Instituții publice · Fiscalitate
Contact ANAF: Call Center, chat și SPV
Pe scurt
Numărul de contact ANAF este 031.403.91.60 — Contact Center ANAF. Verificat la 31 august 2026, pe anaf.ro — Servicii de asistență.
Contact Center ANAF
031.403.91.60Asistență telefonică în domeniul fiscal. Program: luni–joi 08:30–16:30, vineri 08:30–14:00.
- Chatbot ANA 24/7, pe anaf.ro
- Asistență e-mail anaf.ro/asistpublic
- Situația ta fiscală doar din SPV
Cel mai important lucru de știut înainte să suni: Call Centerul ANAF nu îți poate spune nimic despre situația ta fiscală personală. Datele tale sunt supuse secretului fiscal și se obțin exclusiv din Spațiul Privat Virtual sau de la administrația fiscală de care aparții. Call Centerul oferă informații cu caracter general.
Canalele ANAF și ce rezolvă fiecare
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Contact Centerasistență fiscală telefonică | 031.403.91.60L–J 08:30–16:30 · V 08:30–14:00 | Informații fiscale cu caracter general |
| Chatexclusiv despre portalul ANAF | Pe anaf.roacelași program ca telefonul | Autentificare, depunere declarații online, utilizare SPV, formulare |
| Chatbot ANA | Pe anaf.ro24/7 | Asistență fiscală automată, oricând |
| Asistență prin e-mailfiscal și IT | anaf.ro/asistpublic | Persoane fizice, cereri scrise |
| Formular de contactîn Spațiul Privat Virtual | SPV | Contribuabili înregistrați în SPV |
| Situația fiscală propriesupusă secretului fiscal | SPV sau organul fiscal competent | Nu se comunică prin Call Center, chat sau chatbot |
Programul de mai sus se aplică atât apelurilor telefonice, cât și serviciului de chat. Chatbotul ANA funcționează non-stop.
Nu transmite date cu caracter personal prin chatbot sau chat. ANAF cere explicit acest lucru pe pagina de asistență. CNP-ul, datele de identificare și informațiile despre dosarul tău nu au ce căuta acolo.
Chat-ul e doar despre portal, nu despre impozite. ANAF precizează că serviciul de chat acordă exclusiv asistență privind utilizarea și accesarea portalului — autentificare, depunerea declarațiilor online, SPV, formulare. Pentru întrebări fiscale de fond, folosește telefonul sau e-mailul.
Cum reclami la ANAF, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la ANAF, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la ANAF, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum obții răspunsul potrivit, din prima
- Întrebare despre propriul tău dosar — sold, declarații depuse, popriri, certificat de atestare fiscală? Intri în Spațiul Privat Virtual. Este singurul canal online prin care ANAF îți comunică date supuse secretului fiscal.
- Întrebare generală de legislație fiscală — cum se declară ceva, ce termen are, ce formular se folosește? Call Center la 031.403.91.60, în program.
- Problemă cu site-ul sau cu depunerea unei declarații? Chatul de pe anaf.ro, care e dedicat exact acestui lucru.
- În afara programului? Chatbotul ANA răspunde 24/7, dar formulează întrebarea într-o propoziție completă — ANAF precizează că altfel nu poate fi înțeleasă.
- Vrei răspuns scris, cu urmă? Cererea prin anaf.ro/asistpublic sau formularul din SPV. Pentru o situație complexă, asistența se acordă și la sediul administrației fiscale de care aparții.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Spațiul Privat Virtual (SPV) | anaf.ro — autentificare cu certificat sau credențiale | Situația fiscală proprie, declarații, notificări, formular de contact |
| Chatbot ANA | Pe portalul anaf.ro | Asistență fiscală automată, non-stop |
| Asistență prin e-mail | anaf.ro/asistpublic | Îndrumare fiscală și IT pentru persoane fizice, în scris |
| Ghișeu | Sediile organelor fiscale, structurile de specialitate | Situații complexe care cer documente și identificare |
| Programare la ghișeu / în magazin | anaf.ro › Servicii online › Programări online | Programare cu dată și oră |
Programare online la ANAF
ANAF are un serviciu de programare la ghișeu pentru unitățile fiscale, în secțiunea Servicii online a portalului. Nu cere cont în Spațiul Privat Virtual: se completează CIF-ul sau CNP-ul, județul, unitatea fiscală, serviciul dorit, ziua și ora.
Programare cu dată și oră: anaf.ro › Servicii online › Programări online
Pașii, așa cum îi publică instituția
- Deschizi meniul „Programări online” din secțiunea Servicii online de pe anaf.ro.
- Completezi CIF/CNP, județul, unitatea fiscală, serviciul (sau serviciile), ziua și ora; programările se pot face din ziua următoare.
- Primești un e-mail de confirmare; anularea se face din linkul „ANULARE” din acel e-mail, care funcționează o singură dată.
Identificarea vizuală pentru aprobarea înregistrării în SPV se poate programa la orice unitate fiscală, dar nu se combină cu alt serviciu în aceeași programare. Serviciile programabile listate de administrațiile județene: declarații fiscale, evidență pe plătitor, executare silită, cazier fiscal, asistență, evitarea dublei impuneri, avize și autorizații.
Sursa: Instrucțiuni de programare online (ANAF), verificat la 26 septembrie 2026. Comparativ: cine are programare online.
