Bănci · Credite de consum
Contact tbi bank: telefon, program și retragere din contract
Pe scurt
Numărul de contact tbi bank este 021 529 8600 — Serviciul Relații Clienți. Verificat la 19 septembrie 2026, pe tbibank.ro/despre-tbi-group/contact.
tbi bank nu îți cere niciodată la telefon CNP-ul complet, datele cardului sau parolele de acces — e formularea băncii, de pe pagina ei de securitate. Dacă cineva te sună „de la bancă” și îți cere așa ceva, închide și sună tu la 021 529 8600.
Serviciul Relații Clienți
021 529 8600Luni–vineri, 08:00–17:00. Sâmbătă și duminică: închis.
- E-mail ccc@tbicallcenter.ro
- Chat 24/7, în aplicația tbi
- Weekend telefon închis
tbi bank are un singur număr de relații cu clienții, cu program de zi în zilele lucrătoare; în weekend, singurul canal deschis e chatul din aplicație, disponibil non-stop. Cererile uzuale la credite — sold, copie de contract, rambursare anticipată, schimbarea scadenței — au formulare dedicate pe pagina de contact.
Canalele oficiale tbi bank
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Serviciul Relații Clienți | 021 529 8600 | Luni–vineri 08:00–17:00; sâmbătă–duminică închis |
| ccc@tbicallcenter.ro | Solicitări scrise | |
| Chatîn aplicația tbi | aplicația tbi24/7 | Singurul canal deschis în weekend |
| Formulare onlinecredite PF, depozite PF și PJ, persoane juridice | tbibank.ro/despre-tbi-group/contact | Cereri și reclamații scrise; se pot depune și în orice agenție |
| Sediul central | Str. Puțul lui Zamfir nr. 8-12, Sector 1, București | Corespondență |
Pagina de contact nu publică un număr separat pentru blocare card sau fraudă; am scris numai ce publică banca.
Retragerea din credit în 14 zile. Pentru un credit încheiat la distanță (online), tbi bank scrie că ai 14 zile calendaristice în care te poți retrage fără penalități și fără să dai un motiv. Retragerea poate privi creditul împreună cu asigurarea atașată sau doar asigurarea. Cererea se trimite prin formularul „Retragere din contract”.
Ce se poate cere prin formularul pentru credite: angajament de plată, anulare poprire, copia contractului, denunțarea contractului, adresă de sold, cod de bare pentru plată, rambursare anticipată parțială sau totală, restituirea sumelor plătite în avans, retragere din asigurare, schimbarea datei scadenței.
Cum reclami la tbi bank, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la tbi bank, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la tbi bank, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Dacă vrei să renunți la un credit luat online
- Numără zilele. Ai 14 zile calendaristice pentru un credit încheiat la distanță.
- Alege ce retragi: creditul cu asigurarea atașată, sau doar asigurarea.
- Completează formularul „Retragere din contract” de pe pagina de contact tbi bank, cu numărul contractului de credit.
- Păstrează confirmarea înregistrării. Dacă apare o neînțelegere, ea dovedește că te-ai încadrat în termen.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 021 529 8600 | L–V 08:00–17:00 |
| Chat | aplicația tbi | Non-stop, inclusiv în weekend |
| ccc@tbicallcenter.ro | Solicitări scrise | |
| Formular | tbibank.ro/despre-tbi-group/contact | Cereri pe credite și depozite, reclamații |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon tbi bank?
021 529 8600, Serviciul Relații Clienți, luni–vineri între 08:00 și 17:00. În weekend telefonul e închis; rămâne chatul din aplicație, non-stop.
Care e adresa de e-mail tbi bank?
ccc@tbicallcenter.ro, publicată pe pagina oficială de contact.
Mă pot retrage dintr-un credit tbi luat online?
Da, în 14 zile calendaristice, fără penalități și fără motiv, prin formularul „Retragere din contract”. Poți renunța la credit împreună cu asigurarea sau doar la asigurare.
Unde reclam dacă tbi bank nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la tbi bank, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul, programul, e-mailul, adresa sediului și formularele au fost citite de pe pagina de contact tbi bank, iar avertismentul despre datele cerute la telefon de pe pagina „Securitate online”, la 19 septembrie 2026. Nu am găsit pe site un număr separat de blocare card și nu am preluat unul din alte directoare.
