărul gratuit e singurul pentru probleme de client. Numerele 021 206 74 xx sunt ale sediului, cu program de birou, pentru corespondență și furnizori.
Programul de weekend e real și e o excepție în retail. Carrefour publică explicit 09:00–18:00 sâmbăta, duminica și de sărbători legale — majoritatea retailerilor închid complet relațiile cu clienții la sfârșit de săptămână.
Carrefour nu publică un termen de răspuns la reclamații și nu menționează soluționarea alternativă a litigiilor. Consemnăm absența; nu o completăm noi.
Formularul cere magazinul exact. Selectezi întâi județul, apoi magazinul dintr-o listă de câteva sute — Hyper, Market, Express — sau una dintre aplicații: Carrefour.ro, Bringo, Carrefour Pay. Ai numele magazinului la îndemână înainte să începi.
Cum reclami la Carrefour România, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Carrefour România, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Carrefour România, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi mai repede unde trebuie
- Pentru orice problemă de client, numărul gratuit — e singurul cu program lung și cu weekend. Numerele de sediu nu preiau reclamații.
- Pentru o reclamație care trebuie să lase urmă, scrie la clienti@carrefour.com sau folosește formularul. Un e-mail datat e dovadă; un apel nu.
- Pentru o comandă Bringo, contact@bringo.ro sau fișa Bringo — e platformă separată, cu canalul ei.
- Pregătește numărul comenzii și magazinul: formularul le cere în câmpuri distincte.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon gratuit | carrefour.ro/contact | 0800 6721 21 · cu program și în weekend |
| clienti@carrefour.com | Reclamații scrise, cu dovada datei | |
| Formular de contact | carrefour.ro/contact | Cu selectarea magazinului și a numărului de comandă |
| Bringo | contact@bringo.ro | Exclusiv comenzile prin platforma de livrare |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Carrefour România?
0800 6721 21, apel gratuit. Luni–vineri 08:00–21:00, iar sâmbătă, duminică și de sărbători legale 09:00–18:00.
Carrefour răspunde în weekend?
Da — 09:00–18:00 sâmbăta, duminica și de sărbători legale, la numărul gratuit. E o excepție în retailul românesc, unde relațiile cu clienții se închid de regulă vineri.
Bringo e tot Carrefour?
Bringo apare printre aplicațiile din formularul oficial Carrefour, alături de Carrefour.ro și Carrefour Pay, și are adresă proprie de contact. Vezi fișa Bringo.
Unde reclam dacă Carrefour România nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Carrefour România, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, adresele de e-mail, programul și structura formularului au fost citite la 8 septembrie 2026 de pe pagina oficială carrefour.ro/contact.
