Utilități · Termoficare București
Contact Termoenergetica: două numere non-stop, cu roluri opuse
Pe scurt
Numărul de contact Termoenergetica este 0800 820 002 — telverde sesizări și avarii. Verificat la 16 septembrie 2026, pe cmteb.ro/contact.php.
Nu se formulează răspuns scris la sesizările telefonice. Este formularea companiei, pe propria pagină de contact. Dacă ai nevoie de un răspuns oficial, în scris, sesizarea trebuie depusă în scris — telefonul rezolvă intervenția, nu dosarul.
Telverde sesizări și avarii
0800 820 002Apel gratuit, program non-stop. Pentru sesizări și reclamații privind calitatea agentului termic livrat și pentru avariile din sistemul de termoficare.
- Informații pe sector 031 9442
- Centrală 0372 148 000
- E-mail office@cmteb.ro
Compania Municipală Termoenergetica București are două numere disponibile non-stop, iar confuzia dintre ele costă timp. 0800 820 002 este linia care ascultă: acolo se depun sesizările și se anunță avariile. 031 9442 este linia care vorbește: mesaje preînregistrate, pe sectoare, despre starea sistemului de termoficare.
Numerele Termoenergetica
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Call center Telverdeapel gratuit | 0800 820 002non-stop | Sesizări și reclamații privind calitatea agentului termic livrat · avarii produse în sistemul de termoficare |
| Mesaje preînregistratepentru fiecare sector în parte | 031 9442non-stop · tarif normal | Informații despre funcționarea sistemului de termoficare, pe sector |
| Centrală telefonică | 0372 148 000 | Secretariat, direcții |
| Audiențe și mass-media | 021 313 66 81L–J 07:30–15:30 · V 07:30–13:00 | Programări la audiențe, solicitări de presă |
| Fax | 021 312 30 18 | Corespondență |
| office@cmteb.ro | Sesizări în scris, cu număr de înregistrare | |
| Sediu | Str. Cavafii Vechi nr. 15, sector 3, București | Depunere de documente |
Ambele numere non-stop sunt utile, dar pentru lucruri diferite. Dacă vrei să afli de ce nu ai apă caldă, suni la 031 9442 și asculți. Dacă vrei să anunți o avarie sau să reclami, suni la 0800 820 002 și vorbești.
Termoenergetica transportă și distribuie, nu produce. Când problema este la sursă, nu în rețeaua de distribuție, compania nu o poate rezolva singură — dar tot ea preia sesizarea și tot la 0800 820 002 se anunță lipsa agentului termic.
Pentru un răspuns oficial, scrie. Compania precizează că sesizările telefonice nu primesc răspuns scris. Un apel la Telverde declanșează intervenția; un e-mail la office@cmteb.ro sau o cerere depusă la sediu produce un număr de înregistrare și un răspuns.
Nu publicăm liste de străzi afectate sau termene de remediere. Se schimbă de la o zi la alta. Exact pentru asta există 031 9442, cu mesaj pe sectorul tău.
Cum reclami la Termoenergetica, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Termoenergetica, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Termoenergetica, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Ce faci când nu ai căldură sau apă caldă
- Sună întâi la 031 9442 și ascultă mesajul pentru sectorul tău — dacă avaria e deja cunoscută, afli fără să aștepți la o linie ocupată.
- Dacă nu apare nimic despre zona ta, sună la 0800 820 002 și anunță. Apelul e gratuit și linia e non-stop.
- Dă adresa exactă, scara și etajul. O avarie pe branșament arată altfel decât una pe magistrală.
- Dacă vrei răspuns oficial, trimite și un e-mail la office@cmteb.ro — telefonul nu generează răspuns scris.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telverde | 0800 820 002 | Avarii și sesizări, non-stop |
| Mesaje pe sector | 031 9442 | Afli starea sistemului |
| office@cmteb.ro | Răspuns scris | |
| Audiențe | 021 313 66 81 | Programări, presă |
Întrebări frecvente
Care este numărul pentru avarii la căldură în București?
0800 820 002 — Telverde, apel gratuit, non-stop. Acolo se preiau sesizările privind calitatea agentului termic și avariile din sistemul de termoficare.
Ce este numărul 031 9442?
Este linia cu mesaje preînregistrate, pentru fiecare sector în parte, despre funcționarea sistemului de termoficare. Tarif normal, program non-stop. Nu preia sesizări — doar informează.
Unde reclam dacă Termoenergetica nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Termoenergetica, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Am citit pe 16 septembrie 2026 pagina de contact Termoenergetica. Rolurile celor două numere non-stop sunt redate exact așa cum le descrie compania: 0800 820 002 „pentru preluarea sesizărilor și reclamațiilor”, 031 9442 „mesaje preînregistrate, pentru fiecare sector în parte”. Nu publicăm liste de avarii în curs.
