Utilități · Furnizare energie electrică
Contact Hidroelectrica: call center, autocitire, facturi
Pe scurt
Numărul de contact Hidroelectrica este 021 9834 — Call Center Hidroelectrica. Verificat la 8 septembrie 2026, pe hidroelectrica.ro — Contact.
Call Center Hidroelectrica
021 9834Tarif normal, apelabil din orice rețea națională. Luni–vineri 08:00–20:00. Al doilea număr, echivalent, este 021 9861.
- Al doilea call center 021 9861
- Autocitire, gratuit 0800 800 359
- E-mail clienți casnici clienti@hidroelectrica.ro
Hidroelectrica publică două numere de call center și un număr gratuit separat, dedicat autocitirii. Atenție la o confuzie frecventă: programul 10:00–16:00 publicat pe pagina lor de contact este al sediului companiei, nu al call centerului, care lucrează 08:00–20:00.
Transmiterea indexului
Indexul se transmite furnizorului, nu operatorului de distribuție care ți-a montat contorul, și doar în fereastra tipărită pe factură. Aici ți se cere perioada și codul de pe factură — procedura proprie nu a putut fi citită la sursă.
- Transmiterea indexului: cui, în ce fereastră și cu ce cod — comparativ E.ON, PPC, Electrica și ENGIE
Ai plătit și tot ești deconectat?
Plata singură nu repornește alimentarea. Regulamentul ANRE cere ca furnizorul să primească de la tine dovada plății integrale — iar „integral” include și costul întreruperii și al reluării, nu doar factura. Abia apoi furnizorul cere distribuitorului reconectarea, care are termen de 2 zile lucrătoare de la anunțare.
- Am plătit și tot nu am curent: ce lipsește și cât durează legal — cine face ce, ce se plătește și de când curge termenul
Cât ai de plată, fără cont
Plata se poate face fără cont și fără autentificare, cu două date de pe factură — numărul facturii și codul de contract — iar suma se alocă automat, nu ți-o cere ție. Toate datele cerute sunt de pe factură, nu personale — de aceea poți verifica sau plăti și pentru altcineva.
- Soldul la factura de energie: cine ți-l arată fără cont — comparativ PPC, Electrica, E.ON și ENGIE
Canalele publicate de Hidroelectrica
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Call Centertarif normal | 021 9834L–V 08:00–20:00 · din orice rețea națională | Contract de furnizare, facturi, relația contractuală |
| Call Centeral doilea număr | 021 9861L–V 08:00–20:00 · tarif normal | Alternativă la primul număr, aceleași solicitări |
| Autocitiregratuit | 0800 800 359număr dedicat serviciului de autocitire | Transmiterea indexului, nimic altceva |
| E-mail clienți casnici | clienti@hidroelectrica.ro | Solicitări scrise, cu dovada datei |
| E-mail clienți business | contractare.business@hidroelectrica.ro | Contractare pentru firme |
| Formular unic de contact | formularunic.hidroelectrica.ro | Disponibil tuturor clienților |
| Registraturăsediu | 021 303 25 00 | Corespondență oficială, nu suport clienți |
| Protecția datelor | dpo@hidroelectrica.ro | Cereri privind datele personale (GDPR) |
| Presă | birou.presa@hidroelectrica.ro | Solicitări de presă |
Numărul 0800 800 359 este dedicat exclusiv autocitirii; pentru orice altceva, call centerul. Adresa /contact de pe site-ul lor returnează 404 — pagina reală este /article/contact.
Două programe diferite, ușor de confundat. Call centerul: luni–vineri 08:00–20:00. Sediul companiei: luni–joi 10:00–16:00, vineri 10:00–12:00. Al doilea e pentru corespondență și registratură, nu pentru clienți.
Hidroelectrica este furnizor, nu distribuitor. La pană de curent nu call centerul intervine, ci operatorul de distribuție din zona ta — altă companie, scrisă pe factură.
Pagina de contact are o adresă neintuitivă: hidroelectrica.ro/contact dă 404. Cea reală este hidroelectrica.ro/article/contact. Am verificat ambele.
