Curierat · Colete
Contact GLS România: telefon, reclamații, despăgubiri
Pe scurt
Numărul de contact GLS este 0269 501 900 — GLS — Relații Clienți. Verificat la 24 septembrie 2026, pe gls-group.eu — Contact GLS.
GLS — Relații Clienți
0269 501 900Luni–vineri, 08:00–18:00, după pagina de contact. Linie fixă, tarif normal. Ține la îndemână numărul coletului.
- Program L–V 08:00–18:00
- Termen reclamație 6 luni
- Despăgubire fără asigurare max. 700 lei/colet
GLS România are un singur număr pentru clienți, în Sibiu, și formulare separate pentru colet deteriorat, pierdut sau livrare cu probleme. Termenele de reclamație și plafonul despăgubirii sunt publicate — doar că în alte pagini decât cea de contact.
Canalele publicate de GLS România
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Relații Cliențifix | 0269 501 900L–V 08:00–18:00 (contact) / 08–17 (condiții) | Expeditori și destinatari: unde e coletul, reprogramare |
| Formular colet deteriorat | gls-group.eu/RO/ro/reclamatii | Cerere de despăgubire |
| Formular colet pierdut | gls-group.eu/RO/ro/reclamatii | Reclamație expediere pierdută |
| Formular probleme de livrare | gls-group.eu/RO/ro/reclamatii | Livrare ratată, adresă, curier |
Programul diferă între pagini: pagina de contact scrie luni–vineri 08:00–18:00, Condițiile generale poștale scriu „în zilele lucrătoare, între orele 8-17”. Sună între 08:00 și 17:00 ca să prinzi ambele.
Reclamația se depune în 6 luni de la data predării coletului, de expeditor sau de destinatar. GLS o soluționează — cu răspuns și eventuală despăgubire — în cel mult 3 luni. Dacă nu ești mulțumit, ai un an de la predare pentru plângere la autoritatea de reglementare (ANCOM) sau în instanță.
Despăgubirea fără asigurare e plafonată la 700 lei pe colet. GLS compensează valoarea bunurilor peste limita legală cu maximum 700 lei, dacă expeditorul nu a ales asigurare suplimentară. Valoarea înseamnă prețul de achiziție; pentru produse second-hand, valoarea actuală. Daunele indirecte, ca profitul pierdut, nu se plătesc.
Coletul nelivrat stă 5 zile lucrătoare. După a doua încercare ratată, GLS poate face o a treia, la cererea destinatarului, în perioada de depozitare. Apoi coletul se întoarce la expeditor.
Cum reclami la GLS, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la GLS, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la GLS, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum rezolvi mai repede
- Ai numărul coletului pregătit înainte să suni — GLS îl cere pe fiecare pagină de contact.
- Pentru colet deteriorat sau pierdut, folosește formularul potrivit de pe pagina Reclamații și atașează dovada plății, factura sau bonul și fotografii cu ambalajul.
- Păstrează ambalajul coletului deteriorat până la închiderea reclamației: GLS îl poate cere și poate dispune o expertiză.
- Ai cumpărat online? Contractul cu GLS îl are magazinul, ca expeditor. Anunță-l și pe el — de obicei rezolvă mai repede.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 0269 501 900 | L–V, cu numărul coletului |
| Formular de contact | gls-group.eu — Contact | Întrebări scrise |
| Reclamații | gls-group.eu — Reclamații | Deteriorat, pierdut, probleme de livrare |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon GLS România?
0269 501 900, linie fixă, tarif normal. Pagina de contact dă programul luni–vineri, 08:00–18:00; Condițiile generale poștale scriu 08:00–17:00 în zilele lucrătoare.
Cât plătește GLS pentru un colet pierdut sau deteriorat?
Fără asigurare suplimentară, maximum 700 lei pe colet, peste limita legală de răspundere. Se ia în calcul prețul de achiziție; la produse second-hand, valoarea actuală. Daunele indirecte nu se plătesc.
Cât timp ține GLS coletul dacă nu am fost acasă?
Cinci zile lucrătoare. După a doua încercare ratată, poți cere o a treia în această perioadă; dacă și ea eșuează, coletul se întoarce la expeditor.
Unde reclam dacă GLS nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la GLS, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul și programul, de pe pagina oficială de contact GLS România; formularele, de pe pagina Reclamații; plafonul de 700 lei, depozitarea de 5 zile și numărul, încă o dată, din Întrebările frecvente; termenele de 6 luni, 3 luni și un an, programul 8–17 și denumirea firmei, din Condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale. Toate la 24 septembrie 2026.
