Unde reclami · ANRE
Cum reclami la ANRE: unde depui și ce îți trebuie
Pe scurt
Reclamația la ANRE se depune prin depune petiție. ANRE este competentă pentru energie electrică și gaze naturale. Verificat la 1 septembrie 2026, pe pagina oficială.
ANRE — Informații consumatori
021 9782Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei. Competentă pentru energie electrică și gaze naturale.
- Adresă Str. Constantin Nacu nr. 3, sector 2, cod 020995, București
- Program Informații consumatori: luni – vineri 09:00–17:00. Registratură: luni – joi 08:00–16:30, vineri 08:00–14:00
Nu îți reduce factura și nu decide cine are dreptate într-un litigiu de consum. Reglementează piața și sancționează furnizorul; pentru drepturi de consumator, ANPC.
Canalele oficiale
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Depune petiție | spv.anre.ro/depune-petitie | Canalul prin care se înregistrează efectiv reclamația |
| Registratură | anre@anre.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Informații consumatori | 021 9782 | Informații |
| Schimbarea furnizorului | 0374 554 265 | Informații |
| Registratură | 021 327 81 04 | Informații |
ANRE cere explicit să nu trimiți petiții pe anre@anre.ro, ci prin formularul online.
Dacă nu primești număr de înregistrare în două zile lucrătoare, ANRE recomandă să revii — mesajele ajung uneori în spam.
Inspecțiile teritoriale ANRE
ANRE are 9 inspecții teritoriale. Nu acoperă toate județele, dar sunt mai aproape decât sediul central și au adresă și telefon propriu.
| Inspecție | Adresă | Telefon / fax | |
|---|---|---|---|
| Arad | Str. Nelu Aristide Dragomir nr. 22-24, bl. 14, ap. 1, Arad | 0257 349838 | inspectia.teritoriala.arad@anre.ro |
| Brașov | Str. Aluniș nr. 2, bl. 32A, ap. 1, Brașov | 0268 540076 | inspectia.teritoriala.brasov@anre.ro |
| Cluj | Str. București nr. 51, sc. 3, parter, ap. 64, Cluj-Napoca | 0374 460 234 | inspectia.teritoriala.cluj@anre.ro |
| Constanța | Bd. 1 Mai nr. 8, bl. J2A, sc. C, parter, ap. 41, Constanța | 0241 660 999 | inspectia.teritoriala.constanta@anre.ro |
| Craiova | Str. A. I. Cuza nr. 5, bl. Romarta, sc. 1, et. 1, ap. 2, Craiova | 0251 416498 | inspectia.teritoriala.craiova@anre.ro |
| Galați | Str. Domnească nr. 77, Galați | 0374 204589 | inspectia.teritoriala.galati@anre.ro |
| Iași | Str. Străpungere Silvestru nr. 9, bl. C3, sc. B, parter, ap. 4, Iași | 0232 262674 | inspectia.teritoriala.iasi@anre.ro |
| Sibiu | Bd. Victoriei nr. 44A, sc. A, parter, ap. 1, cod 550024, Sibiu | 0269 244152 | inspectia.teritoriala.sibiu@anre.ro |
| Târgu Mureș | Str. Ștefan Cicio Pop nr. 40, ap. 1, Târgu Mureș | 0265 312510 | inspectia.teritoriala.tgmures@anre.ro |
Ce trebuie să conțină reclamația
- Datele tale complete — nume, prenume, adresă. O petiție anonimă se clasează, fără să fie analizată.
- Numărul de înregistrare al reclamației la furnizor. E dovada că ai parcurs prima treaptă, iar fără el escaladarea pornește de la zero.
- Datele care te identifică la furnizor — cod de client, număr de contract, factură sau comandă. Autoritatea nu are acces la baza lor de date.
- Ce ceri, concret. „Nu sunt mulțumit” nu e o solicitare; „factura din luna X conține o sumă care nu corespunde consumului” este.
Platforma europeană SOL nu mai există
Multe pagini din România — inclusiv site-uri de companii, care sunt obligate legal să afișeze o cale de soluționare alternativă — trimit încă la platforma europeană SOL. Aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ce a rămas în locul ei este lista entităților de soluționare a litigiilor din UE, publicată de Comisia Europeană, iar pentru litigiile din România, procedura SAL a ANPC.
Cum am verificat această fișă
Toate datele de mai sus sunt preluate pe 1 septembrie 2026 de pe anre.ro/contact, pagina oficială de contact a instituției. Nu am completat niciun câmp din altă sursă: unde instituția nu publică un telefon sau un program, scriem că nu publică. Avertismentele din pagină sunt ale instituției, transcrise ca atare.
Întrebări frecvente
Unde depun reclamația la ANRE?
Se depune prin depune petiție.
Are ANRE un telefon pentru reclamații?
Da: 021 9782 (informații consumatori). ANRE cere explicit să nu trimiți petiții pe anre@anre.ro, ci prin formularul online.
Ce nu rezolvă ANRE?
Nu îți reduce factura și nu decide cine are dreptate într-un litigiu de consum. Reglementează piața și sancționează furnizorul; pentru drepturi de consumator, ANPC.
În cât timp primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Cu 22 de ani de experiență în web development, business și implementarea de soluții personalizate pentru IMM-uri. Scrie despre digitalizare operațională, automatizări scalabile și strategii tehnologice. Este CEO și fondator al Zarina CRM și verifică personal fișele publicate pe PunctContact.