Retail · Sport
Contact Decathlon România: chat, e-mail, telefon, retur
Pe scurt
Decathlon: Centrul de ajutor Decathlon. Luni–duminică 09:00–18:00. Decathlon spune că răspunde prin e-mail în maximum 24 de ore. Verificat la 24 septembrie 2026, pe Decathlon Help Centre România.
Decathlon — live chat, e-mail, Facebook
Centrul de ajutor DecathlonLuni–duminică 09:00–18:00. Decathlon spune că răspunde prin e-mail în maximum 24 de ore.
- Telefon firmă 021 408 5000
- E-mail firmă inforomania@decathlon.com
- Retur până la 2 ani
Centrul de ajutor Decathlon dă programul pentru telefon, dar nu afișează numărul. Singurul număr publicat e în Condițiile generale de vânzare, ca telefon al firmei. Canalele scrise sunt deschise zilnic.
Canalele publicate de Decathlon
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Live chat, e-mail, Facebookzilnic | Centrul de ajutor DecathlonL–D 09:00–18:00; răspuns pe e-mail în max. 24 h | Comenzi, retur, livrare |
| Telefon firmădin Condiții | 021 408 5000 | Numărul publicat în Condițiile generale de vânzare |
| E-mail firmă | inforomania@decathlon.com | Adresa publicată în Condițiile generale de vânzare |
| Service atelier | Centrul de ajutor → Suport Tehnic Atelier | Reparații, întreținere biciclete și echipamente |
| Companii, cluburi, școli | contactb2b@decathlon.com | Doar clienți B2B |
Centrul de ajutor scrie „Telefon: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00”, fără număr. 021 408 5000 e numărul trecut în Condițiile generale de vânzare, lângă datele firmei; Decathlon nu spune explicit că e linia cu programul de mai sus.
Returul: până la 2 ani de la cumpărare, pentru produsele luate din magazinele Decathlon România sau de pe decathlon.ro. Condiția: produsul să fie nou — cu eticheta atașată, nepurtat, nedeteriorat, fără urme de folosire. Decathlon își rezervă dreptul să analizeze fiecare cerere și poate refuza returul unui produs murdar, personalizat sau deteriorat.
Online ai în plus dreptul legal de 14 zile, fără motiv. Returul online e gratuit pentru comenzile expediate de Decathlon, doar prin easybox Sameday, FANbox sau FAN Courier. Produsele din Marketplace urmează politica vânzătorului.
În magazin primești banii pe loc, cu excepția sumelor mari: peste 10.000 lei pentru persoane fizice și 5.000 lei pentru persoane juridice, rambursarea se face prin transfer bancar.
Cum reclami la Decathlon, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Decathlon, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Decathlon, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Scrie pe live chat — e deschis zilnic, inclusiv în weekend, 09:00–18:00.
- Pentru retur, du produsul în orice magazin Decathlon cu bonul sau cu adresa de e-mail a contului: nu completezi niciun formular.
- Pentru reparații, folosește „Suport Tehnic Atelier” din Centrul de ajutor.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Centrul de ajutor | kb-rodecathlon.sprinklr.com | Live chat, formular, Facebook, zilnic 09–18 |
| Telefon firmă | 021 408 5000 | Din Condițiile de vânzare |
| Magazin | orice magazin Decathlon | Retur, bani pe loc |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Decathlon România?
Centrul de ajutor Decathlon dă doar programul liniei telefonice — luni–vineri 09:00–16:00 — fără număr. Singurul număr publicat este 021 408 5000, în Condițiile generale de vânzare, ca telefon al firmei. Pentru comenzi, canalul recomandat de Decathlon e live chat-ul, deschis zilnic 09:00–18:00.
În cât timp pot returna un produs la Decathlon?
Până la 2 ani de la cumpărare, dacă produsul e nou: cu eticheta atașată, nepurtat și nedeteriorat. Decathlon analizează fiecare cerere. Pentru cumpărăturile online ai, separat, dreptul legal de retragere de 14 zile.
Ce firmă operează Decathlon în România?
Roumasport S.R.L., cu sediul în Bd. Iuliu Maniu nr. 546–560, sector 6, București; CUI RO23727785.
Unde reclam dacă Decathlon nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Decathlon, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Programul canalelor și politica de retur, din Centrul de ajutor Decathlon România (la care trimite „Contactează-ne” de pe decathlon.ro); numărul, e-mailul și datele firmei, din Condițiile generale de vânzare de pe decathlon.ro. Am căutat numărul de telefon în Centrul de ajutor, inclusiv în legăturile paginii: nu există. Toate la 24 septembrie 2026.
