Utilități · Apă și canalizare
Contact Apa Nova București: relații clienți
Pe scurt
Numărul de contact Apa Nova București este 021 207 77 77 — Call Center Apa Nova București. Verificat la 25 septembrie 2026, pe apanovabucuresti.ro.
Ai o inundație care pune în pericol persoane sau bunuri? Închide robinetul general al apartamentului sau al imobilului, oprește electricitatea în zona afectată dacă apa a ajuns la prize sau tablou, și sună la 112. Abia apoi anunță operatorul de apă.
Call Center Apa Nova București
021 207 77 77Disponibil 24 de ore din 24. Din rețelele Telekom, Orange și Vodafone, și la *7777, la tariful rețelei. Chat live luni–vineri, 08:00–16:00.
- Număr scurt (Telekom, Orange, Vodafone) *7777
- Chat live L–V 08:00–16:00
- Solicitări scrise formular online
- Programare întâlnire online
Apa Nova are un singur număr de telefon, 021 207 77 77, iar Call Centerul răspunde 24 de ore din 24. Din rețelele Telekom, Orange și Vodafone poți suna și la numărul scurt *7777. Programul de zi, luni–vineri 08:00–17:00, e al ghișeului din str. Tunari, nu al telefonului.
Transmiterea indexului
Indexul se transmite furnizorului, nu operatorului de distribuție care ți-a montat contorul, și doar în fereastra tipărită pe factură. Aici ți se cere indexul apometrului merge la aceeași companie care emite factura, fiindcă la apă furnizorul e și distribuitor.
- Transmiterea indexului: cui, în ce fereastră și cu ce cod — comparativ E.ON, PPC, Electrica și ENGIE
Datele de contact Apa Nova București
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Call Center | 021 207 77 7724 de ore din 24 | Facturi, contract, branșament, sesizări, avarii |
| Call Centernumăr scurt | *7777doar din Telekom, Orange și Vodafone, la tariful rețelei | Aceleași solicitări, de pe mobil |
| Chat livepe site | apanovabucuresti.roL–V 08:00–16:00 | Întrebări rapide, fără telefon |
| Solicitări scrise | Formular online | Cereri care necesită urmă documentară |
| Programare întâlnire | Online, pe site | Vizită la Centrul de relații clienți |
| Centru de relații clienți | Str. Tunari nr. 60A, clădirea Ștefan cel Mare, parter, sector 2, BucureștiL–V 08:00–17:00 | Prezență fizică |
| Sediu social | Str. Tunari nr. 60A, clădirea Ștefan cel Mare, etajele 6–9, sector 2, București | Corespondență oficială |
021 207 77 77 este un număr fix național, cu tarif normal; *7777 se taxează la tariful rețelei din care suni. Apa Nova nu publică un număr distinct de dispecerat pentru avarii: același Call Center răspunde non-stop.
Call Centerul răspunde non-stop. Apa Nova scrie că operatorii sunt „disponibili 24h/24h, la numărul 021 207 77 77”, deci îl poți folosi și pentru o avarie noaptea sau în weekend. Dacă situația pune în pericol persoane sau bunuri, sună întâi la 112.
Am corectat această fișă la 25 septembrie 2026. Până atunci scriam că telefonul are program luni–vineri 08:00–17:00 și e închis în weekend. Acel program e al ghișeului de relații clienți, nu al Call Centerului.
Apa Nova deservește doar municipiul București. Dacă ești în alt oraș, operatorul de apă-canal este altul — de regulă o companie locală de tip „Compania de Apă” sau „ApaServ”. Numele și datele lui sunt pe factura de apă.
Cum reclami la Apa Nova București, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Apa Nova București, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANRSC și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Apa Nova București, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: codul de client, factura contestată și numărul de înregistrare al reclamației la operator.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANRSCapă, canalizare, salubrizare, termoficare — serviciile comunitare de utilități | cabinet@anrsc.ro · telefon 0800 800 457 |
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Ce faci, în funcție de situație
- Inundație în locuință? Închide robinetul general, oprește electricitatea în zona afectată dacă apa a ajuns la prize, și sună la 112 dacă e pericol. Apoi anunță administratorul blocului — multe avarii sunt pe instalația interioară, nu pe rețeaua publică.
