Retail · Hipermarket
Contact Auchan: relații clienți și emiterea facturii
Pe scurt
Auchan: 021-9141. Luni–sâmbătă, între 08:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor legale. Tarif normal. Verificat la 11 septembrie 2026, pe auchan.ro/contact.
Ai nevoie de factură fiscală pentru o cumpărătură? Ai timp doar în ziua în care ai primit bonul. Platforma de facturare Auchan avertizează că factura se emite obligatoriu la data eliberării bonului fiscal, conform H.G. nr. 355/2023. A doua zi nu se mai poate.
Relații clienți Auchan
021-9141Luni–sâmbătă, între 08:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor legale. Tarif normal.
- E-mail contact@auchan.ro
- Program L–S 08:00–20:00
- Factură fiscală doar în ziua bonului
Auchan are un număr unic de relații clienți și o adresă de e-mail. Pentru factura fiscală există însă un flux separat, pe alt subdomeniu — și un termen pe care nu-l știe aproape nimeni.
Canale de contact
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații cliențitelefon | 021-9141 | Luni–sâmbătă, 08:00–20:00, mai puțin sărbătorile legale |
| contact@auchan.ro | Când vrei urmă scrisă | |
| Emitere factură fiscală | facturare.auchan.rodoar în ziua bonului | Persoană fizică sau juridică, pe baza bonului |
| Formular de contact | Categorii: reclamații, G.D.P.R., întrebări | Sesizări care au nevoie de număr de înregistrare |
Formularul de contact are categorii separate pentru reclamații, solicitări G.D.P.R., întrebări și sugestii. Alegerea categoriei potrivite scurtează răspunsul.
Factura fiscală se emite doar în ziua bonului. Platforma de facturare Auchan o scrie ca avertisment: factura „se emite obligatoriu la data eliberării bonului fiscal”, conform modificărilor aduse de H.G. nr. 355/20.04.2023 la normele de aplicare a O.U.G. nr. 28/1999. Nu e o politică a magazinului, e regula legală — și se aplică la fel oriunde.
Adresa pe care o încerci prima dată nu e cea bună. auchan.ro/factura nu e pagina de facturi: e o căutare în catalog, care returnează produse. Fluxul real e pe alt subdomeniu, facturare.auchan.ro, legat în subsolul site-ului ca „Emitere Factura”.
Cum reclami la Auchan, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Auchan, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Auchan, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Dacă îți trebuie factură, rezolv-o în aceeași zi, pe facturare.auchan.ro. A doua zi nu se mai poate, și nu ține de bunăvoința magazinului.
- Alege întâi tipul — persoană fizică sau juridică — apoi completează cu datele de pe bon.
- Pentru o reclamație, folosește formularul cu categoria „Reclamație”, nu telefonul: rămâne urmă scrisă.
- Pentru orice altceva, 021-9141, luni–sâmbătă între 08:00 și 20:00.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 021-9141, L–S 08:00–20:00 | Întrebări rapide, stocuri, comenzi |
| contact@auchan.ro | Când vrei dovadă scrisă | |
| Platforma de facturare | facturare.auchan.ro | Factură fiscală, în ziua bonului |
Întrebări frecvente
Cum obțin factura fiscală pentru o cumpărătură de la Auchan?
Pe facturare.auchan.ro, alegând întâi dacă ești persoană fizică sau juridică. Atenție la termen: platforma avertizează că factura se emite obligatoriu la data eliberării bonului fiscal, conform H.G. nr. 355/2023. Practic, ai timp doar în ziua cumpărăturii.
Am uitat să cer factura. O mai pot obține mâine?
Nu. Regula nu e a magazinului, ci a normelor de aplicare a O.U.G. nr. 28/1999, modificate prin H.G. nr. 355/2023: factura se emite la data eliberării bonului fiscal. După ziua respectivă, nu mai există flux pentru emiterea ei.
Care e numărul de telefon Auchan?
021-9141, luni–sâmbătă între 08:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor legale. E un număr cu tarif normal. Prin e-mail: contact@auchan.ro.
Unde reclam dacă Auchan nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Auchan, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul de telefon, programul și adresa de e-mail au fost citite de pe pagina oficială de contact Auchan, la 11 septembrie 2026. Termenul de emitere a facturii este citat din avertismentul afișat pe platforma proprie de facturare (facturare.auchan.ro), care invocă H.G. nr. 355/20.04.2023. Am verificat în aceeași zi și că adresa auchan.ro/factura nu este pagina de facturare, ci o căutare în catalogul de produse — consemnăm asta pentru că e o capcană reală de navigare.
