Transport · Feroviar
Contact CFR Călători: mersul trenurilor și reclamații
Pe scurt
Numărul de contact CFR Călători este 021/9521 — informații mersul trenurilor — rute interne. Verificat la 25 septembrie 2026, pe cfrcalatori.ro/contact.
Informații mersul trenurilor — rute interne
021/9521Informații telefonice despre mersul trenurilor pe rutele interne.
- Rute internaționale 021.314.55.28
- Telverde petiții 0800.88.44.44
- Relații cu publicul 021.319.03.58
CFR are numere diferite pentru informații și pentru reclamații, iar cel de reclamații este gratuit și are program mai lung decât biroul de relații cu publicul. Merită să știi care e care înainte să suni.
Toate numerele CFR Călători
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Mersul trenurilor — rute interne | 021/9521 | Informații despre trenuri și legături în țară |
| Mersul trenurilor — rute internaționaleGara de Nord București | 021.314.55.28 | Trenuri către și dinspre alte state |
| Petiții și sugestiiconform Legii 233/2002 | 0800.88.44.44gratuit · zilnic 08:00–20:00 | Reclamații și sugestii |
| Biroul Relații cu PubliculGara de Nord București | 021.319.03.58L–V 07:00–20:00 · sâmbătă, duminică și sărbători legale: închis | Relații cu publicul, la fața locului sau telefonic |
| Solicitări Legea 544/2001informații de interes public | 021.319.03.37L–J 08:00–16:30 · V 08:00–14:00 | Cereri de informații publice |
| Fax | 021/319.03.39 | Transmitere documente |
Singurul număr gratuit este Telverde 0800.88.44.44, dedicat petițiilor și sugestiilor conform Legii 233/2002.
Telverde e gratuit și are program mai lung. 0800.88.44.44 funcționează zilnic, între 08:00 și 20:00, inclusiv în weekend. Biroul de Relații cu Publicul din Gara de Nord este închis sâmbăta, duminica și de sărbători legale.
Sucursalele regionale au propriile date de contact. Pentru probleme locale — o gară anume, un tren regional — CFR publică pe site date separate pentru fiecare sucursală.
Cum reclami la CFR Călători, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la CFR Călători, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la CFR Călători, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Ce număr suni, în funcție de ce vrei
- Vrei să știi ora unui tren sau o legătură? 021/9521 pentru intern, 021.314.55.28 pentru internațional. Mersul trenurilor este disponibil și online, pe cfrcalatori.ro, fără să suni.
- Ai o reclamație — întârziere, condiții din tren, personal? Telverde 0800.88.44.44, gratuit, zilnic 08:00–20:00. Sau formularul de sugestii și reclamații de pe site, care îți lasă urmă scrisă.
- Ești în Gara de Nord și ai o problemă pe loc? Biroul Relații cu Publicul, 021.319.03.58, luni–vineri 07:00–20:00.
- Ceri informații de interes public conform Legii 544/2001? Există formular dedicat pe site și un număr separat, cu program de birou.
- Vrei audiență? Se țin în fiecare zi de luni, de la ora 11:00, la sediul central din B-dul Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, București.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Formular sugestii și reclamații | cfrcalatori.ro/contact | Petiții cu urmă scrisă, conform Legii 233/2002 |
| Formular Legea 544/2001 | Pe cfrcalatori.ro | Solicitări de informații de interes public |
| Presă | presa@cfrcalatori.ro | Solicitări mass-media |
| Sediu central | B-dul Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, cod 010873, București | Corespondență și audiențe, lunea de la 11:00 |
| Sucursale regionale | Date de contact separate, pe site | Probleme locale, gări și trenuri regionale |
Cele opt sucursale regionale
Pentru gările mari, CFR Călători publică telefonul casei de bilete și serviciile din gară — le găsești pe fișele gărilor CFR. Pe lângă ele, CFR publică cele opt sucursale regionale de transport feroviar de călători. Pentru o problemă concretă la o gară, la un tren regional sau la o reclamație pe care linia națională nu o rezolvă, sucursala regiunii tale este adresa corectă.
| Sucursala | Adresă | Telefon | Fax | |
|---|---|---|---|---|
| București | Bd. Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, cod 010873 | 021 311 4276 | secretariatbuc@cfrcalatori.ro | 021 311 4276 |
| Brașov | Bd. Eroilor nr. 3A, et. 2, cod 500007, Brașov | 0268 477 063 | RelatiiClienti.Srtfcbv@cfrcalatori.ro | nu publică |
| Cluj | Piața Avram Iancu nr. 17, Cluj-Napoca | 0264 594 413 | Srtfc.Cluj@cfrcalatori.ro | 0264 594 413 |
| Constanța | Aleea Albăstrelelor nr. 10, Constanța | 0241 585 342 | RelatiiPubliceCTA@cfrcalatori.ro | 0241 582 591 |
| Craiova | Bd. Dacia nr. 221, Craiova | 0251 418 177 | secretariatsrtfccv@cfrcalatori.ro | nu publică |
| Galați | Str. Domnească nr. 51, cod 800008, Galați | 0236 415 985 | secretariatgal.calatori@cfrcalatori.ro | 0236 415 985 |
| Iași | Piața Gării nr. 1, corp B, Iași | 0232 410 852 | SecretariatIAS.Calat@cfrcalatori.ro | 0232 410 852 |
| Timișoara | Bd. Republicii nr. 18B, Timișoara | 0372 561 602 | Rtfc.timisoara@cfrcalatori.ro | 0372 561 602 |
La București, telefonul și faxul sucursalei sunt același număr; la Brașov și Craiova, CFR nu publică fax. Numerele sunt cele din pagina oficială de date de contact, nu din agregatoare.
Întrebări frecvente
Ce număr sun pentru mersul trenurilor?
021/9521 pentru rutele interne și 021.314.55.28 pentru rutele internaționale, de la Gara de Nord București.
Care este programul biroului de relații cu publicul?
Biroul Relații cu Publicul din Gara de Nord București: luni–vineri, 07:00–20:00. Sâmbăta, duminica și de sărbători legale este închis. Telverde funcționează însă și în weekend.
Cum obțin audiență la CFR Călători?
Audiențele se țin în fiecare zi de luni, cu excepția sărbătorilor legale, începând cu ora 11:00, la sediul central din B-dul Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, București.
Unde reclam dacă CFR Călători nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la CFR Călători, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, programele, adresa sediului și programul de audiențe au fost citite direct de pe pagina oficială de contact CFR Călători (cfrcalatori.ro/contact) la data de 25 septembrie 2026. Nu am publicat numele persoanelor de contact indicate acolo, conform politicii noastre de a nu difuza date personale ale angajaților.