Cum reclami la Hidroelectrica, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Hidroelectrica, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Hidroelectrica, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi mai repede unde trebuie
- Pentru index, sună gratuit la 0800 800 359. E linie dedicată; call centerul obișnuit se tarifează.
- Pentru facturi și contract, 021 9834 sau 021 9861, luni–vineri 08:00–20:00, ori formularul unic.
- Pentru o solicitare cu dovadă, scrie la clienti@hidroelectrica.ro. Un e-mail datat contează; un apel nu.
- Pentru pană de curent, sună la distribuitorul din zona ta, nu la Hidroelectrica.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Call Center | hidroelectrica.ro — Contact | 021 9834 · 021 9861 · L–V 08:00–20:00 |
| Autocitire | linie dedicată | 0800 800 359, gratuit |
| clienti@hidroelectrica.ro | Clienți casnici; business la contractare.business@ | |
| Aplicația iHidro | Google Play, App Store sau ihidro.ro/Portal | Facturi, consum, index, din browser sau telefon |
Sediul și datele de identificare
S.P.E.E.H. Hidroelectrica S.A., Bd. Ion Mihalache nr. 15–17, sector 1, București, Clădirea Tower Center, etajele 10–15, cod poștal RO-011171. CUI RO13267213, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2000007426409. Program de lucru al sediului: luni–joi 10:00–16:00, vineri 10:00–12:00.
Datele de identificare sunt publicate chiar de companie, pe pagina de contact. Le reproducem pentru corespondența oficială — pentru o problemă de client, canalele de mai sus sunt mai rapide.
Ce poți rezolva fără să suni
Hidroelectrica publică portaluri separate, fiecare cu o singură funcție. Le enumerăm așa cum le publică ei:
- Contractare online — client.hidroelectrica.ro/contractare (business: /contractare-business)
- Actualizare date personale — client.hidroelectrica.ro/actualizare-date-personale
- Actualizare convenție de consum — client.hidroelectrica.ro/actualizare-conventie-consum
- Formular unic de contact — formularunic.hidroelectrica.ro
- Aplicația iHidro — Google Play, App Store sau ihidro.ro/Portal din orice browser
Convenția de consum contează. Dacă nu transmiți indexul, factura se emite pe estimat, iar estimarea pornește de la convenția de consum — pe care o poți actualiza chiar tu, prin portalul de mai sus.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Hidroelectrica?
021 9834 și 021 9861, luni–vineri 08:00–20:00, cu tarif normal, apelabile din orice rețea națională. Pentru autocitire există un număr gratuit separat: 0800 800 359.
Cum transmit indexul la Hidroelectrica?
Gratuit, la 0800 800 359 — număr dedicat exclusiv autocitirii. Alternativ, prin aplicația iHidro, disponibilă în magazinele de aplicații sau la ihidro.ro/Portal, din orice browser.
Care este programul Hidroelectrica?
Depinde ce cauți. Call centerul lucrează luni–vineri 08:00–20:00. Sediul companiei are alt program, luni–joi 10:00–16:00 și vineri 10:00–12:00 — acela e pentru corespondență și registratură, nu pentru clienți.
Am pană de curent. Sun la Hidroelectrica?
Nu. Hidroelectrica este furnizor, nu distribuitor. Intervenția la rețea o face operatorul de distribuție din zona ta, care e altă companie și e scris pe factură. Vezi DEER și Distribuție Oltenia.
Ce e-mail are Hidroelectrica pentru clienți?
clienti@hidroelectrica.ro pentru clienții casnici și contractare.business@hidroelectrica.ro pentru firme. Există și un formular unic, la formularunic.hidroelectrica.ro.
Unde reclam dacă Hidroelectrica nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Hidroelectrica, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, adresele de e-mail, portalurile, adresa sediului și datele de identificare au fost citite la 8 septembrie 2026 de pe pagina oficială de contact, hidroelectrica.ro/article/contact. Am verificat separat că adresa hidroelectrica.ro/contact, pe care o folosesc multe site-uri, returnează 404.
