Categorie
Transport
Numerele de informații și de reclamații pentru operatorii de transport, plus canalul potrivit când călătoria nu decurge cum trebuie.
Operatori
- 01CFR CălătoriMersul trenurilor, Telverde reclamațiiVerificat
- 02TAROMRezervări, bagaje, zboruri anulate · 08:00–22:00Verificat
- 03Aeroportul OtopeniSosiri, plecări, bagajeÎn lucru
- 04MetrorexMetrou BucureștiÎn lucru
- 05STB BucureștiTransport public de suprafațăÎn lucru
- 06Wizz AirRezervări și zboruriÎn lucru
Regula care contează: telefon pentru informații, formular pentru dosare
În transport, distincția asta face diferența dintre o reclamație rezolvată și una pierdută. Un apel telefonic nu lasă urmă. Un formular sau un e-mail primește număr de înregistrare — iar fără acel număr nu poți urmări stadiul și nu poți escalada.
| Situația ta | Canalul potrivit | De ce |
|---|---|---|
| Vrei ora unui tren sau a unui zbor | Telefon sau site | Informație imediată, fără dosar |
| Bagaj pierdut sau deteriorat | Formular dedicat, cât mai repede | Termenele de reclamație pentru bagaje sunt scurte |
| Zbor anulat sau întârziat | Formularul de compensații al operatorului | Cererea trebuie documentată, cu dovezi |
| Tren întârziat, condiții din tren | Telverde CFR sau formularul de sugestii | Petițiile se soluționează conform Legii 233/2002 |
| Nu ai primit răspuns | Revii în scris, cu numărul de înregistrare | Fără el, dosarul repornește de la zero |
Ce pregătești înainte de a reclama
- Biletul sau codul rezervării. Fără el, operatorul nu poate identifica călătoria.
- Data, ora și numărul trenului sau al zborului.
- Dovezi. Fotografii ale bagajului deteriorat, capturi cu întârzierea afișată, procesul-verbal întocmit la fața locului dacă există.
- Depune reclamația repede. La bagaje, în special, termenele curg de la momentul sosirii și sunt scurte.
- Păstrează numărul de înregistrare al cererii.
Drepturile pasagerilor
Pasagerii din transportul aerian și feroviar din Uniunea Europeană beneficiază de drepturi reglementate la nivel european, care pot include informare, asistență, redirecționare, rambursare sau compensație, în funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de reglementările aplicabile.
PunctContact nu oferă consultanță juridică și nu intermediază cereri de despăgubire. Pentru situația ta specifică, verifică textul aplicabil, adresează-te operatorului sau, dacă e cazul, ANPC, respectiv autorității de reglementare competente.
Ultima actualizare: 31 august 2026.