Farmacii · Rețea națională
Contact Farmaciile Dona: online, farmacii, retur
Pe scurt
Numărul de contact Farmaciile Dona este 0723 526 981 — relații clienți dona.ro — magazinul online. Verificat la 24 septembrie 2026, pe dona.ro — subsolul site-ului.
Relații clienți dona.ro — magazinul online
0723 526 981Program publicat pentru relațiile cu clienții: luni–vineri 09:00–17:30.
- E-mail online contact@dona.ro
- Farmacii fizice 0724 014 983
- E-mail farmacii office@farmaciiledona.ro
Dona are, ca Help Net, două relații cu clienții separate: una pentru magazinul online dona.ro și una pentru farmaciile fizice, cu numere, adrese de e-mail și programe diferite.
Canalele publicate de Dona
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații clienți dona.roonline | 0723 526 981L–V 09:00–17:30 | Comenzi online, livrare, retur |
| E-mail online | contact@dona.ro | Comenzi online |
| Relații cu clienții — farmaciifizice | 0724 014 983L–V 09:00–13:00 și 14:00–16:00 | Cumpărături din farmaciile Dona |
| E-mail farmacii | office@farmaciiledona.ro | Farmaciile fizice |
Adresa farmaciiledona.ro trimite acum pe dona.ro. Linia pentru farmacii are pauză de prânz: 13:00–14:00.
Medicamentele nu se returnează pe motiv că te-ai răzgândit, că medicul a schimbat tratamentul sau că nu mai ai nevoie de ele — cu sau fără rețetă.
Celelalte produse cumpărate online se pot returna în 14 zile de la primire, fără motiv; banii vin prin transfer bancar în 14 zile de la decizie.
Cum reclami la Farmaciile Dona, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Farmaciile Dona, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Farmaciile Dona, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Comandă pe dona.ro? Sună la 0723 526 981 sau scrie la contact@dona.ro.
- Cumpărătură din farmacie? 0724 014 983 — dar ține cont de pauza 13:00–14:00 și de închiderea la 16:00.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon online | 0723 526 981 | L–V 09:00–17:30 |
| Telefon farmacii | 0724 014 983 | L–V 09–13, 14–16 |
| Formular retur | dona.ro — formular retur | Retur comenzi online |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Farmaciile Dona?
Depinde: pentru magazinul online, 0723 526 981 (L–V 09:00–17:30); pentru farmaciile fizice, 0724 014 983 (L–V 09:00–13:00 și 14:00–16:00).
Care este adresa de e-mail Dona?
contact@dona.ro pentru comenzile online și office@farmaciiledona.ro pentru farmacii.
Pot returna medicamente la Dona?
Nu pe motiv că te-ai răzgândit sau că medicul a schimbat tratamentul. Celelalte produse comandate online se pot returna în 14 zile.
Unde reclam dacă Farmaciile Dona nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Farmaciile Dona, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, adresele de e-mail și programele, din subsolul și antetul dona.ro, text și legături; returul, din Politica de retur; operatorul, din Termeni și condiții. Redirecționarea farmaciiledona.ro → dona.ro, observată în aceeași zi, 24 septembrie 2026.
