Retail · Supermarket online
Contact Freshful: chat, e-mail, Messenger
Pe scurt
Freshful: din cont → Comenzile mele. Luni–duminică, 06:00–00:00. Se deschide din checkout sau din Contul tău → „Comenzile mele” → „Detalii” → „Raportează o problemă” → „Altă problemă” → „Vorbește cu un consultant”. Verificat la 24 septembrie 2026, pe freshful.ro/info/contact.
Live chat Freshful
din cont → Comenzile meleLuni–duminică, 06:00–00:00. Se deschide din checkout sau din Contul tău → „Comenzile mele” → „Detalii” → „Raportează o problemă” → „Altă problemă” → „Vorbește cu un consultant”.
- E-mail contact@freshful.ro
- Messenger zilnic 09:00–20:00
- Telefon nu există
Freshful nu are număr de telefon, și spune de ce: vrea ca problema să fie descrisă în scris înainte să te sune un consultant. În schimb, live chat-ul e deschis zilnic de la 06:00 până la miezul nopții.
Canalele publicate de Freshful
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Live chatzilnic | Comenzile mele → Raportează o problemă06:00–00:00 | Comandă incompletă, livrare, retur |
| Facebook Messenger | Freshful pe MessengerL–D 09:00–20:00 | Întrebări scrise |
| contact@freshful.roL–V 09:00–18:00 | Sesizări, produse periculoase | |
| Parteneri | partener@freshful.ro | Doar furnizori |
Chat-ul nu apare ca buton pe pagina de contact: îl deschizi doar din checkout sau din detaliile unei comenzi deja plasate.
De ce nu are telefon? Freshful răspunde în Întrebările frecvente: descrierea problemei în chat, pe e-mail sau pe Messenger îi permite să o investigheze înainte să te contacteze. După raportarea unei probleme — comandă incompletă, livrare sau retur — te contactează echipa de Customer Support.
Freshful e al eMAG. Termenii și condițiile spun că Freshful e denumirea comercială a eMAG Retail S.R.L. Contul tău Freshful e contul de client eMAG.
Cum reclami la Freshful, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Freshful, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Freshful, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Pentru o comandă cu probleme, raportează din detaliile comenzii: e drumul cel mai scurt și chat-ul e deschis până la miezul nopții.
- Pentru produse lipsă, alege „Comandă incompletă” — te contactează un consultant.
- Pentru ambalaje SGR, predai sacul curierului la următoarea livrare; garanția vine în puncte Freshful.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Live chat | din comandă | Zilnic 06:00–00:00 |
| Messenger | Facebook Freshful | Zilnic 09:00–20:00 |
| contact@freshful.ro | L–V 09:00–18:00 |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Freshful?
Freshful nu are un număr de telefon. Explică în Întrebările frecvente că vrea problema descrisă în scris înainte de a te contacta. Canalele sunt live chat-ul (zilnic 06:00–00:00), Messenger (09:00–20:00) și contact@freshful.ro (L–V 09:00–18:00).
Cum deschid chat-ul Freshful?
Din checkout sau din Contul tău → „Comenzile mele” → „Detalii” comandă → „Raportează o problemă” → „Altă problemă” → „Vorbește cu un consultant”.
Freshful este al eMAG?
Da. Termenii și condițiile Freshful spun că Freshful este denumirea comercială a eMAG Retail S.R.L.
Unde reclam dacă Freshful nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Freshful, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Canalele și programul, de pe freshful.ro/info/contact și, încă o dată, din Întrebările frecvente, de unde vine și explicația lipsei telefonului; operatorul, din Termenii și condițiile Freshful. Toate la 24 septembrie 2026.
