Retail · Mobilă și decorațiuni
Contact IKEA România: telefon, chat și autoservire
Pe scurt
Numărul de contact IKEA România este 021 407 45 32 — centrul de asistență pentru clienți. Verificat la 8 septembrie 2026, pe ikea.com — Contactează-ne.
Centrul de asistență pentru clienți
021 407 45 32Pentru clienți persoane fizice, luni–vineri 10:00–18:00. Pentru IKEA for Business, luni–vineri 09:00–17:00.
- Program persoane fizice L–V 10:00–18:00
- IKEA for Business L–V 09:00–17:00
- Chat Billie non-stop
IKEA are un singur număr de telefon și un program scurt: luni–vineri 10:00–18:00, fără weekend — deși magazinele sunt deschise sâmbăta și duminica. În schimb, majoritatea lucrurilor pentru care ai suna se rezolvă singure, din cont.
Canalele publicate de IKEA
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Asistență cliențipersoane fizice | 021 407 45 32L–V 10:00–18:00 · fără weekend | Comenzi, livrare, montaj, retur, produse |
| IKEA for Businesspersoane juridice | 021 407 45 32L–V 09:00–17:00 · program diferit de cel pentru persoane fizice | Clienți firmă |
| Chatrobotul Billie | ikea.com — Contactează-nedisponibil non-stop; face legătura cu un consultant doar în program | Întrebări rapide, la orice oră |
| Formularîn locul e-mailului | ikea.com/ro/ro/customer-service/contact-us/ | Solicitări scrise |
| Facebookmesaj direct | pagina IKEA Româniarecomandat de IKEA pentru asistență imediată | Probleme urgente, în afara telefonului |
IKEA nu publică o adresă de e-mail: scrisul se face prin formular. Chatul începe cu un robot și trece la un om doar în timpul programului.
Telefonul nu răspunde în weekend, deși magazinele sunt deschise. Programul publicat este luni–vineri 10:00–18:00 pentru persoane fizice. Dacă ai o problemă sâmbăta, rămân chatul și formularul.
IKEA nu publică nicio adresă de e-mail. Pagina oficială oferă un formular și un chat, nu o casetă poștală. Consemnăm absența; nu construim o adresă.
Piesele de schimb se livrează prin Poșta Română, potrivit paginii oficiale — util de știut pentru termenul de livrare. Vezi fișa Poșta Română.
Cum reclami la IKEA România, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la IKEA România, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la IKEA România, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Ce rezolvi fără să suni
- Modificarea sau anularea comenzii se face din cont, la „Gestionează comanda” — inclusiv schimbarea datei de livrare.
- Un produs deteriorat se raportează din „Istoric comandă”, unde alegi și soluția: înlocuire sau rambursare.
- Factura fiscală se emite singură din bonul fiscal, pe site; confirmarea facturii se descarcă din cont.
- Starea unei sesizări deja deschise se vede în cont, fără să suni ca să întrebi.
- Dacă tot ai nevoie de un om, sună luni–vineri 10:00–18:00 sau deschide chatul: robotul Billie te predă unui consultant, dar tot numai în program.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | ikea.com — Contactează-ne | 021 407 45 32 · L–V 10:00–18:00 |
| Chat Billie | pe pagina de contact | Non-stop pentru întrebări simple; om doar în program |
| Autoservire | contul IKEA | Comandă, retur, facturi, piese de schimb, stoc, card cadou |
| mesaj direct pe pagina IKEA România | Recomandat chiar de IKEA pentru situații urgente |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon IKEA România?
021 407 45 32. Pentru persoane fizice răspunde luni–vineri 10:00–18:00, iar pentru IKEA for Business luni–vineri 09:00–17:00.
IKEA are e-mail de relații clienți?
Nu publică niciunul. Pe pagina oficială de contact există un formular și un chat, nu o adresă de e-mail. Adresele care circulă pe alte site-uri nu au sursă oficială.
Pot suna la IKEA sâmbăta?
Nu. Programul publicat este luni–vineri, deși magazinele sunt deschise în weekend. Sâmbăta și duminica rămân chatul cu Billie, non-stop, și formularul.
Cum anulez sau modific o comandă IKEA?
Din cont, la „Gestionează comanda” — de acolo schimbi data livrării sau anulezi comanda, fără să suni.
Unde reclam dacă IKEA România nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la IKEA România, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, cele două programe, canalele și lista instrumentelor de autoservire au fost citite la 8 septembrie 2026 de pe pagina oficială ikea.com — Contactează-ne. Absența unei adrese de e-mail a fost constatată pe aceeași pagină, care oferă în loc formular și chat.