- Avarie pe stradă — conductă spartă, apă care curge din carosabil? Sună la 021 207 77 77, la orice oră.
- Factură, contract, branșament, index? 021 207 77 77 sau *7777 de pe mobil, din rețelele Telekom, Orange și Vodafone.
- Vrei să eviți telefonul? Chatul live funcționează luni–vineri, 08:00–16:00, iar solicitările scrise se trimit prin formularul de pe site.
- Ai nevoie de o discuție la ghișeu? Programează întâlnirea online, la Centrul de relații clienți din str. Tunari nr. 60A.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Chat live | Pe apanovabucuresti.ro | Întrebări rapide · L–V 08:00–16:00 |
| Formular de contact scris | apanovabucuresti.ro/contact | Solicitări cu urmă documentară |
| Programare întâlnire | Online, pe site | Vizită la Centrul de relații clienți, fără așteptare |
| Centru de relații clienți | Str. Tunari nr. 60A, clădirea Ștefan cel Mare, parter, sector 2, București | Situații care cer documente originale |
| Programare la ghișeu / în magazin | apanovabucuresti.ro › Programează o întâlnire | Programare cu dată și oră |
Programare online la Apa Nova București
Apa Nova București are un formular de programare a întâlnirii la sediu, cu alegerea datei (luni–vineri) și a orei din calendarul disponibil.
Programare cu dată și oră: apanovabucuresti.ro › Programează o întâlnire
Pașii, așa cum îi publică instituția
- Alegi locația (sediul Apa Nova), data din calendar și ora disponibilă.
- Completezi numele și prenumele, telefonul în formatul +40…, e-mailul, subiectul din listă (avize, contor, contract, factură, rețea) și detaliile.
- Confirmi programarea din linkul primit pe e-mail, în cel mult 24 de ore.
Apa Nova cere să fie anunțată dacă nu te mai poți prezenta; nu publică o procedură de anulare online. Sediul: str. Tunari nr. 60A, clădirea Ștefan cel Mare, sector 2.
Sursa: Apa Nova — programează o întâlnire, verificat la 26 septembrie 2026. Comparativ: cine are programare online.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Apa Nova București?
021 207 77 77, Call Center disponibil 24 de ore din 24. Din rețelele Telekom, Orange și Vodafone poți suna și la *7777.
Ce fac dacă am o avarie în afara programului?
Suni la 021 207 77 77: Call Centerul Apa Nova răspunde 24 de ore din 24. Dacă situația pune în pericol persoane sau bunuri — inundație, apă ajunsă la instalația electrică — sună întâi la 112. Închide robinetul general și anunță administratorul imobilului: multe avarii sunt pe instalația interioară, nu pe rețeaua publică.
Apa Nova acoperă toată țara?
Nu. Apa Nova București deservește municipiul București. În alte localități, operatorul de apă-canal este o companie locală, al cărei nume și date de contact apar pe factura ta de apă.
Care sunt datele firmei Apa Nova București?
Sediul social în str. Tunari nr. 60A, clădirea Ștefan cel Mare, etajele 6–9, sector 2, București. CUI RO12276949, Registrul Comerțului J40/9006/1999.
Pot face programare la sediul Apa Nova?
Da — „Programează o întâlnire” la sediul Apa Nova, cu dată și oră; confirmare din e-mail în 24 de ore. Pagina oficială: https://www.apanovabucuresti.ro/contact/programeaza-intalnire
Unde reclam dacă Apa Nova București nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Apa Nova București, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANRSC și ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, programul chatului, adresele sediului și ale Centrului de relații clienți și datele de identificare au fost citite direct de pe pagina oficială de contact Apa Nova București (apanovabucuresti.ro/contact) la data de 31 august 2026 și recitite la 25 septembrie 2026. Programul non-stop al Call Centerului și numărul scurt *7777 sunt publicate pe pagina principală și pe pagina „Informații utile” de pe apanovabucuresti.ro.
