Unde reclami · CSALB
Cum reclami la CSALB: unde depui și ce îți trebuie
Pe scurt
Reclamația la CSALB se depune prin formulare de cerere. CSALB este competentă pentru bănci și instituții financiare nebancare. Verificat la 1 septembrie 2026, pe pagina oficială.
CSALB — Relații cu publicul
021 9414Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar. Competentă pentru bănci și instituții financiare nebancare.
- Adresă Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, sector 1, București
- Program Luni – vineri 09:00–17:00
Nu e o autoritate de sancționare și nu poate obliga banca. E o conciliere: se caută o înțelegere, iar banca poate refuza. În schimb e gratuită și nu îți pierzi dreptul de a merge mai departe.
Canalele oficiale
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Formulare de cerere | www.csalb.ro/formulare-cereri | Canalul prin care se înregistrează efectiv reclamația |
| Instituție | office@csalb.ro | Corespondență, nu înlocuiește formularul |
| Relații cu publicul | 021 9414 | Informații |
Pe aceeași pagină de contact, CSALB publică două programe diferite: lângă buton scrie „luni – vineri între 9 – 18”, iar la „Program de lucru” scrie „luni – vineri între 9 – 17”. Le semnalăm ca atare; noi îl afișăm pe cel de la rubrica „Program de lucru”.
Concilierea la CSALB este gratuită pentru consumator.
Ce trebuie să conțină reclamația
- Datele tale complete — nume, prenume, adresă. O petiție anonimă se clasează, fără să fie analizată.
- Numărul de înregistrare al reclamației la furnizor. E dovada că ai parcurs prima treaptă, iar fără el escaladarea pornește de la zero.
- Datele care te identifică la furnizor — cod de client, număr de contract, factură sau comandă. Autoritatea nu are acces la baza lor de date.
- Ce ceri, concret. „Nu sunt mulțumit” nu e o solicitare; „factura din luna X conține o sumă care nu corespunde consumului” este.
Platforma europeană SOL nu mai există
Multe pagini din România — inclusiv site-uri de companii, care sunt obligate legal să afișeze o cale de soluționare alternativă — trimit încă la platforma europeană SOL. Aceasta a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ce a rămas în locul ei este lista entităților de soluționare a litigiilor din UE, publicată de Comisia Europeană, iar pentru litigiile din România, procedura SAL a ANPC.
Cum am verificat această fișă
Toate datele de mai sus sunt preluate pe 1 septembrie 2026 de pe csalb.ro/contact, pagina oficială de contact a instituției. Nu am completat niciun câmp din altă sursă: unde instituția nu publică un telefon sau un program, scriem că nu publică. Avertismentele din pagină sunt ale instituției, transcrise ca atare.
Întrebări frecvente
Unde depun reclamația la CSALB?
Se depune prin formulare de cerere.
Are CSALB un telefon pentru reclamații?
Da: 021 9414 (relații cu publicul). Pe aceeași pagină de contact, CSALB publică două programe diferite: lângă buton scrie „luni – vineri între 9 – 18”, iar la „Program de lucru” scrie „luni – vineri între 9 – 17”. Le semnalăm ca atare; noi îl afișăm pe cel de la rubrica „Program de lucru”.
Ce nu rezolvă CSALB?
Nu e o autoritate de sancționare și nu poate obliga banca. E o conciliere: se caută o înțelegere, iar banca poate refuza. În schimb e gratuită și nu îți pierzi dreptul de a merge mai departe.
În cât timp primesc răspuns?
O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 din O.G. nr. 27/2002. Termenul curge de la numărul de înregistrare, nu de la data la care ai trimis mesajul.
Ciobanu Dan-Ionuț
Editor coordonator · PunctContact
Cu 22 de ani de experiență în web development, business și implementarea de soluții personalizate pentru IMM-uri. Scrie despre digitalizare operațională, automatizări scalabile și strategii tehnologice. Este CEO și fondator al Zarina CRM și verifică personal fișele publicate pe PunctContact.