Bănci · Retail banking
Contact UniCredit Bank: Info Center, blocare card și chat
Pe scurt
Numărul de contact UniCredit Bank este 021 200 2020 — Info Center. Verificat la 21 septembrie 2026, pe unicredit.ro — Asistență.
Card pierdut, furat sau folosit fără știrea ta: banca publică o linie separată pentru blocarea cardurilor, 0800 888 111. Pentru orice altceva urgent, Info Center-ul răspunde non-stop la 021 200 2020.
Info Center
021 200 2020Apel cu tarif normal din toate rețelele; de pe mobil poți forma și *2020. Serviciu disponibil 24 de ore din 24.
- Blocare carduri 0800 888 111
- De pe mobil *2020
- E-mail infocenter@unicredit.ro
UniCredit are un singur număr general, disponibil non-stop, și o linie separată doar pentru blocarea cardurilor. Restul e digital: un asistent virtual pe site și în aplicație, din care poți cere trecerea la un operator uman — dar numai în timpul programului de zi.
Canalele oficiale UniCredit Bank
| Ce rezolvi | Număr | Pentru cine |
|---|---|---|
| Info Centercont, card, credite, aplicație | 021 200 2020sau *2020 din rețelele mobile · tarif normal | 24 de ore din 24 |
| Blocarea cardurilorcard pierdut, furat sau compromis | 0800 888 111linie separată, publicată pe pagina de securitate | Blocare card și raportarea unei activități suspecte |
| infocenter@unicredit.ro | Solicitări scrise, raportarea activităților suspecte | |
| Chat cu „Ioana”pe site și în Mobile Banking | asistent virtualoperator uman prin „Adresează o întrebare”, L–V 09:00–18:00 | Întrebări despre produse, Mobile Banking, schimbarea PIN-ului |
| Apel din aplicațieMai multe → Contact → Sună-ne | Mobile Bankingești deja identificat, deci se sare peste verificări | Clienți cu aplicația instalată |
| Opinii și sesizări | formularul de contact de pe site | Reclamații și sugestii, în scris |
Chatul cu asistentul virtual merge oricând, dar trecerea la un operator uman e disponibilă doar în zilele lucrătoare bancare, între 09:00 și 18:00.
Schimbarea PIN-ului se poate cere din chat, pentru cardul de debit sau de credit, dacă ai drepturi de acces în Mobile Banking — banca precizează că ai nevoie de PIN-ul anterior.
Banca are o pagină „Status sistem”, utilă înainte să suni: dacă aplicația nu merge, s-ar putea să nu fie de la tine.
Cum reclami la UniCredit Bank, pas cu pas
Întâi reclamație scrisă la UniCredit Bank, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
- Reclamație scrisă la UniCredit Bank, întâi. Orice autoritate te va întreba dacă ai reclamat la furnizor. Trimite reclamația pe canalul oficial din tabelul de mai sus și păstrează numărul de înregistrare — de la el curg toate termenele.
- Pregătește ce ți se va cere: bonul sau factura, numărul comenzii și numărul de înregistrare al reclamației la comerciant.
- Escaladezi la autoritatea competentă, dacă nu primești răspuns sau răspunsul nu rezolvă. O autoritate publică are obligația să răspundă la petiție în 30 de zile de la înregistrare (art. 8 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor).
| Autoritatea | Cum depui |
|---|---|
| ANPCdrepturi de consumator — produs neconform, serviciu neprestat, clauze abuzive, retur, garanție | eservicii.anpc.ro · telefon 0377 755 100 |
Adresele, programul și avertismentele fiecărei autorități — plus ce anume nu rezolvă — sunt pe pagina ei: unde reclami, pe autorități. Platforma europeană SOL, pe care o mai recomandă multe site-uri românești, a fost închisă la 20 iulie 2025.
PunctContact nu preia, nu intermediază și nu depune reclamații. Publicăm doar unde se depun și ce date sunt necesare.
Dacă bănuiești o fraudă
- Blochează cardul la 0800 888 111, linia publicată de bancă pentru blocare.
- Raportează activitatea suspectă la Info Center, 021 200 2020, sau pe e-mail la infocenter@unicredit.ro — ambele sunt indicate chiar de bancă.
- Nu suna înapoi la numărul care te-a contactat și nu instala aplicații recomandate printr-un apel sau mesaj nesolicitat; banca avertizează explicit asupra acestor metode.
- Cere număr de înregistrare pentru sesizare și depune plângere la poliție.
- Dacă răspunsul nu te mulțumește, ai CSALB pentru soluționare alternativă, ANPC și, pentru supraveghere, BNR.
Alte canale de contact
| Canal | Unde | Bun pentru |
|---|---|---|
| Telefon | 021 200 2020 · *2020 | Orice solicitare, 24/24 |
| Blocare card | 0800 888 111 | Card pierdut, furat, compromis |
| Chat | „Ioana”, pe site și în aplicație | Operator uman L–V 09:00–18:00 |
| infocenter@unicredit.ro | Solicitări scrise |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon UniCredit Bank?
+40 21 200 2020, cu tarif normal din toate rețelele, sau *2020 din rețelele mobile. Serviciul e disponibil 24 de ore din 24.
Cum blochez cardul UniCredit?
La 0800 888 111, numărul pe care banca îl publică pentru blocarea cardurilor, pe pagina ei de securitate.
Pot vorbi cu un om, nu cu asistentul virtual?
Da. În chat alegi „Adresează o întrebare”, iar conversația trece la un operator uman — disponibil în zilele lucrătoare bancare, între 09:00 și 18:00. La telefon, Info Center-ul răspunde oricând.
Care e adresa de e-mail UniCredit?
infocenter@unicredit.ro. Banca o indică și pentru raportarea activităților suspecte.
Unde reclam dacă UniCredit Bank nu rezolvă problema?
Întâi reclamație scrisă la UniCredit Bank, cu numărul de înregistrare păstrat. Dacă nu se rezolvă, escaladezi la ANPC. O autoritate publică are obligația să răspundă în 30 de zile.
Cum am verificat această fișă
Numărul Info Center, programul, adresa de e-mail și regimul chatului au fost citite de pe pagina de asistență UniCredit Bank, iar numărul pentru blocarea cardurilor de pe pagina „Securitate”, la 21 septembrie 2026. Adresa unicredit.ro/ro/contact.html nu există — de aceea sursa e pagina de asistență.