Unitățile fiscale, pe județe
ANAF nu are un singur birou pe județ. Are între trei și opt unități fiscale, iar fiecare administrează un set anume de localități — comuna în care stai decide unde plătești, nu reședința de județ. Am extras repartiția din pagina oficială a competenței teritoriale și o publicăm pe județe:
- ANAF Alba — 7 unități fiscale, 78 de localități arondate
- ANAF Brașov — 8 unități fiscale, 58 de localități arondate
- ANAF Covasna — 3 unități fiscale, 45 de localități arondate
- ANAF Harghita — 4 unități fiscale, 67 de localități arondate
- ANAF Mureș — 6 unități fiscale, 102 localități arondate
- ANAF Sibiu — 5 unități fiscale, 64 de localități arondate
- ANAF Bihor — 5 unități fiscale, 101 localități arondate
- ANAF Bistrița-Năsăud — 4 unități fiscale, 62 de localități arondate
- ANAF Cluj — 5 unități fiscale, 81 de localități arondate
- ANAF Maramureș — 4 unități fiscale, 76 de localități arondate
- ANAF Satu Mare — 4 unități fiscale, 74 de localități arondate
- ANAF Sălaj — 4 unități fiscale, 61 de localități arondate
- ANAF Dolj — 6 unități fiscale, 110 localități arondate
- ANAF Gorj — 5 unități fiscale, 70 de localități arondate
- ANAF Mehedinți — 5 unități fiscale, 66 de localități arondate
- ANAF Olt — 4 unități fiscale, 112 localități arondate
- ANAF Vâlcea — 6 unități fiscale, 89 de localități arondate
- ANAF Brăila — 4 unități fiscale, 44 de localități arondate
- ANAF Buzău — 4 unități fiscale, 87 de localități arondate
- ANAF Constanța — 6 unități fiscale, 70 de localități arondate
- ANAF Galați — 3 unități fiscale, 65 de localități arondate
- ANAF Tulcea — 5 unități fiscale, 51 de localități arondate
- ANAF Vrancea — 3 unități fiscale, 73 de localități arondate
- ANAF Bacău — 5 unități fiscale, 93 de localități arondate
- ANAF Botoșani — 4 unități fiscale, 78 de localități arondate
- ANAF Iași — 5 unități fiscale, 98 de localități arondate
- ANAF Neamț — 4 unități fiscale, 83 de localități arondate
- ANAF Suceava — 7 unități fiscale, 114 localități arondate
- ANAF Vaslui — 4 unități fiscale, 86 de localități arondate
- ANAF Argeș — 6 unități fiscale, 102 localități arondate
- ANAF Călărași — 4 unități fiscale, 55 de localități arondate
- ANAF Dâmbovița — 5 unități fiscale, 89 de localități arondate
- ANAF Giurgiu — 3 unități fiscale, 54 de localități arondate
- ANAF Ialomița — 3 unități fiscale, 66 de localități arondate
- ANAF Prahova — 8 unități fiscale, 104 localități arondate
- ANAF Teleorman — 5 unități fiscale, 97 de localități arondate
- ANAF Arad — 6 unități fiscale, 78 de localități arondate
- ANAF Caraș-Severin — 7 unități fiscale, 77 de localități arondate
- ANAF Hunedoara — 6 unități fiscale, 69 de localități arondate
- ANAF Timiș — 7 unități fiscale, 99 de localități arondate
- ANAF Ilfov — 3 unități fiscale, 40 de localități arondate
- ANAF București — 8 unități fiscale, 6 localități arondate
Extragerea e în curs, pe regiuni. Județele care încă nu apar aici nu au fost citite la sursă, deci nu le publicăm.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon ANAF?
Contact Center ANAF: 031.403.91.60. Program: luni–joi între 08:30 și 16:30, vineri între 08:30 și 14:00. Același program se aplică și serviciului de chat.
Pot afla la telefon cât am de plată la ANAF?
Nu. Informațiile despre situația ta fiscală sunt supuse secretului fiscal și, potrivit ANAF, se obțin exclusiv din Spațiul Privat Virtual sau de la organul fiscal competent. Call Centerul oferă doar informații cu caracter general.
Ce este chatbotul ANA și când îl folosesc?
ANA este asistentul virtual ANAF, disponibil 24/7 pe portal, pentru asistență fiscală. ANAF recomandă să formulezi întrebarea într-o propoziție completă și cere explicit să nu transmiți date cu caracter personal prin chatbot.
Care e diferența dintre chat și Call Center la ANAF?
Chatul acordă exclusiv asistență privind utilizarea portalului ANAF: autentificare, depunerea declarațiilor online, SPV, formulare. Pentru întrebări de legislație fiscală suni la Call Center.
Cum cer asistență scrisă de la ANAF?
Prin formularul disponibil la anaf.ro/asistpublic, pentru îndrumare fiscală și IT, sau prin formularul de contact din Spațiul Privat Virtual, dacă ești înregistrat acolo.
Cum fac programare la ghișeul ANAF?
Da — „Programări online” pe anaf.ro, la orice unitate fiscală, cu zi și oră; anulare din e-mail. Pagina oficială: https://www.anaf.ro/anaf/internet/ANAF/servicii_online/programari_online/
Unde reclam dacă ANAF nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la ANAF, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul Contact Center este cel afișat de ANAF în widgetul „Call Center” de pe portalul oficial anaf.ro. Programul de lucru, descrierea canalelor și restricțiile privind datele personale au fost citite de pe pagina oficială „Servicii de asistență” din secțiunea Contact a aceluiași portal, la data de 31 august 2026.
