Curierat · Puncte de ridicare
Contact Packeta: suport clienți și reclamații colete
Pe scurt
Numărul de contact Packeta este 031 630 0402 — serviciul asistență clienți. Verificat la 24 septembrie 2026, pe packeta.ro — Contact.
Serviciul asistență clienți
031 630 0402Luni–vineri, 09:00–17:00.
- Formular de contact packeta.ro/formular-de-contact
- Reclamații packeta.ro/reclamatii
Suportul Packeta pentru destinatari și expeditori: +40 316 300 402, luni–vineri 09:00–17:00. Pentru un colet pierdut sau deteriorat, folosește formularul de reclamație de pe site.
Canalele publicate de Packeta
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Asistență clienți | 031 630 0402L–V 09:00–17:00 | Trimitere, ridicare, puncte de colectare |
| Formular de contact | packeta.ro — formular | Solicitări scrise |
| Reclamații | packeta.ro — reclamații | Colet pierdut sau deteriorat |
| Adresă poștală | Str. Călușei 21A, parter, 021351 București | Corespondență |
Numărul e publicat în format internațional: +40 316 300 402.
Packeta nu publică o adresă de e-mail pentru clienți: contactul scris se face prin formular.
Firma: Packeta Romania SRL, CUI 38132017.
Cum reclami la Packeta, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Packeta, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Packeta, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Ține numărul coletului la îndemână înainte să suni.
- Colet deteriorat sau lipsă: formularul de reclamație.
- Nu primești răspuns? ANCOM are un formular pentru servicii poștale.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 031 630 0402 | L–V 09:00–17:00 |
| Reclamații | formular | Colete |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Packeta România?
+40 316 300 402, luni–vineri 09:00–17:00.
Unde reclam dacă Packeta nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Packeta, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, formularele și adresa, de pe pagina de contact Packeta, la 24 septembrie 2026.
