Retail · Cash & Carry
Contact METRO România: Relații Clienți și reclamații
Pe scurt
Numărul de contact METRO este 0374 115 555 — Relații Clienți METRO. Verificat la 24 septembrie 2026, pe metro.ro — Contact.
Relații Clienți METRO
0374 115 555Luni–vineri, 09:00–19:00.
- E-mail info.online@metro.ro
- Reclamații formular help.metro.ro
Relații Clienți METRO: 0374 115 555, luni–vineri 09:00–19:00. Reclamațiile se înregistrează prin formularul de pe help.metro.ro; formularul de contact de pe site îți permite să alegi direct magazinul.
Canalele publicate de METRO
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații Clienți | 0374 115 555L–V 09:00–19:00 | Clienți METRO |
| info.online@metro.ro | Solicitări scrise | |
| Reclamații | help.metro.ro | Reclamații înregistrate |
| Formular de contact | metro.ro — Contact | Sediul central sau un magazin anume |
Formularul de contact cere și numărul legitimației de client, dacă ai.
Poți scrie direct magazinului tău. În formularul de contact alegi destinatarul: sediul central sau unul dintre magazinele METRO din listă.
Nu ai legitimație? Înscrierea ca client METRO se face de pe pagina „Devino client”.
Cum reclami la METRO, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la METRO, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la METRO, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Reclamație: formularul de pe help.metro.ro — primești număr de tichet.
- Problemă la un magazin anume: formularul de contact, cu magazinul ales.
- Întrebare rapidă: 0374 115 555, în zilele lucrătoare.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 0374 115 555 | L–V 09:00–19:00 |
| Reclamații | help.metro.ro | Tichet |
| info.online@metro.ro | Solicitări scrise |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon METRO România?
0374 115 555 (+40 374 115 555), luni–vineri 09:00–19:00.
Unde reclam dacă METRO nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la METRO, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, e-mailul și formularele, de pe pagina de contact METRO, la 24 septembrie 2026.
