Retail · Modă
Contact H&M România: telefon gratuit, e-mail, retur
Pe scurt
Numărul de contact H&M este 0800 89 77 77 — Serviciul Clienți H&M — apel gratuit. Verificat la 24 septembrie 2026, pe hm.com — Contact.
Serviciul Clienți H&M — apel gratuit
0800 89 77 77Luni–vineri 08:00–19:00; sâmbătă, duminică și de sărbătorile legale 09:00–17:00.
- E-mail serviciulclienti.ro@hm.com
- Weekend 09:00–17:00
- Retur online 30 de zile
H&M are un număr gratuit, deschis și în weekend, dar pe pagina de contact e ascuns în secțiunea pliată „Ajutor și contact”. Tot acolo e adresa de e-mail, cu răspuns promis în mai puțin de 24 de ore.
Canalele publicate de H&M România
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Serviciul Cliențigratuit | 0800 89 77 77L–V 08–19 · S–D și sărbători 09–17 | Comenzi online, retur, rambursare, H&M Member |
| serviciulclienti.ro@hm.comrăspuns în mai puțin de 24 de ore | Solicitări scrise | |
| Facebook, Instagram | facebook.com/hm · instagram.com/hm | Mesaje, publicate ca al treilea canal |
Numărul și programul apar doar după ce deschizi secțiunea „Ajutor și contact”.
Comanda online se poate anula în 30 de zile, fără motiv, potrivit paginii Retururi și rambursări. Dacă trimiți returul prin poștă, așteaptă 14 zile să ajungă în depozit; dacă după 14 zile nu e înregistrat, contactează Serviciul Clienți.
Returul online în magazin declanșează rambursarea pe loc; banii ajung în cont în până la 7 zile lucrătoare. Pentru produsele cumpărate din magazin, rambursarea se face în numerar.
Cum reclami la H&M, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la H&M, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la H&M, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Sună gratuit la 0800 89 77 77 — și în weekend, 09:00–17:00.
- Pentru o rambursare întârziată, sună doar după 14 zile de la trimiterea returului prin poștă; înainte, e încă pe drum.
- Returnează comanda online în magazin dacă vrei banii mai repede: rambursarea pornește pe loc.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon gratuit | 0800 89 77 77 | Zilnic, cu program redus în weekend |
| serviciulclienti.ro@hm.com | Răspuns sub 24 h | |
| Pagina de contact | hm.com — Contact | FAQ pe teme |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon H&M România?
0800 89 77 77, apel gratuit. Luni–vineri 08:00–19:00; sâmbătă, duminică și de sărbătorile legale 09:00–17:00.
Care este adresa de e-mail H&M?
serviciulclienti.ro@hm.com. H&M scrie că răspunde în mai puțin de 24 de ore, telefonic sau pe e-mail.
În cât timp pot returna o comandă online H&M?
H&M scrie că poți anula comanda în 30 de zile, fără motiv. Returul prin poștă ajunge în depozit în circa 14 zile; returnat în magazin, rambursarea pornește pe loc și banii vin în până la 7 zile lucrătoare.
Ce firmă operează H&M în România?
H&M Hennes & Mauritz S.R.L., Bd. Corneliu Coposu nr. 6–8, etaj 12, sector 3, București; CUI RO27092928.
Unde reclam dacă H&M nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la H&M, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, e-mailul, termenul de răspuns și datele firmei au fost citite din secțiunile „Ajutor și contact” și „Informații despre companie” ale paginii oficiale de contact H&M România; termenele de retur și rambursare, de pe pagina Retururi și rambursări. Toate la 24 septembrie 2026.
