Utilități · Gaze naturale și energie electrică
Contact ENGIE România: facturi și urgențe gaz
Pe scurt
Numărul de contact ENGIE România este 021.9366 — Call Center ENGIE. Verificat la 24 septembrie 2026, pe engie.ro/contact.
Simți miros de gaz, are loc o explozie sau un incendiu? Nu aprinde lumina, nu folosi întrerupătoare sau telefonul în încăpere, deschide ferestrele, închide robinetul și ieși afară. Sună la 112 și la operatorul de distribuție din zona ta — numerele sunt în tabelul de mai jos. ENGIE este furnizor, nu distribuitor: call centerul lor nu intervine la avarii.
Call Center ENGIE
021.9366Facturi, contract, index, oferte. Program: luni–vineri, 08:00–20:00. Din afara țării: 0040.21264.0100.
- Din străinătate 0040.21264.0100
- Urgențe gaz Distrigaz Sud 021.9281
- Fax 021 264 01 01
ENGIE îți vinde gazul și emite factura. La o scurgere sau o avarie intervine operatorul de distribuție din zona ta, care are numere separate, gratuite și non-stop. ENGIE publică lista acestora — o găsești mai jos.
Transmiterea indexului
Indexul se transmite furnizorului, nu operatorului de distribuție care ți-a montat contorul, și doar în fereastra tipărită pe factură. Aici ți se cere un cod de autocitire tipărit pe factură, lângă un telefon dedicat care nu e unul național.
- Transmiterea indexului: cui, în ce fereastră și cu ce cod — comparativ E.ON, PPC, Electrica și ENGIE
Ai plătit și tot ești deconectat?
Plata singură nu repornește alimentarea. Regulamentul ANRE cere ca furnizorul să primească de la tine dovada plății integrale — iar „integral” include și costul întreruperii și al reluării, nu doar factura. Abia apoi furnizorul cere distribuitorului reconectarea, care are termen de 2 zile lucrătoare de la anunțare.
- Am plătit și tot nu am curent: ce lipsește și cât durează legal — cine face ce, ce se plătește și de când curge termenul
Cât ai de plată, fără cont
Formularul public e de plată și îți cere suma exactă de pe factură, deci nu îți poate spune cât ai de plată. Suma se vede în contul MyENGIE. Toate datele cerute sunt de pe factură, nu personale — de aceea poți verifica sau plăti și pentru altcineva.
- Soldul la factura de energie: cine ți-l arată fără cont — comparativ PPC, Electrica, E.ON și ENGIE
Numerele ENGIE și ale distribuitorilor
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Call Center ENGIEfacturi, contract, index, oferte | 021.9366L–V 08:00–20:00 | Clienți ENGIE |
| Call Center — din afara țării | 0040.21264.0100 | Clienți care sună din străinătate |
| Urgențe gaz — Distrigaz Sud Rețeledistribuitor | 021.9281și 031.9031 · gratuit: 0800.877.778 | București și zona de sud |
| Urgențe gaz — Premier Energydistribuitor | 0800.080.003gratuit | Localitățile din zona Premier Energy |
| Urgențe gaz — Progaz P&Ddistribuitor | 0800.877.642gratuit | Localitățile din zona Progaz |
| Transgaztransport gaze naturale | 0800.872.674gratuit | Rețeaua națională de transport |
| Fax | 021 264 01 01 | Transmitere documente |
Numerele din seria 0800 sunt gratuite. Distribuitorii răspund la urgențe non-stop; call centerul ENGIE are program de zi, în zilele lucrătoare.
Nu știi cine îți distribuie gazul? Numele operatorului de distribuție este trecut pe factura ta. ENGIE are pe pagina de contact un selector de localitate care îți afișează distribuitorul corect — verifică-l acolo și salvează numărul în telefon acum, nu când miroase a gaz.
Furnizor și distribuitor sunt firme diferite. ENGIE îți vinde gazul și emite factura. Distribuitorul deține conductele, contorul și intervine la avarii. Un apel la ENGIE pentru o scurgere de gaz e timp pierdut.
