Platforme · Livrare
Contact Glovo România: telefon, e-mail, Ajutor în aplicație
Pe scurt
Numărul de contact Glovo este 031 630 0339 — Telefon Glovo — reclamații. Verificat la 24 septembrie 2026, pe glovoapp.com — Termeni și condiții.
Telefon Glovo — reclamații
031 630 0339Publicat în Termenii și condițiile Glovo (ultima actualizare 13 mai 2026). Glovo nu publică un program. Tarif normal.
- E-mail customer.ro@glovoapp.com
- În aplicație Profil → Ajutor
- DSA dsa@glovoapp.com
Glovo nu afișează niciun număr de telefon pe site sau în aplicație. Există totuși unul, împreună cu o adresă de e-mail — în Termenii și condițiile Glovo, la capitolul 16, „Asistență Clienți”.
Canalele publicate de Glovo
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Ajutor în aplicațiechat | Profil → Ajutor | Comandă în curs, produse lipsă, comandă deteriorată |
| Telefon reclamații | 031 630 0339 | Reclamații despre comandă, cont sau servicii |
| E-mail reclamații | customer.ro@glovoapp.com | Reclamații scrise |
| Punct de contact DSA | dsa@glovoapp.comsubiect: „DSA Regulation” | Doar sesizări pe Regulamentul serviciilor digitale |
Telefonul și e-mailul apar o singură dată, în capitolul 16 al Termenilor. Glovo nu publică un program pentru ele.
Returul și plângerile despre produse nu merg la Glovo. Întrebările frecvente Glovo spun că „orice returnare sau plângere cu privire la produse” se face direct la magazinul de la care ai cumpărat. Excepție: comenzile McDonald’s, pentru care contactezi Glovo.
Mâncarea nu se returnează, iar anularea costă în funcție de moment: după ce magazinul a început să pregătească comanda, plătești produsele; după ce s-a alocat un curier, plătești și o taxă de anulare.
Platforma ODR citată în Termeni a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor rămâne ANPC — SAL.
Cum reclami la Glovo, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Glovo, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Glovo, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Cât comanda e în curs, scrie din aplicație: Profil → Ajutor. Chat-ul te pune în legătură și cu curierul.
- Produse lipsă sau greșite: tot din Ajutor, în aplicație, cu poze.
- Dacă nu primești o soluție, trimite reclamația scrisă la customer.ro@glovoapp.com sau sună la 031 630 0339.
- Pentru un produs defect, mergi la magazin — nu la Glovo.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Ajutor în aplicație | Profil → Ajutor | Comenzi în curs și după livrare |
| Telefon | 031 630 0339 | Reclamații |
| customer.ro@glovoapp.com | Reclamații scrise | |
| Termeni și condiții | glovoapp.com — Termeni | Capitolul 16: Asistență Clienți |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Glovo România?
031 630 0339 (+40 316 300 339). E publicat în Termenii și condițiile Glovo, capitolul 16, pentru reclamații despre comandă, cont sau servicii. Glovo nu publică un program.
Care este adresa de e-mail Glovo?
customer.ro@glovoapp.com, pentru reclamații. Pentru sesizări pe Regulamentul serviciilor digitale, dsa@glovoapp.com, cu „DSA Regulation” în subiect.
Cum returnez un produs comandat prin Glovo?
Direct la magazinul de la care l-ai cumpărat. Glovo scrie că orice returnare sau plângere despre produse se face la unitatea de unde s-a făcut achiziția. Excepție: comenzile McDonald’s, pentru care contactezi Glovo. Mâncarea nu se returnează.
Mi-au lipsit produse din comanda Glovo. Ce fac?
Din aplicație: profil → Ajutor, la comanda respectivă. Glovo spune că revine cu o soluție. Dacă nu o primești, scrie la customer.ro@glovoapp.com.
Ce s-a întâmplat cu Foodpanda în România?
La 24 septembrie 2026, adresa foodpanda.ro trimitea direct pe site-ul Glovo pentru România. Pentru comenzi și reclamații folosești deci canalele Glovo de pe această pagină.
Ce firmă operează Glovo în România?
GlovoappRo S.R.L., cu sediul în Calea Șerban Vodă nr. 206, clădirea U-Center, etaj 4, sector 4, București; cod fiscal 39053728.
Unde reclam dacă Glovo nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Glovo, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Telefonul, e-mailul și rolul Glovo de intermediar au fost citite din Termenii și condițiile Glovo pentru România (ultima actualizare 13 mai 2026), capitolul 16, unde apar o singură dată; datele firmei, din preambulul acelorași Termeni; returul, anularea și produsele lipsă, din întrebările frecvente oficiale; adresa DSA, din pagina Glovo privind Legea serviciilor digitale. Toate la 24 septembrie 2026.
