Transport · Aeroport internațional
Contact Aeroportul Internațional Henri Coandă București (Otopeni)
Pe scurt
Numărul de contact Aeroportul Otopeni este 021 201 4000 — centrala aeroportului. Verificat la 8 septembrie 2026, pe bucharestairports.ro — Contact.
Centrala aeroportului
021 201 4000Sau 021 204 1000. Meniu pe taste: 1 pentru programul zborurilor, 2 frontieră, 3 vamă, 5 servicii veterinare, 6 poliția transporturi. Apelul poate fi înregistrat, potrivit aeroportului.
- Birou informații 021 204 1210
- Obiecte pierdute 0786 137 134
- Registratură registratura@cnab.ro
Otopeni are cel mai stufos set de contacte dintre aeroporturile românești — centrală cu meniu pe taste, birou de informații, obiecte pierdute, vamă, poliție de frontieră și serviciu sanitar, fiecare cu numărul lui. Mai jos, toate, plus care rezolvă ce.
Toate numerele publicate pentru Otopeni
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Centrala aeroportului | 021 201 4000sau 021 204 1000 · meniu pe taste | Punct de intrare pentru orice |
| Birou informații | 021 204 1210și 021 204 1200 | Informații pentru pasageri |
| Obiecte pierdute în aeroport | 0786 137 134L–V 09:00–15:00 · doar obiecte uitate în aeroport, nu în avion | Ce ai uitat în terminal |
| Poliția de Frontierăinstituție distinctă | 021 9590fax 021 351 5993 · otopeni.igpf@mai.gov.ro | Documente de călătorie, trecerea frontierei |
| Poliția Transporturi Aeroportuareinstituție distinctă | 021 201 3242fax 021 201 4518 | Infracțiuni și ordine publică în aeroport |
| Biroul Vamal Otopeni Călătorisosiri | 021 204 1514cargo: 021 204 1560 · fax 021 204 2518 | Formalități vamale la sosire |
| Serviciul Sanitar de Frontieră | 021 204 1558 | Controlul sanitar la frontieră |
| Facturi parcare | dispecerat.parcare@cnab.rofactura se poate emite doar în ziua bonului | Emiterea facturii pentru parcare |
| Registratură | registratura@cnab.ro | Relații instituționale, corespondență oficială |
| Sediu | Calea Bucureștilor nr. 224 E, Otopeni, jud. Ilfov, cod 075150 | Corespondență scrisă |
Vama, poliția de frontieră și serviciul sanitar sunt instituții distincte care funcționează în aeroport — numerele lor sunt publicate de aeroport, dar nu sunt ale lui.
Factura de parcare se emite doar în ziua bonului. Aeroportul citează art. 2 din Normele metodologice de aplicare a O.U.G. nr. 28/1999, modificate prin H.G. nr. 355/2023: factura fiscală poate fi eliberată doar în ziua emiterii bonului. Dacă pleci fără să o ceri, a doua zi nu se mai poate.
Petițiile anonime se clasează — cu o excepție. Aeroportul reproduce art. 7 din O.G. nr. 27/2002: petițiile fără date de identificare nu se iau în considerare, cu excepția celor privind hărțuirea pe criteriu de sex sau hărțuirea morală. Excepția e importantă și rar cunoscută.
Pentru bilet, check-in, bagaje și întârzieri, aeroportul te trimite la companie. O scrie explicit pe pagina de contact — bilete de avion, formalități de check-in și îmbarcare, transportul bagajelor și întârzierile sau anulările sunt ale transportatorului.
Același operator administrează și Băneasa. Compania Națională „Aeroporturi București” gestionează atât Henri Coandă, cât și Aurel Vlaicu – Băneasa; împreună au fost tranzitate, potrivit companiei, de peste 17 milioane de pasageri în 2025.
Cum reclami la Aeroportul Otopeni, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la Aeroportul Otopeni, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la Aeroportul Otopeni, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Cum ajungi unde trebuie
- Ai uitat ceva în terminal? 0786 137 134, luni–vineri 09:00–15:00. Ce ai uitat în avion e la compania aeriană.
- Zbor întârziat sau anulat? Compania aeriană. Aeroportul o spune el însuși pe pagina de contact.
- Ai plătit parcarea și îți trebuie factură? Cere-o în aceeași zi, la dispecerat.parcare@cnab.ro. A doua zi nu se mai poate, prin lege.
- Nu știi pe cine suni? Centrala, 021 201 4000, cu meniul pe taste de mai jos.
- O sesizare care trebuie să lase urmă? Formularul de opinii de pe site sau registratura@cnab.ro. Semneaz-o — petițiile anonime se clasează.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Centrală | bucharestairports.ro — Contact | 021 201 4000 · 021 204 1000 · meniu pe taste |
| Obiecte pierdute | 0786 137 134 | L–V 09:00–15:00, pentru ce ai uitat în terminal |
| registratura@cnab.ro · dispecerat.parcare@cnab.ro | Corespondență oficială, respectiv facturi de parcare | |
| Formular opinii | pe site-ul CNAB | Sesizări și reclamații, cu date de identificare |
Meniul centralei, tastă cu tastă
Centrala aeroportului — 021 201 4000 sau 021 204 1000 — are un meniu pe taste. Îl publicăm ca să nu asculți tot mesajul de fiecare dată.
| Tastă | Unde ajungi |
|---|---|
| 1 | Informații privind programul zborurilor |
| 2 | Punctul de Trecere a Frontierei |
| 3 | Punctul Vamal |
| 5 | Serviciile Medicale Veterinare |
| 6 | Poliția Transporturi Aeroportuare |
Tastele 4 și 7 nu sunt publicate în lista oficială. Aeroportul precizează că apelul poate fi înregistrat.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon al Aeroportului Otopeni?
021 201 4000 sau 021 204 1000 — centrala, cu meniu pe taste. Pentru informații de pasager direct: biroul de informații, 021 204 1210.
Am uitat ceva în aeroport. Unde sun?
La 0786 137 134, obiecte pierdute, luni–vineri 09:00–15:00. Atenție: e pentru ce ai uitat în terminal. Ce ai uitat în avion gestionează compania aeriană.
Cum obțin factura pentru parcarea de la Otopeni?
La dispecerat.parcare@cnab.ro, dar doar în ziua emiterii bonului. Aeroportul citează art. 2 din Normele de aplicare a O.U.G. 28/1999, modificate prin H.G. 355/2023. A doua zi nu se mai poate emite.
Zborul meu are întârziere. Sun la aeroport?
Nu. Aeroportul scrie explicit pe pagina de contact că biletele, check-inul, transportul bagajelor și întârzierile sau anulările se rezolvă cu compania aeriană transportatoare.
O petiție anonimă la aeroport se rezolvă?
Nu, se clasează — cu o excepție. Aeroportul citează art. 7 din O.G. nr. 27/2002: petițiile fără date de identificare nu se iau în considerare, mai puțin cele care se referă la hărțuire pe criteriu de sex sau hărțuire morală.
Unde reclam dacă Aeroportul Otopeni nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la Aeroportul Otopeni, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Toate numerele, adresele de e-mail, sediul, meniul centralei, regula facturii de parcare și textul despre petiții au fost citite la 8 septembrie 2026 de pe pagina oficială bucharestairports.ro — Contact. Numărul ANPC publicat acolo, 021 9551, este al autorității, nu al aeroportului, și apare pe fișa noastră ANPC.
