Transport · Metroul din București
Contact Metrorex: telefonul călătorului, petiții, audiențe
Pe scurt
Numărul de contact Metrorex este 021 9264 — telefonul călătorului. Verificat la 8 septembrie 2026, pe metrorex.ro/contact.
Telefonul călătorului
021 9264Numărul dedicat călătorilor, publicat de Metrorex pe pagina de contact.
- Centrală 021 319 36 01
- E-mail contact@metrorex.ro
- Circulație trenuri zilnic 05:00–23:00
Metrorex are un număr scurt dedicat călătorilor — 021 9264 — separat de centrala administrativă. Atenție la o capcană de program: metroul circulă zilnic 05:00–23:00, dar administrația lucrează doar luni–vineri, iar vinerea până la 14:00.
Canalele publicate de Metrorex
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Telefonul călătorului | 021 9264 | Probleme de călătorie, informații pentru public |
| Centrală | 021 319 36 01același număr și pentru accesul la informații de interes public | Administrație, informații publice, relații cu presa |
| Centralăal doilea număr | 021 336 00 90 | Alternativă, inclusiv relații cu presa |
| Fax | 021 312 51 49 | Documente pe fax |
| E-mail general | contact@metrorex.rotot aici se depun și petițiile | Petiții, sesizări, înscriere la audiențe |
| Presă | presa@metrorex.ro | Solicitări de la redacții |
| Legea 544/2001 | cerere544@metrorex.ro | Cereri de informații de interes public |
| Sediu | Bd. Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, București, cod 010873 | Corespondență scrisă și audiențe |
Numărul călătorului e altul decât centrala. Petițiile anonime nu se iau în considerare — cerința e a legii, reprodusă chiar de Metrorex.
Petițiile anonime nu se procesează. Metrorex reproduce art. 7 din O.G. nr. 27/2002: petițiile fără nume, prenume, adresă și număr de telefon „nu se iau în considerare și se clasează”. Dacă vrei răspuns, semnează.
Două programe diferite. Circulația trenurilor: zilnic 05:00–23:00. Administrația: luni–joi 08:00–16:30, vineri 08:00–14:00. Dacă ai o problemă sâmbăta, administrația nu răspunde.
Audiențele sunt doar marțea, la sediul central, cu înscriere prealabilă în scris sau pe e-mail. Detalii mai jos.
Cum reclami la Metrorex, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Metrorex, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Metrorex, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi unde trebuie
- Pentru o problemă de călătorie, telefonul călătorului: 021 9264.
- Pentru o petiție, contact@metrorex.ro — cu nume, prenume, adresă și telefon. Fără ele se clasează, potrivit legii pe care Metrorex o citează.
- Pentru o cerere de informații publice, adresa dedicată cerere544@metrorex.ro. E mai rapidă decât adresa generală.
- Pentru audiență, te înscrii dinainte și primești ziua și ora; vii cu act de identitate în original.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefonul călătorului | metrorex.ro/contact | 021 9264 — probleme de călătorie |
| contact@metrorex.ro | Petiții și sesizări scrise | |
| Legea 544 | cerere544@metrorex.ro | Cereri de informații de interes public |
| Audiențe | sediul central, marțea, cu înscriere | Situații care nu s-au rezolvat în scris |
Audiențele: se organizează doar marțea, cu înscriere
Metrorex publică o procedură completă, iar pașii contează — te poți trezi întors de la poartă dacă îi sari.
- Când: în fiecare zi de marți, cu excepția sărbătorilor legale.
- Unde: sediul central, bd. Dinicu Golescu nr. 38, sector 1, cod 010873.
- Înscrierea se face în scris, depusă la Registratura Ministerului Transporturilor și Infrastructurii (Poarta A), luni–joi între 09:00 și 15:00, sau pe e-mail la contact@metrorex.ro — pentru marțea săptămânii următoare.
- Ce scrii în cerere: numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon și motivul pentru care soliciți audiența.
- Ce iei cu tine: un act de identitate în original — carte de identitate, buletin sau pașaport — în ziua și la ora care ți se comunică.
Procedura e reprodusă din pagina oficială. Registratura la care se depune cererea este a ministerului, nu a Metrorex — detaliu ușor de ratat.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Metrorex?
021 9264 — telefonul călătorului. Centrala administrativă este 021 319 36 01 și 021 336 00 90, dar aceea nu e pentru probleme de călătorie.
Care este programul metroului din București?
Circulația trenurilor: zilnic, 05:00–23:00. Administrația Metrorex are alt program — luni–joi 08:00–16:30 și vineri 08:00–14:00.
Cum depun o petiție la Metrorex?
Pe contact@metrorex.ro, cu nume, prenume, adresă și număr de telefon. Metrorex citează art. 7 din O.G. nr. 27/2002: petițiile anonime sau fără date de identificare nu se iau în considerare și se clasează.
Cum mă înscriu la audiență la Metrorex?
Audiențele sunt doar marțea. Te înscrii în scris la Registratura Ministerului Transporturilor (Poarta A), luni–joi 09:00–15:00, sau pe e-mail la contact@metrorex.ro. Procedura completă.
Unde reclam dacă Metrorex nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Metrorex, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numerele, adresele de e-mail, sediul, cele două programe, procedura de audiențe și cerința privind petițiile au fost citite la 8 septembrie 2026 de pe metrorex.ro/contact.
