Retail · Discount non-food
Contact Pepco România: formular, retur, reclamații
Pe scurt
Pepco: pepco.ro/centrul-de-asistenta. Subiecte: retururi și reclamații, plăți și bonuri, produs, cupoane, accidente și daune, aplicația, ștergere cont. Pepco nu dă informații despre stocul din magazine. Verificat la 24 septembrie 2026, pe pepco.ro — Centrul de asistență.
Formular Pepco — Centrul de asistență
pepco.ro/centrul-de-asistentaSubiecte: retururi și reclamații, plăți și bonuri, produs, cupoane, accidente și daune, aplicația, ștergere cont. Pepco nu dă informații despre stocul din magazine.
- Secretariat info@pepco.ro
- Retur 30 de zile, cu bonul
- Reclamație defect 2 ani
Pepco nu publică niciun număr de telefon. Pe pagina de contact, „Biroul de Asistență Clienți” trimite la Centrul de asistență, unde e un formular cu subiecte. Returul și reclamațiile se rezolvă în magazin.
Canalele publicate de Pepco
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Formular de contactCentrul de asistență | pepco.ro/centrul-de-asistenta | Retur, reclamații, bonuri, cupoane |
| Magazin Pepco | orice magazin din țară | Retur în 30 de zile; formular de reclamație la casă |
| Secretariat | info@pepco.ro | Corespondență generală |
| Protecția datelor | iodo@pepco.eu | Doar drepturi GDPR |
Adresa info@pepco.ro apare pe pagina de contact la „Secretariat”, nu la asistența clienților. Pentru o problemă cu o cumpărătură, formularul și magazinul sunt canalele indicate de Pepco.
Returul: 30 de zile, în orice magazin Pepco, cu bonul fiscal și produsul intact — ambalaj și etichetă originale, fără urme de folosire. Primești banii cum ai plătit: numerar sau pe card, în cel mult 14 zile lucrătoare. Lenjeria de corp, cosmeticele, produsele de igienă, chimicalele de uz casnic și alimentele nu se returnează.
Reclamația pentru un defect: 2 ani. Completezi formularul de reclamație de la casa de marcat, cu produsul și dovada cumpărării — bon, chitanță sau extras de cont. Pepco scrie că o analizează în maximum 14 zile și îți comunică rezultatul telefonic, pe e-mail sau prin poștă.
Cum reclami la Pepco, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Pepco, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Pepco, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Pentru retur sau defect, mergi direct în magazin: ambele se rezolvă acolo, nu online.
- Ia bonul cu tine. Fără el, returul de 30 de zile nu se face; pentru reclamație merge și extrasul de cont.
- Pentru orice altceva, scrie prin formular și alege subiectul potrivit.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Formular | Centrul de asistență | Orice solicitare |
| Magazin | orice magazin Pepco | Retur, reclamații |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Pepco?
Pepco nu publică un număr de telefon pentru clienți. Canalul scris este formularul din Centrul de asistență; returul și reclamațiile se fac în magazin.
În cât timp pot returna un produs la Pepco?
În 30 de zile, în orice magazin Pepco, cu bonul fiscal și produsul intact. Lenjeria de corp, cosmeticele și alimentele nu se returnează.
Unde reclam dacă Pepco nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Pepco, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Pagina de contact (inclusiv secțiunile ascunse în acordeon), Centrul de asistență cu formularul, Garanția returnării și Procedura de reclamații, citite pe pepco.ro la 24 septembrie 2026. Denumirea operatorului, din nota de prelucrare a datelor de sub formular. Niciun număr de telefon pentru clienți pe nicio pagină.