Plata facturii ENGIE România și dovada plății
Factura ENGIE se plătește online pe engie.ro/plateste-online, cu codul de client, numărul facturii, e-mailul și suma exactă de pe factură, sau din aplicația MyENGIE. ENGIE avertizează să verifici în MyENGIE orice solicitare de plată neașteptată înainte de a plăti.
| Cum plătești | Unde | De reținut |
|---|---|---|
| Plată online, fără cont | engie.ro/plateste-online | Ai nevoie de codul de client, numărul facturii, e-mail și suma exactă de pe factură. |
| MyENGIE (web și aplicație) | Contul MyENGIE | Tot de aici transmiți indexul autocitit și vezi facturile. |
| Factura pe e-mail | engie.ro/factura-email | Nu e un canal de plată, dar e felul în care afli suma corectă imediat ce factura e emisă. |
ENGIE avertizează asupra solicitărilor false de plată. Pe propria pagină de plată scrie: dacă primești un mesaj neașteptat despre o factură, verifică întâi în MyENGIE și plătește doar prin canalele oficiale.
Pe pagina de plată, ENGIE anunță „în curând noi metode de plată” — lista de mai sus e cea publicată azi și o reverificăm.
Canalele de mai sus sunt cele publicate de furnizor pe engie.ro — plată online, verificate la 1 septembrie 2026.
Cum reclami la ENGIE România, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la ENGIE România, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANRE și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la ENGIE România, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: codul locului de consum, numărul facturii contestate și numărul de înregistrare al reclamației la furnizor.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANREenergie electrică și gaze naturale — facturare, racordare, schimbare de furnizor | spv.anre.ro/depune-petitie · telefon 021 9782 |
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Ce număr suni, în funcție de situație
- Miros de gaz, explozie, incendiu? 112, apoi distribuitorul din zona ta. Pentru București și sud, Distrigaz Sud Rețele — 021.9281, 031.9031 sau gratuit 0800.877.778.
- Lipsă gaze fără miros? Tot distribuitorul, nu furnizorul.
- Factură, contract, index, ofertă? Call Center ENGIE, 021.9366, luni–vineri între 08:00 și 20:00.
- Ești în străinătate? 0040.21264.0100.
- Vrei să eviți telefonul? Contul de client MyENGIE și aplicația mobilă acoperă transmiterea indexului, plata și actualizarea datelor de contact.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Cont client MyENGIE | Web și aplicație mobilă | Index, facturi, plăți, actualizare date de contact |
| Curier sau poștă | Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București — Registratură, Direcția Comercializare Energie | Solicitări scrise, cu confirmare de primire |
| Selector de distribuitor | engie.ro/contact | Afli ce operator de distribuție deservește adresa ta |
| Fax | 021 264 01 01 | Transmitere rapidă de documente |
Întrebări frecvente
Ce număr sun pentru avarii gaz la ENGIE?
ENGIE este furnizor, nu distribuitor — call centerul lor nu intervine la avarii. Suni operatorul de distribuție din zona ta. Pentru București și zona de sud, Distrigaz Sud Rețele: 021.9281, 031.9031 sau gratuit 0800.877.778. În caz de explozie sau incendiu, sună întâi la 112.
Care este numărul de telefon ENGIE?
021.9366, Call Center, luni–vineri între 08:00 și 20:00. Din afara țării, 0040.21264.0100.
Cum aflu cine îmi distribuie gazul?
Numele operatorului este trecut pe factura ta. ENGIE are și un selector de localitate pe pagina de contact, care îți afișează distribuitorul și numărul lui de urgență. Verifică-l din timp și salvează numărul în telefon.
Unde trimit o solicitare scrisă către ENGIE?
Prin curier sau poștă la Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București, Registratură, Direcția Comercializare Energie. Sau prin fax, la 021 264 01 01.
Unde plătesc factura ENGIE România?
Factura ENGIE se plătește online pe engie.ro/plateste-online, cu codul de client, numărul facturii, e-mailul și suma exactă de pe factură, sau din aplicația MyENGIE. ENGIE avertizează să verifici în MyENGIE orice solicitare de plată neașteptată înainte de a plăti.
Unde reclam dacă ENGIE România nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la ENGIE România, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANRE și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, programul, adresa sediului și datele de identificare au fost citite direct de pe pagina oficială de contact ENGIE (engie.ro/contact) la data de 24 septembrie 2026. Numerele de urgență ale operatorilor de distribuție sunt cele publicate de ENGIE în tabelul de distribuitori de pe aceeași pagină. Datele societății publicate acolo: ENGIE Romania S.A., Reg. Com. J2000005447400, CUI RO 13093222.
